Die Vereinbarung zwischen Ihnen und Peruways, wenn Sie über unsere Website Eintrittskarten für Machu Picchu, Zugtickets, Bustickets oder Shuttle-Dienstleistungen buchen.
Zuletzt aktualisiert: 25. September 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Stornierungsrichtlinie regeln Ihre Nutzung des Peruways-Reservierungssystems, erreichbar unter https://peruways.com, sowie den Erwerb von Eintrittskarten, Tickets und Dienstleistungen über diese Plattform. Mit dem Abschluss einer Buchung auf dem Peruways-Portal akzeptieren Sie (der „Kunde") diese AGB in vollem Umfang.
Datum des Inkrafttretens: 25. September 2026
Peruways ist eine Buchungsplattform, die den Erwerb der offiziellen, vom peruanischen Kulturministerium ausgestellten Machu Picchu-Eintrittskarte(n) vermittelt. Peruways ist nicht der Aussteller der Eintrittskarte; diese wird vom peruanischen Kulturministerium ausgestellt.
Peruways: die Bezeichnung des Portals, über das Kunden auf unsere Dienstleistungen zugreifen, erreichbar unter https://peruways.com.
Kunde: die natürliche Person, die am Erwerb elektronischer Eintrittskarten interessiert ist.
Eintrittskarte(n): der Preis des Machu Picchu-Eintritts (Eintrittsgebühren und Steuern) zuzüglich Kreditkartengebühren und Peruways-Servicegebühren.
Durch die Nutzung unseres Reservierungssystems erkennt der Kunde diese AGB an und akzeptiert sie; auf dieser Grundlage werden unsere Dienstleistungen erbracht. Diese AGB sind öffentlich zugänglich, damit der Kunde vor der Buchung vollständig informiert ist.
Eintrittskarten für Machu Picchu sind persönlich, auf den Namen ausgestellt und nicht übertragbar. Sie sind nur gültig, wenn sie zusammen mit dem Ausweisdokument vorgelegt werden, das auf den auf der Karte eingetragenen Namen lautet, und - im Falle eines Studententarifs - zusammen mit einem gültigen physischen Studentenausweis.
Der Kunde ermächtigt Peruways, den Eintritt nach Machu Picchu in seinem Namen über die peruanischen Behörden zu buchen, sobald der Buchungsvorgang auf peruways.com abgeschlossen ist.
Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde automatisch eine Peruways-Reservierungsbestätigung per E-Mail. Dies ist ein offizielles Dokument von Peruways zur Bestätigung der Reservierungsdetails (Tickettyp, Besuchsdatum und Zeitfenster). Die Reservierungsbestätigung dient als Nachweis des Kaufs und sichert die Buchung des Kunden; sie ist jedoch nicht die am Eingang zu verwendende Eintrittskarte. Die offiziellen Eintrittskarte(n), ausgestellt vom peruanischen Kulturministerium, werden automatisch zugestellt, sobald der Kunde den Check-in-Vorgang durch Angabe aller erforderlichen Besucherdaten abgeschlossen hat. Es gelten folgende Lieferfristen:
Sobald der interne Buchungsvorgang gestartet wurde, können Vorausbestellungen weder storniert noch rückerstattet werden.
Peruways kann eine Bestellung nicht bearbeiten, wenn Angaben zu einem Besucher fehlen oder unvollständig sind. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sämtliche erforderlichen Angaben korrekt und rechtzeitig zu übermitteln. Eine Unterlassung begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Der Kunde ist verpflichtet, eine korrekte und regelmäßig abgerufene E-Mail-Adresse anzugeben. Peruways übernimmt keine Haftung für Tippfehler oder für E-Mail-Adressen, die vom Kunden nicht aktiv genutzt werden. Unser System versendet die Eintrittskarte(n) automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Der Eintritt nach Machu Picchu ist strikt auf das auf der Eintrittskarte angegebene Zeitfenster beschränkt. Es wird eine Toleranzzeit von 45 Minuten gewährt - beispielsweise erlaubt eine Karte für 11:00 Uhr den Zugang zwischen 11:00 und 11:45 Uhr. Nach Ablauf dieses Zeitfensters wird der Zutritt durch das Personal des Ministeriums verweigert; bei verspäteter Ankunft erfolgt keine Rückerstattung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die zutreffende Ticketkategorie zu buchen. Die amtlichen Bediensteten von Machu Picchu behalten sich das Recht vor, den Zutritt zu verweigern, wenn eine unzutreffende Kategorie gebucht wurde. In diesem Fall nimmt Peruways keine Rückerstattung des Kaufpreises vor.
Ist der konkret angefragte Kartentyp zum Zeitpunkt des Erwerbs nicht verfügbar, kann der Kunde eine alternative Machu Picchu-Eintrittskarte erhalten (zum Beispiel „Machu Picchu Only" statt „Machu Picchu + Huchuy Picchu"). Die alternative Karte entspricht in Art und Umfang der ursprünglich angefragten und gewährt den Zutritt zur Zitadelle.
Das Kulturministerium kann die Eintrittszeiten für Machu Picchu, Huayna Picchu oder den Berg aus Sicherheits- oder Erhaltungsgründen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung ändern. Solche Änderungen begründen keinen Anspruch des Kunden auf Rückerstattung.
Eine Bestellung kann nicht als Doppelbestellung oder „ähnliche" Bestellung eingestuft werden, sofern sie mit einer Änderung des Datums, der Besucherzahl oder einer Korrektur der ursprünglichen Bestellung aufgegeben wurde.
Die Dienstleistung gilt in dem Zeitpunkt als erbracht, in dem die Reservierungsbestätigung oder die Eintrittskarte(n) von Peruways per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse versandt werden.
Kinder im Alter von 3 bis 17 Jahren erhalten gegen Vorlage eines gültigen Reisepasses oder Ausweisdokuments eine ermäßigte Eintrittskarte. Kinder unter 3 Jahren benötigen keine Eintrittskarte. Studierende können die Ermäßigung gegen Vorlage eines gültigen physischen Studentenausweises (aus Kunststoff) in Anspruch nehmen, der folgende Angaben enthält: vollständiger Name, Lichtbild, Gültigkeit mit einjähriger Laufzeit (mehrjährige Ausweise werden nicht anerkannt) sowie die Universität oder Schule. Papierausweise werden nicht anerkannt. Studierende dürfen höchstens 25 Jahre alt sein. Die Ermäßigung gilt nicht für Promotions-, Master- oder Doktoratsstudierende. Die Ermäßigungsbedingungen werden von den peruanischen Behörden - nicht von Peruways - festgelegt und durchgesetzt. Kunden, die die erforderlichen Nachweise nicht erbringen können, können auf eine Standard-/Erwachsenenkarte hochstufen, um den gezahlten Betrag nicht zu verlieren; andernfalls wird keine Rückerstattung gewährt.
Mit einer Buchung über Peruways werden dem Kunden folgende Beträge in Rechnung gestellt: (a) der Preis des Machu Picchu-Eintritts (Eintrittsgebühren und Steuern); (b) Kreditkarten- bzw. Zahlungsabwicklungsgebühren; (c) Peruways-Servicegebühren in Höhe von 24 USD pro Eintrittskarte für Ausstellung und E-Mail-Zustellung; (d) soweit anwendbar, ein Vorverkaufsentgelt von 12 USD pro Eintrittskarte für Buchungen, die im Jahr vor dem Besuchsjahr vorgenommen werden.
Die Preise sind in US-Dollar (USD) ausgewiesen. Der Kunde trägt sämtliche zusätzlichen Provisionen, die von seinem Zahlungsmittel erhoben werden; der jeweilige Prozentsatz ist länderabhängig und wird von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Finanzinstitut festgelegt.
Der Kunde trägt sämtliche zusätzlichen Kosten, die mit kostenpflichtigen Änderungen oder Stornierungen seiner Eintrittskarte(n) verbunden sind.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Einleitung einer Rückbelastung (Chargeback) bei seinem Finanzinstitut für eine ordnungsgemäß ausgestellte Buchung einen Verstoß gegen diese AGB darstellt. Wir speichern IP-Adresse, Zeitstempel und Annahmeprotokolle sämtlicher Buchungen zu Beweiszwecken. Der Kunde verpflichtet sich, in einem solchen Fall sämtliche Chargeback-Gebühren zu tragen. Hat Peruways einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung aus Kulanz oder nach Maßgabe dieser AGB zugestimmt, so verliert der Kunde den Anspruch auf diese Rückerstattung mit der Einleitung des Chargeback-Verfahrens.
Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche Inkassokosten, Gerichtskosten, Anwaltsgebühren und damit verbundenen Aufwendungen zu tragen, falls Peruways zur Beitreibung überfälliger Forderungen ein Inkassobüro oder eine Anwaltskanzlei einschalten muss.
Aggressives, gewalttätiges, beleidigendes, bedrohliches oder strafbares Verhalten wird nicht geduldet und führt zur Verweigerung des Zutritts zur Zitadelle ohne Rückerstattung. Das Personal des Ministeriums behält sich das Recht vor, Kunden, die Anzeichen von Trunkenheit zeigen, den Zutritt zu verweigern. Kunden, die ein mit den guten Sitten oder dem öffentlichen Anstand unvereinbares Verhalten zeigen, werden von der Anlage verwiesen. Folgende Gegenstände sind untersagt: Waffen jeglicher Art (Klingen- und Schusswaffen, Druckluft- oder Jagdwaffen), brennbare Flüssigkeiten, Tongeräte oder sonstige Geräte, die störenden Lärm verursachen, sowie Tiere.
Peruways ist eine Buchungsplattform. Peruways ist NICHT der Aussteller der Eintrittskarte (diese wird vom peruanischen Kulturministerium ausgestellt), ist NICHT Betreiber der archäologischen Stätte, ist NICHT Beauftragter des Ministeriums und ist NICHT Versicherer. Peruways handelt als Vermittler zwischen dem Kunden und den peruanischen Behörden. Peruways haftet nicht für: Unfälle, Verluste, Verletzungen, Schließungen der archäologischen Stätte oder zusätzliche Aufwendungen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen; von Dritten erbrachte Zug-, Bus- oder Beförderungsleistungen, einschließlich Verspätungen, technischer Störungen oder Annullierungen; Beschädigung oder Verlust von Gepäck; oder die Bewegungen des Kunden innerhalb der archäologischen Stätte. Kunden, die ihren Besuch aus welchem Grund auch immer nicht antreten oder abschließen können, verlieren sämtliche Rechte aus ihrer Eintrittskarte und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung durch Peruways.
Peruways haftet nicht für Ereignisse, die die Nutzung der Eintrittskarte(n) verhindern - einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, medizinischer Vorfälle, persönlicher Gründe oder sonstiger Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs. In solchen Fällen sind weder eine Rückerstattung noch eine Umbuchung möglich, soweit die Stornierungsrichtlinie für Schließungen durch das Ministerium nichts anderes vorsieht.
Die beim Erwerb mitgeteilten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Eintrittskarten-Transaktion verwendet und ausschließlich zum Zweck der Ausstellung der offiziellen Eintrittskarten an die peruanischen Behörden weitergegeben.
Diese AGB unterliegen dem Recht der Jurisdiktion, in der die Peruways-Buchungsplattform betrieben wird, und werden nach diesem Recht ausgelegt. Jegliche Streitigkeit, Meinungsverschiedenheit oder Forderung, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ergibt - einschließlich ihres Bestehens, ihrer Gültigkeit, Auslegung, Erfüllung, Verletzung oder Beendigung - wird der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte dieser Jurisdiktion unterworfen; die Parteien erklären hierzu ihre unwiderrufliche Zustimmung.
Peruways ist eine Buchungsplattform, die den Erwerb autorisierter, offizieller Zugtickets vermittelt. Der Zugbetrieb wird durch dritte Eisenbahnunternehmen durchgeführt (PeruRail S.A. und Inca Rail S.A.C.) - Peruways ist nicht Betreiber des Zugverkehrs. Jedes Beförderungsunternehmen verfügt über eigene Beförderungsbedingungen, die auf die jeweilige Beförderungsleistung Anwendung finden.
Peruways ist eine Buchungsplattform. Peruways ist NICHT Betreiber des Zugverkehrs, ist NICHT Beauftragter des Betreibers und ist NICHT Versicherer. Peruways hat keine Kontrolle über die tatsächlich erbrachte Beförderungsleistung und übt diese auch nicht aus. Der Zugverkehr wird vom jeweiligen Eisenbahnunternehmen (PeruRail S.A. oder Inca Rail S.A.C.) nach Maßgabe der nationalen Eisenbahnvorschriften (Oberstes Dekret Nr. 032-2005-MTC) erbracht.
Die Verantwortlichkeiten von Peruways beschränken sich ausschließlich auf:
Der Beförderungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und dem Betreiber (PeruRail oder Inca Rail) zustande, nicht zwischen dem Kunden und Peruways. Sämtliche Angelegenheiten in Bezug auf Fahrpläne, Wagenmaterial, Bordleistungen, Streckenänderungen und betriebliche Anpassungen werden ausschließlich vom Beförderungsunternehmen festgelegt.
Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde automatisch eine Peruways-Reservierungsbestätigung per E-Mail. Dies ist ein offizielles Dokument von Peruways zur Bestätigung der Reservierungsdetails (Strecke, Zug, Datum, Uhrzeit und Fahrgäste); es dient als Nachweis der Buchung. Es handelt sich nicht um die Bordkarte, die am Bahnhof vorzulegen ist.
Die offizielle(n) Bordkarte(n), ausgestellt vom Beförderungsunternehmen (PeruRail oder Inca Rail), werden automatisch zugestellt, nachdem der Kunde den Check-in-Vorgang durch Übermittlung aller erforderlichen Fahrgastdaten abgeschlossen hat. Die Lieferfristen werden vom Beförderungsunternehmen festgelegt und betragen in der Regel bis zu 48 Stunden nach Eingang der vollständigen Fahrgastdaten. Ein nicht rechtzeitig abgeschlossener Check-in führt dazu, dass die Bordkarte nicht ausgestellt wird; ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Sämtliche Zugtickets sind weder rückerstattungs- noch umbuchungsfähig. Buchungen sind ab dem Zeitpunkt der Zahlung endgültig.
Ausnahmen gelten nur dann, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung die optionale Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben hat. Die für diese Zusatzleistung geltenden Regeln, Fristen, Gebühren und die Rückerstattungsformel sind in der Stornierungsrichtlinie unter Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz aufgeführt.
Sowohl die Reservierungsbestätigung als auch die Bordkarte sind persönlich und nicht übertragbar. Eine Übertragung auf eine andere Person ist ausgeschlossen. Das Einsteigen wird verweigert, wenn der Name auf der Bordkarte nicht mit dem am Bahnhof vorgelegten Ausweisdokument übereinstimmt; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Ein Rabatt von 5 % wird auf beide Teilstrecken einer Hin- und Rückfahrbuchung nur dann gewährt, wenn beide Teilstrecken vom selben Beförderungsunternehmen durchgeführt werden. Ändert der Kunde nach der Buchung den Betreiber einer Teilstrecke, entfällt der Rabatt auf beide Teilstrecken, und es erfolgt eine Neukalkulation. Wird eine Teilstrecke einer Hin- und Rückfahrt nicht angetreten, werden sämtliche verbleibenden Van- oder Zugfahrten auf der Reiseroute des Tickets storniert, ohne Anspruch auf Rückerstattung, da das gesamte Ticket als Nichterscheinen (No-show) gewertet wird.
Bei Paketen mit Hotelabholung (von Peruways angebotene Leistung VAN + ZUG) liegt das Abholzeitfenster zwischen 5 und 60 Minuten vor Abfahrt des Zuges. Der Kunde muss sich während dieses Zeitfensters in der Hotellobby bereithalten. Eine verpasste Abholung wird wie ein verpasster Zug behandelt; das Ticket wird nicht erstattungsfähig, und es wird keine Entschädigung gewährt. Der kostenfreie Shuttle (soweit anwendbar) wird aus Kulanz angeboten und ist nicht Bestandteil der entgeltlichen Zugleistung; Kunden, die eine alternative Beförderung zum Bahnhof wählen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Am Bahnhof ist ein gültiger Reisepass oder DNI vorzulegen; die Angaben müssen exakt mit dem Namen auf der Bordkarte übereinstimmen. Fahrgäste müssen 30 Minuten vor dem Einsteigezeitpunkt am Bahnhof eintreffen. Die Bordkarte kann in gedruckter oder digitaler Form vorgezeigt werden. Das Handgepäck ist auf eine Tasche oder einen Rucksack mit einem Höchstgewicht von 5 kg / 11 lb und einer maximalen Summe aus Länge, Breite und Höhe von 62 Inch (157 cm) beschränkt. Das Beförderungsunternehmen kann das Einsteigen verweigern, wenn Fahrgäste unter dem Einfluss toxischer Substanzen, von Alkohol oder Drogen stehen, wenn ihr Gesundheitszustand eine Reise nicht zulässt (zum Beispiel Schwangerschaft ab dem siebten Monat) oder wenn die Dokumentation unvollständig ist oder nicht übereinstimmt; in keinem dieser Fälle erfolgt eine Rückerstattung.
Bucht der Kunde die Hin- und Rückfahrt bei unterschiedlichen Betreibern, haftet Peruways nicht für verpasste Anschlüsse infolge von Verspätungen eines der Beförderungsunternehmen und auch nicht für etwaige Folgeschäden wie entgangene Hotels, Touren oder Flüge.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Bordkarte(n) rechtzeitig im Voraus über eine zuverlässige Internetverbindung herunterzuladen. Die Mobilfunkabdeckung im Heiligen Tal und an bestimmten Bahnhöfen ist eingeschränkt oder nicht verfügbar. Peruways haftet nicht, wenn der Kunde die Bordkarte am Bahnhof mangels Internetverbindung oder wegen eines versäumten Downloads nicht vorzeigen kann; wird aus diesem Grund das Einsteigen verweigert, erfolgt keine Rückerstattung.
Die Rolle von Peruways beschränkt sich auf die Vermittlung des Buchungsvorgangs. Peruways haftet nicht für:
Sämtliche Angelegenheiten in Bezug auf die tatsächliche Beförderung richten sich nach den eigenen Beförderungsbedingungen des Beförderungsunternehmens. Der Kunde akzeptiert, dass die Dienstleistung von Peruways in dem Zeitpunkt als erbracht gilt, in dem die Reservierungsbestätigung und/oder die Bordkarte(n) von Peruways per E-Mail versandt werden.
Die maximale Gesamthaftung von Peruways gegenüber dem Kunden für eine einzelne Buchung ist auf den an Peruways für diese Buchung gezahlten Betrag begrenzt und umfasst in keinem Fall mittelbare, Folge- oder besondere Schäden.
Kann der Kunde die Bordkarte nicht mehr auffinden oder verliert er sie, kann sie über den Link oder die Schaltfläche in der ursprünglich von Peruways mit der/den Bordkarte(n) versandten E-Mail erneut heruntergeladen werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Zugang zu dieser E-Mail oder das Dokument sicher aufzubewahren.
Der Kunde ermächtigt Peruways, personenbezogene Daten zur Durchführung dieser Vereinbarung sowie zur Erfüllung der Meldepflichten der Beförderungsunternehmen zu speichern, zu verarbeiten und zu nutzen, einschließlich der an PeruRail und Inca Rail übermittelten Fahrgastlisten. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch können durch Kontaktaufnahme mit uns über https://peruwayshelp.tawk.help/ ausgeübt werden.
Kleinkinder (0-2 Jahre am Reisedatum) reisen auf dem Schoß einer verantwortlichen erwachsenen Person kostenlos und erhalten keinen eigenen Sitzplatz. Wird für das Kleinkind ein eigener Sitzplatz benötigt, muss der Kunde einen Kindertarif erwerben. Kinder (3-11 Jahre) zahlen den Kindertarif und erhalten einen eigenen Sitzplatz. Erwachsene (ab 12 Jahren) zahlen den Erwachsenentarif. Kinder dürfen nur in Begleitung einer verantwortlichen Person von mindestens 18 Jahren reisen; je Erwachsenem sind höchstens zwei Kleinkinder zulässig, wobei das zweite Kleinkind einen eigenen Sitzplatz zum Kindertarif haben muss.
Peruways ist eine Buchungsplattform, die den Erwerb von Bustickets zwischen Aguas Calientes und der Zitadelle von Machu Picchu vermittelt. Der Busbetrieb wird von Consettur Machupicchu S.A.C. durchgeführt - Peruways ist nicht Betreiber des Busverkehrs. Auf die Beförderungsleistung finden die eigenen Beförderungsbedingungen von Consettur Anwendung.
Peruways ist eine Buchungsplattform. Peruways ist NICHT Betreiber des Busverkehrs, ist NICHT Beauftragter des Betreibers und ist NICHT Versicherer. Peruways hat keine Kontrolle über die tatsächlich erbrachte Beförderungsleistung und übt diese auch nicht aus. Der Busbetrieb wird von Consettur Machupicchu S.A.C. durchgeführt.
Die Verantwortlichkeiten von Peruways beschränken sich ausschließlich auf:
Der Beförderungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und Consettur zustande, nicht zwischen dem Kunden und Peruways. Auf die Leistung finden die eigenen Beförderungsbedingungen von Consettur Anwendung; diese regeln sämtliche Angelegenheiten in Bezug auf die tatsächliche Beförderung, einschließlich Fahrpläne, Wagenmaterial, Bordleistungen, Streckenänderungen und betriebliche Anpassungen.
Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde automatisch eine Peruways-Reservierungsbestätigung per E-Mail. Dies ist ein offizielles Dokument von Peruways zur Bestätigung der Reservierungsdetails (Strecke, Fahrtrichtung, Datum, Fahrgäste); es dient als Nachweis der Buchung. Es handelt sich nicht um die an der Bushaltestelle vorzulegende Bordkarte.
Die offizielle(n) Bordkarte(n), ausgestellt vom Beförderungsunternehmen (Consettur), werden automatisch zugestellt, nachdem der Kunde den Check-in-Vorgang durch Übermittlung aller erforderlichen Fahrgastdaten abgeschlossen hat. Die Lieferfristen werden vom Beförderungsunternehmen festgelegt und betragen in der Regel bis zu 48 Stunden nach Eingang der vollständigen Fahrgastdaten. Ein nicht rechtzeitig abgeschlossener Check-in führt dazu, dass die Bordkarte nicht ausgestellt wird; ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Sämtliche Bustickets sind weder rückerstattungs- noch umbuchungsfähig. Buchungen sind ab dem Zeitpunkt der Zahlung endgültig. Es gelten keine Ausnahmen - die Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz steht für den Busverkehr Aguas Calientes ↔ Machu Picchu nicht zur Verfügung.
Sowohl die Reservierungsbestätigung als auch die Bordkarte sind persönlich und nicht übertragbar. Eine Übertragung auf eine andere Person ist ausgeschlossen. Das Einsteigen wird verweigert, wenn der Name auf der Bordkarte nicht mit dem an der Bushaltestelle vorgelegten Ausweisdokument übereinstimmt; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Hin- und Rückfahrkarten umfassen eine Bergauffahrt (Aguas Calientes → Zitadelle) und eine Bergabfahrt (Zitadelle → Aguas Calientes); beide sind am Besuchstag von Machu Picchu zu nutzen. Wird eine Teilstrecke einer Hin- und Rückfahrt nicht angetreten, besteht für den nicht genutzten Abschnitt kein Anspruch auf Rückerstattung, und das gesamte Ticket kann als Nichterscheinen (No-show) gewertet werden.
An der Bushaltestelle ist ein gültiger Reisepass oder DNI vorzulegen; die Angaben müssen exakt mit dem Namen auf der Bordkarte übereinstimmen. Für die Bergauffahrt ist zusätzlich eine gültige Machu Picchu-Eintrittskarte erforderlich, deren Gültigkeit beim Einsteigen überprüft werden kann. Die Bordkarte kann in gedruckter oder digitaler Form vorgezeigt werden. Fahrgäste sollten rechtzeitig vor der beabsichtigten Abfahrt an der Consettur-Bushaltestelle eintreffen - die Busse verkehren fortlaufend (in der Regel alle 10 bis 15 Minuten während der Betriebszeiten), und in der Hochsaison können die Warteschlangen lang sein.
Die Betriebszeiten der Busse werden vom Beförderungsunternehmen festgelegt und reichen in der Regel ungefähr von 5:30 Uhr bis 15:30 Uhr für die Bergauffahrt und von 6:00 Uhr bis 17:30 Uhr für die Bergabfahrt, vorbehaltlich saisonaler Änderungen und Entscheidungen des Kulturministeriums. Die Busse verkehren fortlaufend und nicht nach festen Einzelabfahrtszeiten. Peruways haftet nicht für Wartezeiten, Schlangenlängen oder Verzögerungen aufgrund hoher Nachfrage.
Das Handgepäck ist je Fahrgast auf eine Tasche oder einen Rucksack beschränkt, gemäß den Größen- und Gewichtsgrenzen der Eintrittsordnung der Zitadelle von Machu Picchu (maximal 40 × 35 × 20 cm). Größeres Gepäck darf nicht in den Bus mitgenommen werden. Übergepäck kann nach Ermessen des Beförderungsunternehmens zurückgewiesen werden.
Wird der Bus im Rahmen einer umfassenderen Reiseroute gebucht (z. B. Zug + Eintritt + Bus), haftet Peruways nicht für verpasste Anschlüsse infolge von Verspätungen des Busbetriebs, Wartezeiten an der Consettur-Bushaltestelle oder Verspätungen anderer Betreiber. Der Busverkehr umfasst keine garantierte Umsteigezeit zu Zügen oder anderen Dienstleistungen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Bordkarte(n) rechtzeitig im Voraus über eine zuverlässige Internetverbindung herunterzuladen. Die Mobilfunkabdeckung in Aguas Calientes und entlang der Straße nach Machu Picchu ist eingeschränkt oder nicht verfügbar. Peruways haftet nicht, wenn der Kunde die Bordkarte an der Bushaltestelle mangels Internetverbindung oder wegen eines versäumten Downloads nicht vorzeigen kann; wird aus diesem Grund das Einsteigen verweigert, erfolgt keine Rückerstattung.
Die Rolle von Peruways beschränkt sich auf die Vermittlung des Buchungsvorgangs. Peruways haftet nicht für:
Sämtliche Angelegenheiten in Bezug auf die tatsächliche Beförderung richten sich nach den eigenen Beförderungsbedingungen von Consettur. Der Kunde akzeptiert, dass die Dienstleistung von Peruways in dem Zeitpunkt als erbracht gilt, in dem die Reservierungsbestätigung und/oder die Bordkarte(n) von Peruways per E-Mail versandt werden.
Die maximale Gesamthaftung von Peruways gegenüber dem Kunden für eine einzelne Buchung ist auf den an Peruways für diese Buchung gezahlten Betrag begrenzt und umfasst in keinem Fall mittelbare, Folge- oder besondere Schäden.
Kann der Kunde die Bordkarte nicht mehr auffinden oder verliert er sie, kann sie über den Link oder die Schaltfläche in der ursprünglich von Peruways mit der/den Bordkarte(n) versandten E-Mail erneut heruntergeladen werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Zugang zu dieser E-Mail oder das Dokument sicher aufzubewahren.
Der Kunde ermächtigt Peruways, personenbezogene Daten zur Durchführung dieser Vereinbarung sowie zur Erfüllung der Meldepflichten der Beförderungsunternehmen zu speichern, zu verarbeiten und zu nutzen, einschließlich der an Consettur übermittelten Fahrgastlisten. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch können durch Kontaktaufnahme mit uns über https://peruwayshelp.tawk.help/ ausgeübt werden.
Kinder unter 5 Jahren reisen auf dem Schoß einer verantwortlichen erwachsenen Person kostenlos und erhalten keinen eigenen Sitzplatz. Kinder ab 5 Jahren zahlen den jeweiligen Tarif und erhalten einen eigenen Sitzplatz. Kinder dürfen nur in Begleitung einer verantwortlichen Person von mindestens 18 Jahren reisen.
Peruways ist eine Buchungsplattform, die Kunden mit unabhängigen örtlichen Shuttle-Betreibern verbindet, die den Transport zwischen Cusco und Ollantaytambo anbieten. Peruways ist nicht der Betreiber des Shuttle-Dienstes; die Beförderung wird durch unabhängige Dritte erbracht. Dieser Abschnitt regelt die Bedingungen der über die Peruways-Plattform vorgenommenen Buchung.
Peruways ist eine Buchungsplattform. Peruways ist NICHT Betreiber des Shuttle-Dienstes, ist NICHT Beauftragter des Betreibers und ist NICHT Versicherer. Peruways hat keine Kontrolle über die tatsächlich erbrachte Beförderungsleistung und übt diese auch nicht aus. Der Shuttle-Dienst wird von unabhängigen örtlichen Dritten erbracht.
Die Verantwortlichkeiten von Peruways beschränken sich ausschließlich auf:
Der Beförderungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und dem Betreiber zustande, nicht zwischen dem Kunden und Peruways.
Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde automatisch eine Peruways-Reservierungsbestätigung per E-Mail. Dies ist ein offizielles Dokument von Peruways zur Bestätigung der Reservierungsdetails (Fahrtrichtung, Datum, Abfahrts- bzw. Abholzeit, Fahrgäste) und dient als Nachweis der Buchung des Kunden beim Betreiber.
Die Abholinformationen (Hoteladresse, Treffpunkt, gegebenenfalls Fahrerkontakt) werden per E-Mail vor dem Leistungsdatum übermittelt, sobald die erforderlichen Fahrgastdaten über den Check-in-Vorgang eingereicht wurden. Wird der Check-in nicht rechtzeitig abgeschlossen, kann die Leistung durch den Betreiber nicht erbracht werden; ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Sämtliche Shuttle-Buchungen sind weder rückerstattungs- noch umbuchungsfähig. Buchungen sind ab dem Zeitpunkt der Zahlung endgültig.
Ausnahmen gelten nur dann, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung die optionale Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben hat. Die für diese Zusatzleistung geltenden Regeln, Fristen, Gebühren und die Rückerstattungsformel sind in der Stornierungsrichtlinie unter Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz aufgeführt.
Die Reservierungsbestätigung ist persönlich und nicht übertragbar. Eine Übertragung auf eine andere Person ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung ausgeschlossen. Der Betreiber kann das Einsteigen verweigern, wenn die Identität des Fahrgasts nicht mit der Buchung übereinstimmt; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Eine verpasste Abholung - ob am Hotel oder am Treffpunkt - wird als Nichterscheinen (No-show) behandelt: Das Ticket wird nicht erstattungsfähig, und es wird keine Entschädigung gewährt.
Es ist ein gültiger Reisepass oder DNI vorzulegen; die Angaben müssen mit dem Namen auf der Reservierungsbestätigung übereinstimmen. Die Fahrgäste müssen sich während des mitgeteilten Abholzeitfensters am Abholort bereithalten.
Die Gepäckfreimenge wird vom Betreiber festgelegt. Die Standardfreimenge pro Fahrgast beträgt ein kleines Gepäckstück:
Fahrgäste mit größeren Taschen oder größerem Gepäck müssen eine Zusatzgebühr von 20 PEN je Gepäckstück (direkt an den Betreiber zahlbar) entrichten oder eine private Beförderungsleistung buchen. Die Verfügbarkeit zusätzlicher Gepäckkapazitäten richtet sich nach der Fahrzeugkapazität und kann ohne vorherige Mitteilung zum Zeitpunkt der Buchung nicht gewährleistet werden.
Die Strecke verläuft zwischen Cusco (Stadt und Umgebung) und Ollantaytambo. Die Fahrzeit beträgt unter normalen Verkehrsbedingungen ungefähr 1 Stunde 30 Minuten bis 2 Stunden; verkehrs-, witterungs- oder straßenbedingt im Heiligen Tal kann sie länger ausfallen. Die Abfahrtszeiten werden vom Betreiber festgelegt und bei der Buchung mitgeteilt. Weder der Betreiber noch Peruways garantiert die Ankunft in Ollantaytambo zu einer bestimmten Uhrzeit.
Der Fahrer ist nach alleinigem Ermessen des Betreibers uneingeschränkt befugt, von der Standardroute abzuweichen, etwa wegen Verkehrsaufkommen, Straßensperrungen, Baustellen, Wetterlage, Protesten, der im Heiligen Tal verbreiteten Straßenblockaden oder aus Sicherheitsgründen. Weder der Betreiber noch der Fahrer ist verpflichtet, Peruways über solche Abweichungen vorab zu informieren. Routenabweichungen begründen keinen Anspruch des Kunden auf Rückerstattung.
Hält sich der Kunde innerhalb des mitgeteilten Abholzeitfensters nicht am Abholort bereit, fährt der Shuttle ohne den Kunden ab. Dies wird als Nichterscheinen (No-show) behandelt; eine Rückerstattung erfolgt nicht.
Ereignisse höherer Gewalt, die den Shuttle-Dienst betreffen - einschließlich Naturkatastrophen, Wetter, Erdrutsche, Proteste, Streiks, Straßenblockaden, behördlicher Anordnungen, medizinischer Notfälle des Fahrers oder sonstiger Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs -, richten sich nach den Richtlinien des Betreibers. Wird die Leistung vom Betreiber infolge höherer Gewalt storniert, unterstützt Peruways bei der Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Shuttle, einer alternativen Bodenbeförderung oder der Ausstellung eines Gutscheins (Credit Note), soweit der Betreiber diese Lösungen nach seinem alleinigen Ermessen anbietet. Peruways gewährleistet nicht die Verfügbarkeit einer bestimmten Lösung.
Die Rolle von Peruways beschränkt sich auf die Vermittlung des Buchungsvorgangs. Peruways haftet nicht für:
Die maximale Gesamthaftung von Peruways gegenüber dem Kunden für eine einzelne Buchung ist auf den an Peruways für diese Buchung gezahlten Betrag begrenzt und umfasst in keinem Fall mittelbare, Folge- oder besondere Schäden.
Kann der Kunde die Reservierungsbestätigung nicht mehr auffinden oder verliert er sie, kann sie durch Kontaktaufnahme mit Peruways über https://peruwayshelp.tawk.help/ unter Angabe der Reservierungsnummer erneut zugesandt werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Zugang zur Bestätigungs-E-Mail oder das Dokument sicher aufzubewahren.
Der Kunde ermächtigt Peruways, personenbezogene Daten zum Zweck der Buchungsabwicklung zu speichern und zu verarbeiten sowie die erforderlichen Fahrgastinformationen an den Betreiber weiterzugeben, damit die Beförderungsleistung erbracht werden kann. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch können durch Kontaktaufnahme mit uns über https://peruwayshelp.tawk.help/ ausgeübt werden.
Die Regelungen für Kinder und Kleinkinder werden vom Betreiber festgelegt. In der Regel gilt: Kleinkinder (0-2 Jahre am Reisedatum) reisen auf dem Schoß einer verantwortlichen erwachsenen Person kostenlos und erhalten keinen eigenen Sitzplatz. Kinder (ab 3 Jahren) benötigen einen eigenen Sitzplatz und zahlen den jeweiligen Tarif. Rückhaltesysteme für Kinder (Kindersitze) werden vom Betreiber nicht gestellt; der Kunde kann einen eigenen Sitz mitbringen. Kinder dürfen nur in Begleitung einer verantwortlichen Person von mindestens 18 Jahren reisen.
Aggressives, gewalttätiges, beleidigendes, bedrohliches oder strafbares Verhalten wird vom Betreiber nicht geduldet und führt zur Verweigerung des Einsteigens oder zum Verweis aus dem Fahrzeug ohne Rückerstattung. Fahrgästen, die Anzeichen von Trunkenheit zeigen, kann der Betreiber oder der Fahrer das Einsteigen nach seinem Ermessen verweigern.
Peruways bietet optionale Zusatzleistungen an, die der Kunde bei der Buchung erwerben kann, um eine Reservierung zu erweitern oder abzusichern. Jede Zusatzleistung hat einen festgelegten Anwendungsbereich (nur für bestimmte Dienstleistungen verfügbar) und eigene Regelungen.
⚠️ Zusatzleistungen müssen beim Checkout bezahlt werden, um gültig zu sein
Eine Zusatzleistung gilt nur dann als erworben, wenn der Kunde sie beim Checkout der Hauptbuchung sowohl ausgewählt ALS AUCH bezahlt hat. Der Erwerb einer Hauptleistung (Zugticket, Eintritt nach Machu Picchu, Shuttle, Bus) umfasst NICHT automatisch eine Zusatzleistung. Nur Zusatzleistungen, die auf der Peruways-Reservierungsbestätigung ausdrücklich als bezahlt ausgewiesen sind, sind gültig.
Zusatzleistungen können einer bestehenden Buchung unter keinen Umständen nachträglich hinzugefügt werden. Ohne Zahlung der jeweiligen Zusatzleistungsgebühr zum Zeitpunkt der Hauptbuchung gilt:
Die Beweislast dafür, dass eine Zusatzleistung beim Checkout bezahlt wurde, trägt der Kunde; der Nachweis erfolgt durch die Peruways-Reservierungsbestätigung, auf der die Zusatzleistung als bezahlt ausgewiesen ist.
Allgemeine Regeln für alle Zusatzleistungen:
Verfügbarkeit: Diese Zusatzleistung muss beim Checkout zusammen mit dem Erwerb eines Zugtickets oder einer Shuttle-Buchung Cusco ↔ Ollantaytambo ausgewählt UND bezahlt werden. Sobald die Zahlung für die Hauptleistung ohne diese Zusatzleistung abgewickelt ist, kann der Rückerstattungsschutz nicht nachträglich hinzugefügt werden - die Buchung ist unabhängig von den Umständen strikt nicht erstattungsfähig; eine Berufung auf „hätte enthalten sein sollen" wird nicht akzeptiert.
Nicht verfügbar für: Machu Picchu-Eintrittskarten, Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur) oder sonstige Zusatzleistungen.
Eine optionale Zusatzleistung, die die standardmäßige Regel „nicht erstattungs- und nicht umbuchungsfähig" für die hierfür geeigneten Dienstleistungen teilweise lockert. Die ausführlichen Regelungen, Fristen, maßgeblichen Gebühren und die Rückerstattungsformel sind in der Stornierungsrichtlinie unter Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz aufgeführt.
Rückerstattungsregel für das Entgelt der Zusatzleistung selbst: Das für die Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz gezahlte Entgelt ist nicht erstattungsfähig, auch wenn eine teilweise Rückerstattung der zugrunde liegenden Buchung erfolgt.
Verfügbarkeit: Diese Zusatzleistung muss beim Checkout zusammen mit dem Erwerb eines Zugtickets ausgewählt UND bezahlt werden. Sie gilt ausschließlich für die Sitzplatzzuweisung im Zugwagen. Sie gilt NICHT für Shuttle-Fahrzeuge, Vans, Pkw oder sonstige im Rahmen eines Pakets gebuchte Bodenbeförderungsleistungen (z. B. Leistung VAN + ZUG).
Eine optionale Zusatzleistung, mit der für Fahrgäste derselben Buchung eine Sitzplatzzuweisung nebeneinander ausschließlich im Zug beantragt wird. Die tatsächliche Sitzplatzzuweisung wird vom Beförderungsunternehmen (PeruRail oder Inca Rail) vorgenommen und steht unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Check-ins. Peruways kann nebeneinanderliegende Sitzplätze nicht in allen Fällen garantieren; kann das Beförderungsunternehmen den Wunsch nicht erfüllen, wird das Sit-Together-Entgelt erstattet.
Rückerstattungsregel: nicht erstattungsfähig, sobald das Beförderungsunternehmen die Sitzplätze zugewiesen hat. Wird das zugrunde liegende Zugticket über die Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz storniert, wird das Sit-Together-Entgelt in voller Höhe erstattet.
Verfügbarkeit: Diese Zusatzleistung muss beim Checkout zusammen mit dem Erwerb einer Machu Picchu-Eintrittskarte oder eines Zugtickets ausgewählt UND bezahlt werden.
Verfügbare Sprachen: Englisch, Portugiesisch, Spanisch, Französisch. Die Verfügbarkeit einer bestimmten Sprache steht unter dem Vorbehalt der Guide-Einsatzpläne am angefragten Datum.
Eine optionale Zusatzleistung, mit der für den Besuch des Kunden in Machu Picchu und/oder die Zugreise ein zertifizierter privater Guide zugewiesen wird. Die Guide-Leistungen werden von zertifizierten, unabhängigen Dritten erbracht. Peruways ist eine Buchungsplattform, die die Zuweisung vermittelt, und nicht der Arbeitgeber des Guides.
Rückerstattungsregel: nach der Buchung nicht erstattungsfähig.
Verfügbarkeit: Diese Zusatzleistung muss beim Checkout zusammen mit dem Erwerb einer Machu Picchu-Eintrittskarte ausgewählt UND bezahlt werden. Sie steht ausschließlich Kunden zur Verfügung, die zudem eine gültige Machu Picchu-Eintrittskarte für denselben Besuchstag halten.
Zutritt zum Buffet-Mittagessen im Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu am Besuchstag des Kunden in Machu Picchu. Die Mittagsleistung wird von Belmond erbracht - Peruways ist eine Buchungsplattform, die die Reservierung vermittelt. Auf die Mittagsleistung finden die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Belmond Anwendung.
Servicezeiten: Das Belmond-Buffet-Mittagessen wird täglich zwischen 11:00 und 15:00 Uhr serviert. Der Kunde muss innerhalb dieses Zeitfensters im Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu eintreffen, um die Reservierung in Anspruch nehmen zu können. Außerhalb dieses Fensters wird der Zutritt durch Belmond verweigert.
⚠️ Zeitliche Einschränkung - vor ODER nach dem Besuch von Machu Picchu: Das Buffet-Mittagessen muss entweder vor dem Betreten von Machu Picchu ODER nach dem Verlassen von Machu Picchu in Anspruch genommen werden. Gemäß den Vorgaben des peruanischen Kulturministeriums erlaubt die Eintrittskarte keinen Wiedereintritt in die Zitadelle - sobald der Kunde Machu Picchu verlässt, kann er mit derselben Eintrittskarte nicht erneut eintreten. Mit dem Erwerb dieser Zusatzleistung bestätigt der Kunde, dass er den Buffet-Besuch entsprechend plant (entweder vor dem Eintrittszeitfenster der Eintrittskarte oder nach Abschluss des Besuchs und dem Verlassen der Anlage). Versäumte Buffet-Reservierungen aufgrund mangelhafter Zeitplanung begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Rückerstattungsregel: nach Auftragserteilung nicht erstattungsfähig. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Kunde das Reservierungsdatum versäumt, außerhalb des Fensters von 11:00 bis 15:00 Uhr eintrifft oder die Reservierung aus einem beliebigen Grund (einschließlich verpasstem Zug, Krankheit, persönlicher Gründe oder höherer Gewalt beim Kunden) nicht in Anspruch nimmt.
Verfügbarkeit: Diese Zusatzleistung muss beim Checkout zusammen mit dem Erwerb eines Bustickets Cusco → Machu Picchu über Hidroeléctrica ausgewählt UND bezahlt werden. Sie steht ausschließlich Kunden zur Verfügung, die diese konkrete Route gebucht haben.
Leistungsumfang - nur eine Fahrtrichtung: Das Mittagessen wird ausschließlich auf der Hinreise (Cusco → Machu Picchu über Hidroeléctrica) bereitgestellt. Auf der Rückreise (Machu Picchu → Cusco über Hidroeléctrica) werden weder Mittag- noch Abendessen angeboten. Kunden, die eine Hin- und Rückfahrt buchen, erhalten die Mittagsleistung nur auf der Hinreise.
Die Verpflegungsleistung wird von einem dritten Betreiber erbracht. Peruways ist eine Buchungsplattform, die die Reservierung vermittelt.
Rückerstattungsregel: nach Auftragserteilung nicht erstattungsfähig.
Verfügbarkeit: Diese Zusatzleistung muss beim Checkout zusammen mit dem Erwerb sowohl einer Machu Picchu-Eintrittskarte als auch eines Zugtickets ausgewählt UND bezahlt werden. Sie wird ausschließlich als Paket mit diesen beiden Produkten angeboten und nicht als Einzelprodukt vertrieben.
Hin- und Rück- oder Einfachbus zwischen der Consettur-Bushaltestelle in Aguas Calientes und der Zitadelle von Machu Picchu, durchgeführt von Consettur Machupicchu S.A.C.. Die vollständigen Beförderungsbedingungen dieser Leistung - einschließlich Haftung des Beförderungsunternehmens, Einsteigen, Betriebszeiten, Gepäckgrenzen und Einsteigevoraussetzungen - sind unter Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur) aufgeführt.
Peruways ist eine Buchungsplattform; der Busverkehr wird von Consettur betrieben.
Rückerstattungsregel: nicht erstattungs- und nicht umbuchungsfähig. Die Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz steht für diese Leistung nicht zur Verfügung. Vollständige Angaben siehe Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu in der Stornierungsrichtlinie.
Diese Stornierungsrichtlinie regelt Rückerstattungen, Umbuchungen und Stornierungen von über Peruways erworbenen Machu Picchu-Eintrittskarte(n). Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Peruways.
Machu Picchu-Eintrittskarten sind nach ihrer Ausstellung weder erstattungs-, übertragungs- noch umbuchungsfähig. Diese Beschränkung ist vom peruanischen Kulturministerium festgelegt und gilt für alle Eintrittskarten, unabhängig vom Grund der Stornierung (Krankheit, verpasster Flug, Planänderung, persönliche Gründe).
Mit der Auftragserteilung durch den Kunden ist Peruways ermächtigt, den internen Buchungsvorgang zu beginnen. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn der Kunde die erforderlichen Besucherdaten oder Pflichtunterlagen nicht rechtzeitig bereitstellt. Die Bestellung gilt mit dem Beginn des internen Buchungsvorgangs als ausgestellt, auch wenn das PDF noch nicht zugestellt wurde.
Nach Ausstellung einer Eintrittskarte können weder Besuchsdatum, Eintrittszeit, Passnummern, Namen noch Staatsangehörigkeit geändert werden. Eine Rückerstattung ist auch dann nicht möglich, wenn der Besuch nicht stattfindet.
Wird die archäologische Stätte Machu Picchu am Besuchstag des Kunden durch das Kulturministerium aus berechtigten Sicherheits- oder Gesundheitsgründen geschlossen, kann ausschließlich der Preis des Machu Picchu-Eintritts rückerstattet werden. Kreditkartengebühren und Peruways-Servicegebühren sind in diesem Fall nicht erstattungsfähig, da die Dienstleistung erbracht wurde.
Der Kunde kann weder eine vollständige noch eine teilweise Rückerstattung verlangen, wenn ein bestimmter Rundweg geschlossen wird und ein alternativer Rundweg angeboten wird oder wenn Teile der Zitadelle aus witterungs- oder Sicherheitsgründen geschlossen sind. Die Eintrittskarte bleibt für den alternativen Rundweg oder die zugänglichen Bereiche gültig.
Peruways haftet nicht für Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs, die die Nutzung der Eintrittskarte(n) verhindern - einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, medizinischer Notfälle, Flugausfälle, persönlicher Gründe oder sonstiger Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs. Eine Rückerstattung erfolgt nicht.
Erscheint der Kunde nicht innerhalb der 45-minütigen Toleranzzeit nach der auf der Eintrittskarte angegebenen Uhrzeit am Eingang, verfällt der volle Ticketpreis. Bei verspäteter Ankunft oder Nichterscheinen (No-show) ist keine Rückerstattung möglich.
Wird der Zutritt wegen unzutreffender Ticketkategorie, fehlender Unterlagen, fehlenden Studentenausweises, Altersabweichung, Trunkenheit, störenden Verhaltens oder aus einem anderen dem Kunden zuzurechnenden Grund verweigert, ist keine Rückerstattung möglich.
Kunden, die die für eine Kinder- oder Studentenermäßigung erforderlichen Unterlagen nicht beibringen können, können auf eine Standard-Erwachsenenkarte hochstufen, um den bereits gezahlten Betrag nicht zu verlieren. Diese Option ist vor Ausstellung der Eintrittskarte wahrzunehmen.
Die Einleitung einer Rückbelastung (Chargeback) für eine ordnungsgemäß ausgestellte Buchung stellt einen Verstoß gegen diese Richtlinie und gegen unsere AGB dar. Wir speichern IP-Adresse, Zeitstempel und Annahmeprotokolle sämtlicher Buchungen zu Beweiszwecken. Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche Chargeback-Gebühren zu tragen. War eine Rückerstattung aus Kulanz zugesagt, verliert der Kunde den Anspruch darauf mit der Einleitung des Chargeback-Verfahrens.
In dokumentierten Fällen höherer Gewalt, die Machu Picchu selbst betreffen, kann Peruways nach seinem alleinigen Ermessen mit dem Ministerium und den Beförderungsunternehmen zusammenarbeiten, um eine Datumsänderung oder eine Teilgutschrift für eine künftige Buchung zu erwirken. Eine solche Entgegenkommen ist eine Kulanzmaßnahme und keine vertragliche Verpflichtung.
Die Rückerstattungsregeln für Zugtickets werden vom Beförderungsunternehmen (PeruRail, Inca Rail) festgelegt. Peruways setzt die Regeln der Betreiber um; es ist nicht befugt, diese außer Kraft zu setzen.
Sämtliche Zugtickets sind weder erstattungs- noch umbuchungsfähig. Nach Abwicklung der Zahlung ist die Buchung endgültig.
Weder eine Rückerstattung noch eine Änderung ist unter irgendwelchen Umständen möglich, insbesondere nicht in Fällen wie: verpasster Zug, Krankheit, Planänderung, Wetter, Streiks, persönliche Gründe, verpasste Anschlüsse, verpasste Hotelabholung, Verweigerung des Einsteigens wegen unzutreffender Unterlagen oder sonstige Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von Peruways.
Die vorstehende Regel kann nur dann teilweise gelockert werden, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung die optionale Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben hat. Die Zusatzleistung ist beim Checkout zu erwerben; eine nachträgliche Hinzufügung ist nicht möglich.
Die vollständigen Regelungen, Fristen, maßgeblichen Gebühren und die Rückerstattungsformel werden unten unter Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz ausgeführt.
Storniert das Beförderungsunternehmen die Leistung infolge höherer Gewalt (Streik, Naturkatastrophe, behördliche Beschränkung), unterstützt Peruways den Kunden ohne zusätzliche Servicegebühr bei der Umbuchung, unabhängig davon, ob eine Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben wurde. Dies steht unter dem Vorbehalt der eigenen Richtlinie zur höheren Gewalt des Beförderungsunternehmens. Ist eine Umbuchung nicht möglich, werden Rückerstattungen als Gutschrift (Credit Note) ausgestellt, nutzbar innerhalb der im Dokument angegebenen Frist.
Für Fragen zu Ihrer Buchung kontaktieren Sie uns bitte unter https://peruwayshelp.tawk.help/ und geben Sie Ihre Reservierungsnummer an. Anträge auf Rückerstattung oder Umbuchung werden ausschließlich von Kunden entgegengenommen, die die Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben haben; ohne diese ist die Buchung endgültig und kann weder geändert noch rückerstattet werden.
Dieser Abschnitt beschreibt die Rückerstattungs- und Umbuchungsregeln, die gelten, wenn der Kunde bei der Buchung die optionale Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben hat. Für andere Zusatzleistungen (Sit Together, Privater Guide, Buffet-Mittagessen, Mittagessen Hidroeléctrica) siehe Optionale Zusatzleistungen und Extras in den AGB.
Gilt für: ausschließlich Zugtickets und Shuttle-Buchungen Cusco ↔ Ollantaytambo.
Nicht verfügbar für: Machu Picchu-Eintrittskarten, Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur) oder sonstige Produkte/Zusatzleistungen.
Eine optionale Zusatzleistung, die die standardmäßige Regel „nicht erstattungs- und nicht umbuchungsfähig" für die hierfür geeigneten Dienstleistungen teilweise lockert.
⚠️ Muss beim Checkout bezahlt werden, um gültig zu sein. Der Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz gilt nur dann als erworben, wenn der Kunde ihn beim Checkout der Hauptbuchung ausgewählt UND bezahlt hat; der Nachweis erfolgt durch die Peruways-Reservierungsbestätigung, auf der die Zusatzleistung als bezahlt ausgewiesen ist. Sobald die Zahlung für die Hauptleistung ohne diese Zusatzleistung abgeschlossen ist, kann der Schutz unter keinen Umständen nachträglich hinzugefügt werden - die Buchung ist strikt nicht erstattungsfähig, und Rückerstattungs- oder Umbuchungsanträge werden unabhängig vom geltend gemachten Grund (Krankheit, verpasste Beförderung, persönliche Gründe, höhere Gewalt beim Kunden oder sonstige Ursachen) nicht angenommen.
Welche Rechte der Schutz einräumt
Kunden, die die Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben haben, sind berechtigt:
Fristen - wann Anträge angenommen werden
Anträge auf Stornierung, Umbuchung und Passagierwechsel müssen mindestens eine Woche (7 Tage) vor dem Zugabfahrtsdatum eingereicht werden. Anträge, die innerhalb einer Woche vor Abfahrt eingereicht werden, sind von der Zusatzleistung nicht gedeckt; es gilt die standardmäßige Nicht-Erstattungsregel.
Rückerstattungsformel - nur für Inhaber der Zusatzleistung
Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach der Leistungsart der stornierten Buchung. Alle nachstehenden Formeln gelten nur, wenn der Stornierungsantrag mindestens 7 Kalendertage vor Abfahrt eingereicht wird. Für Anträge innerhalb von 7 Tagen erfolgt keine Rückerstattung.
1. Nur Zug und Zug + Van-Leistung durch das Eisenbahnunternehmen (PeruRails „BUS+TRAIN", Inca Rails „Bimodal"):
Rückerstattung = (gezahlter Preis − Bearbeitungsgebühren) × 0,88 − 5 USD
Beispiel: 100 USD gezahlt → 100 USD × 0,88 − 5 USD = 83 USD Rückerstattung
2. Zug + Van-Leistung durch Peruways (Pakete Peruways VAN + ZUG):
Rückerstattung = (gezahlter Preis − Bearbeitungsgebühren) × 0,88 − 18 USD
Beispiel: 100 USD gezahlt → 100 USD × 0,88 − 18 USD = 70 USD Rückerstattung
3. Shuttle Cusco ↔ Ollantaytambo als Einzelleistung (ohne Zug gebuchter Shuttle):
Rückerstattung = gezahlter Preis × 0,70 (70 % Rückerstattung)
Beispiel: 100 USD gezahlt → 70 USD Rückerstattung
Für Shuttle-Stornierungsanträge, die innerhalb von 7 Kalendertagen vor Abfahrt eingereicht werden, erfolgt keine Rückerstattung.
Antragstellung auf Rückerstattung, Änderung oder Übertragung
Steht ausschließlich Kunden zur Verfügung, die die Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben haben. Kunden ohne diese Zusatzleistung können keine Rückerstattungs-, Umbuchungs- oder Übertragungsanträge einreichen - die Buchung ist ab dem Zeitpunkt der Zahlung endgültig, und es werden keine Ausnahmen gewährt.
Haben Sie die Zusatzleistung erworben, reichen Sie Ihren Antrag unter https://peruwayshelp.tawk.help/ unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer und einer kurzen Begründung ein. Antworten erfolgen innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Rückerstattungen - soweit anwendbar - erfolgen in Form einer Gutschrift (Credit Note), die bis zu dem auf dem Dokument genannten Datum vom Kunden oder einer dritten Person eingelöst werden kann.
Fälle, in denen auch mit Schutz keine Rückerstattung erfolgt
In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung, unabhängig davon, ob der Kunde die Zusatzleistung erworben hat:
Die Rückerstattungsregeln für Bustickets Aguas Calientes ↔ Machu Picchu werden vom Beförderungsunternehmen (Consettur) festgelegt. Peruways setzt die Regeln des Beförderungsunternehmens um; es ist nicht befugt, diese außer Kraft zu setzen.
Sämtliche Bustickets Aguas Calientes ↔ Machu Picchu sind weder erstattungs- noch umbuchungsfähig. Nach Abwicklung der Zahlung ist die Buchung endgültig.
Die Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz steht für diese Leistung nicht zur Verfügung - es werden keine Ausnahmen gewährt.
Weder eine Rückerstattung noch eine Änderung ist unter irgendwelchen Umständen möglich, insbesondere nicht in Fällen wie: verpasster Bus, Krankheit, Planänderung, Wetter, Streiks, persönliche Gründe, verpasste Anschlüsse, Verweigerung des Einsteigens wegen unzutreffender Unterlagen oder sonstige Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs.
Storniert der Betreiber (Consettur) die Leistung infolge höherer Gewalt (Streik, Naturkatastrophe, behördliche Beschränkung, Straßenblockade), unterstützt Peruways ohne zusätzliche Servicegebühr bei der Umbuchung, vorbehaltlich der eigenen Richtlinie des Betreibers zur höheren Gewalt. Ist eine Umbuchung nicht möglich, werden Rückerstattungen nach alleinigem Ermessen des Betreibers als Gutschrift (Credit Note) ausgestellt, nutzbar innerhalb der im Dokument angegebenen Frist.
Wird die archäologische Stätte Machu Picchu am Besuchstag durch das peruanische Kulturministerium geschlossen und kann die Busleistung nicht genutzt werden, unterstützt Peruways bei der Rückerstattung des Busfahrtanteils (ausgenommen Bearbeitungs- und Peruways-Servicegebühren) vorbehaltlich der eigenen Richtlinie von Consettur für Fälle einer Stätten-Schließung.
Erscheint der Kunde während der Betriebszeiten nicht an der Bushaltestelle oder tritt er die Rückfahrt einer Hin- und Rückfahrt nicht an, verfällt der volle Ticketpreis. Für Nichterscheinen (No-show) ist keine Rückerstattung möglich.
Verweigert der Betreiber das Einsteigen wegen unzutreffender Unterlagen, fehlenden Ausweises, abweichenden Namens, Trunkenheit, störenden Verhaltens oder aus einem anderen dem Kunden zuzurechnenden Grund, ist keine Rückerstattung möglich.
Die Einleitung einer Rückbelastung (Chargeback) für eine ordnungsgemäß ausgestellte Buchung stellt einen Verstoß gegen diese Richtlinie dar. Wir speichern IP-Adresse, Zeitstempel und Annahmeprotokolle sämtlicher Buchungen zu Beweiszwecken. Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche Chargeback-Gebühren zu tragen. War eine Rückerstattung aus Kulanz zugesagt, verliert der Kunde den Anspruch darauf mit der Einleitung des Chargeback-Verfahrens.
Für Fragen zu Ihrer Busbuchung kontaktieren Sie uns bitte unter https://peruwayshelp.tawk.help/ und geben Sie Ihre Reservierungsnummer an. Rückerstattungs- oder Umbuchungsanträge können für diese Leistung nicht gewährt werden - die Buchung ist ab dem Zeitpunkt der Zahlung endgültig.
Rückerstattungsregeln für Shuttle-Buchungen zwischen Cusco und Ollantaytambo, die über die Peruways-Plattform vorgenommen wurden. Der Shuttle-Dienst wird von unabhängigen Dritten erbracht; Peruways ist eine Buchungsplattform und setzt die Regeln des Betreibers um - es ist nicht befugt, diese außer Kraft zu setzen.
Sämtliche Shuttle-Buchungen sind weder erstattungs- noch umbuchungsfähig. Nach Abwicklung der Zahlung ist die Buchung endgültig.
Weder eine Rückerstattung noch eine Änderung ist unter irgendwelchen Umständen möglich, insbesondere nicht in Fällen wie: verpasste Abholung, Krankheit, Planänderung, Wetter, Streiks, persönliche Gründe oder sonstige Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs.
Die vorstehende Regel kann nur dann teilweise gelockert werden, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung die optionale Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben hat. Die Zusatzleistung ist beim Checkout zu erwerben; eine nachträgliche Hinzufügung ist nicht möglich.
Die vollständigen Regelungen, Fristen, maßgeblichen Gebühren und die Rückerstattungsformel werden unter Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz ausgeführt.
Storniert der Betreiber den Shuttle-Dienst infolge höherer Gewalt (Naturkatastrophe, Straßenblockade, behördliche Beschränkung, witterungsbedingter Notfall, Protest), vermittelt Peruways nach Ermessen des Betreibers: (a) die Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Shuttle, (b) eine alternative Bodenbeförderung oder (c) die Ausstellung einer Gutschrift (Credit Note), nutzbar innerhalb der im Dokument angegebenen Frist. Peruways ist eine Buchungsplattform und storniert oder bucht Dienstleistungen nicht selbst um - solche Entscheidungen obliegen dem Betreiber.
Hält sich der Kunde nicht während des Abholzeitfensters (5 bis 60 Minuten vor planmäßiger Abfahrt) in der Hotellobby oder zur angesetzten Zeit am ausgewiesenen Treffpunkt bereit, fährt der Shuttle ohne den Kunden ab. Dies wird als Nichterscheinen (No-show) behandelt; eine Rückerstattung erfolgt nicht. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich während des mitgeteilten Zeitfensters bereitzuhalten.
Kunden, die anstelle des gebuchten Shuttles eine alternative Beförderung wählen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung des Shuttle-Fahrpreises.
Verweigert der Betreiber das Einsteigen wegen unzutreffender Unterlagen, abweichender Identität, Trunkenheit, störenden Verhaltens oder aus einem anderen dem Kunden zuzurechnenden Grund, ist keine Rückerstattung möglich.
Die Einleitung einer Rückbelastung (Chargeback) für eine ordnungsgemäß ausgestellte Buchung stellt einen Verstoß gegen diese Richtlinie dar. Wir speichern IP-Adresse, Zeitstempel und Annahmeprotokolle sämtlicher Buchungen zu Beweiszwecken. Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche Chargeback-Gebühren zu tragen. War eine Rückerstattung aus Kulanz zugesagt, verliert der Kunde den Anspruch darauf mit der Einleitung des Chargeback-Verfahrens.
Für Fragen zu Ihrer Shuttle-Buchung kontaktieren Sie uns bitte unter https://peruwayshelp.tawk.help/ und geben Sie Ihre Reservierungsnummer an. Anträge auf Rückerstattung oder Umbuchung werden ausschließlich von Kunden entgegengenommen, die die Zusatzleistung Rückerstattungs- und Umbuchungsschutz erworben haben; ohne diese ist die Buchung endgültig und kann weder geändert noch rückerstattet werden.