Bienvenido(a) a peruways.com. Este Aviso Legal rige tu acceso y uso de nuestro sitio web y servicios. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas quedar vinculado(a) por estos términos. Por favor, léelos con atención. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, abstente de utilizar nuestros servicios.
1. Descripción de los servicios
Peruways es una plataforma de reservas de boletos oficiales y autorizados de entrada a Machu Picchu y de boletos de tren en Perú. Facilitamos el proceso de reserva mediante la integración en tiempo real con los sistemas de reservas de los operadores y autoridades emisoras de los boletos.
También podemos facilitar la reserva de:
- Transporte terrestre (shuttles, vans, traslados)
- Boletos de bus (shuttles de Aguas Calientes, buses interurbanos)
- Paquetes turísticos y servicios adicionales
No somos el operador de los trenes, buses ni de la ciudadela de Machu Picchu. Nuestra función se limita a facilitar la reserva y la coordinación de estos servicios prestados por terceros.
2. Proceso de reserva
- Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web o con nuestro equipo de atención al cliente.
- Debes proporcionar información precisa de los pasajeros al momento de la reserva, incluyendo el nombre completo (conforme a documento legal) y el número de pasaporte, tal como aparecen en tus documentos de viaje.
- Una vez recibido el pago, emitimos los e-tickets o las confirmaciones de reserva por correo electrónico.
- Muchos boletos (incluidos los de entrada a Machu Picchu y la mayoría de los boletos de tren) son nominativos (vinculados al nombre) y no son transferibles.
3. Precios y pagos
- Los precios mostrados en nuestro sitio web están en USD (dólares estadounidenses), salvo que se indique lo contrario en el checkout.
- Los precios mostrados incluyen todos los impuestos aplicables y nuestras tarifas de servicio.
- Nuestros precios pueden incluir una tarifa de servicio por nuestras labores de reserva, coordinación y atención al cliente - este es nuestro propio margen como plataforma de reservas.
- El pago se procesa en el momento de la reserva a través de procesadores de pago externos seguros.
- Medios de pago aceptados: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Apple Pay y otros medios mostrados en el checkout.
4. Datos del pasajero y documentación
- Los boletos de entrada a Machu Picchu y la mayoría de los boletos de tren son nominativos y se emiten a nombre de cada viajero individualmente.
- Debes proporcionar datos precisos de los pasajeros al momento de la reserva: nombre completo (según pasaporte), número de pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento.
- Eres el único responsable de la exactitud de los datos de los pasajeros proporcionados.
- Los errores en los datos del pasajero pueden derivar en la denegación de entrada o embarque - las correcciones posteriores a la emisión pueden no ser posibles o pueden generar cargos del operador.
- Los niños (3-11 años) e infantes (menores de 3 años) viajan conforme a políticas específicas del operador, que aplicaremos al momento de la reserva.
5. Cancelaciones, cambios y reembolsos
- Una vez emitidos, los boletos son, por regla general, no reembolsables y no modificables, conforme a las políticas de los operadores.
- Algunos boletos pueden admitir modificaciones sujetas a cargos del operador - esto se informa al momento de la reserva, cuando corresponda.
- No se emitirán reembolsos por salidas perdidas, llegadas tardías o falta de presentación de la documentación de viaje exigida.
- Si un servicio es cancelado por el operador, te asistiremos para obtener cualquier reembolso disponible conforme a los términos específicos de dicho operador.
6. Fuerza mayor
Ni Peruways ni los operadores emisores de boletos serán responsables por retrasos, cancelaciones o interrupciones del servicio causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo, entre otros:
- Desastres naturales, condiciones climáticas, deslizamientos, inundaciones
- Disturbios políticos, huelgas, protestas, bloqueos de vías
- Órdenes gubernamentales, cierres o restricciones
- Pandemias o emergencias de salud pública
- Cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable
En tales casos, los reembolsos están sujetos a la política específica de fuerza mayor del operador correspondiente.
7. Servicios de terceros
Los trenes, la entrada a la ciudadela de Machu Picchu y otros servicios de transporte son prestados por operadores terceros. Peruways no es el operador de estos servicios.
- Cualquier reclamo o incidencia del servicio debe comunicarse primero a atención al cliente de Peruways; nosotros nos encargaremos de la interlocución con el operador correspondiente en tu nombre.
- La responsabilidad última por la prestación del servicio recae en el operador del servicio específico.
8. Actividades prohibidas
No podrás:
- Utilizar nuestro sitio web para cualquier finalidad ilícita
- Revender boletos adquiridos a través de nuestra plataforma
- Utilizar sistemas automatizados, bots o scrapers para acceder a nuestro sitio
- Intentar el acceso no autorizado a nuestros sistemas o datos
- Suplantar a cualquier persona o entidad, o proporcionar información falsa
- Eludir nuestras medidas de seguridad o protección contra fraude
9. Limitaciones de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Peruways no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o especiales
- Pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades
- Interrupciones del servicio o errores causados por terceros
- Actos u omisiones de operadores terceros, procesadores de pago o proveedores de conectividad
Nuestra responsabilidad máxima agregada frente a ti por cualquier reserva individual se limita al importe que hayas pagado por esa reserva específica.
10. Reconocimiento de marcas registradas
Las siguientes son marcas registradas de sus respectivos titulares y se mencionan en nuestro sitio web con finalidad meramente descriptiva, para identificar los servicios que se están reservando:
- PeruRail®, Vistadome®, Belmond®, Hiram Bingham® - marcas registradas de sus respectivos titulares
- Inca Rail®, Voyager®, 360°® - marcas registradas de sus respectivos titulares
Peruways no está afiliada, respaldada ni asociada oficialmente con estas empresas, salvo que se indique expresamente en un acuerdo comercial específico. El uso de estas marcas no implica ninguna afiliación de esa naturaleza.
11. Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido de peruways.com - incluyendo textos, imágenes, logotipos, ilustraciones, elementos gráficos y el diseño del sitio - es propiedad de Peruways o se encuentra licenciado a esta y está protegido por las leyes de derechos de autor y demás normas de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de cualquier contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12. Privacidad y protección de datos
La recopilación, uso, almacenamiento y protección de tus datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad.
Tratamos los datos personales conforme a las regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo:
- RGPD/GDPR (Reglamento (UE) 2016/679) para clientes ubicados en la Unión Europea / EEE
- Ley de Protección de Datos del Reino Unido 2018 para clientes del Reino Unido
- Otras leyes regionales de privacidad aplicables a nuestros clientes internacionales
13. Cookies
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14. Enlaces externos
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15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción de la plataforma.
La resolución de disputas seguirá la siguiente secuencia:
- Resolución directa: contacta primero con atención al cliente de Peruways - la mayoría de los casos se resuelven por esta vía.
- Arbitraje de consumo: cuando corresponda en tu jurisdicción, podrás tener derecho a presentar reclamos ante las autoridades de protección al consumidor.
- Tribunales: cualquier disputa no resuelta por las vías anteriores quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la jurisdicción de la plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, si eres un consumidor residente en una jurisdicción que otorgue derechos obligatorios de protección al consumidor, nada en estos términos limitará dichos derechos.
16. Actualizaciones de este aviso legal
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