El Acuerdo entre usted y Peruways cuando usted reserva pases de entrada a Machu Picchu, boletos de tren, boletos de bus o servicios de transporte compartido a través de nuestro sitio web.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones y la Política de Cancelación regulan el uso que usted hace del sistema de reservas de Peruways disponible en https://peruways.com y la compra de Pases de Acceso, boletos y servicios a través del mismo. Al completar una reserva en el portal Peruways, usted (el "Cliente") acepta íntegramente estos Términos.
Fecha de entrada en vigor: 25 de septiembre de 2026
Peruways es una plataforma de reservas que facilita la compra de Pase(s) de Acceso oficial(es) a Machu Picchu emitido(s) por el Ministerio de Cultura del Perú. Peruways no es el emisor del Pase de Acceso, el cual es emitido por el Ministerio de Cultura del Perú.
Peruways: el nombre del portal a través del cual los Clientes acceden a nuestros Servicios, disponible en https://peruways.com.
Cliente: la persona interesada en adquirir pases electrónicos.
Pase(s) de Acceso: el costo de la entrada a Machu Picchu (derechos de admisión e impuestos) más las comisiones de tarjeta de crédito más las tarifas de servicio de Peruways.
Al utilizar nuestro sistema de reservas, el Cliente reconoce y acepta estos Términos, bajo los cuales se prestan nuestros Servicios. Estos Términos son públicos para garantizar que el Cliente esté plenamente informado antes de realizar la reserva.
El/los Pase(s) de Acceso a Machu Picchu son personales, nominativos e intransferibles. Son válidos únicamente cuando se presentan junto con el documento de identidad que corresponde al nombre consignado en el pase y, cuando aplique una tarifa de estudiante, con un carné físico de estudiante válido.
El Cliente otorga a Peruways la autorización para reservar la entrada a Machu Picchu en su nombre ante las Autoridades Peruanas, tan pronto como se complete el proceso de reserva en peruways.com.
Tras el pago exitoso, el Cliente recibe automáticamente por correo electrónico un Comprobante de Reserva Peruways. Este es un documento oficial de Peruways que confirma los detalles de la reserva (tipo de boleto, fecha de visita y franja horaria). El Comprobante de Reserva es prueba de la compra del Cliente y protege su reserva, pero no es el pase de acceso que se utiliza en la entrada. El/los Pase(s) de Acceso oficial(es), emitido(s) por el Ministerio de Cultura del Perú, se entregan automáticamente una vez que el Cliente haya completado el proceso de check-in proporcionando todos los datos obligatorios de los visitantes. Los plazos de entrega son:
Una vez iniciado el proceso interno de reserva, las órdenes del periodo de venta anticipada no pueden cancelarse ni reembolsarse.
Peruways no puede procesar una orden si falta información de algún visitante o si está incompleta. El Cliente es responsable de proporcionar todos los datos requeridos de manera precisa y oportuna. El incumplimiento de esta obligación no da derecho al Cliente a un reembolso.
El Cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y revisada con regularidad. Peruways no se hace responsable de errores tipográficos ni de direcciones de correo electrónico que el Cliente no utilice de manera activa. Nuestro sistema envía automáticamente el/los Pase(s) de Acceso a la dirección de correo electrónico indicada en la orden.
El ingreso a Machu Picchu está estrictamente limitado a la franja horaria impresa en el/los Pase(s) de Acceso. Se concede un periodo de tolerancia de 45 minutos - por ejemplo, un pase para las 11:00 AM permite el ingreso entre las 11:00 AM y las 11:45 AM. El personal del Ministerio denegará el ingreso fuera de esta ventana y no se otorgará ningún reembolso por llegadas tardías.
El Cliente es responsable de reservar la categoría de boleto correcta. Los agentes públicos de Machu Picchu se reservan el derecho de denegar el ingreso si se reservó una categoría incorrecta. Peruways no reembolsará las compras en este caso.
Si el tipo específico de pase solicitado no se encuentra disponible al momento de la compra, el Cliente podrá recibir un tipo alternativo de pase de Machu Picchu (por ejemplo, de Solo Machu Picchu a Machu Picchu + Huchuy Picchu). El pase alternativo será similar al original y permitirá el acceso a la ciudadela.
El Ministerio de Cultura podrá modificar los horarios de ingreso a Machu Picchu, Huayna Picchu o la Montaña por razones de seguridad o conservación en cualquier momento y sin previo aviso. Tales cambios no otorgan al Cliente derecho a reembolso alguno.
Una orden no puede clasificarse como duplicada o "similar" si se realizó con algún cambio en la fecha, el número de visitantes o alguna corrección respecto de la orden inicial.
El Servicio se considera prestado desde el momento en que la reserva o el/los Pase(s) de Acceso son enviados por correo electrónico desde Peruways a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
Los niños de 3 a 17 años califican para un pase con descuento previa presentación de un pasaporte válido o documento de identidad. Los niños menores de 3 años no requieren boleto. Los estudiantes podrán calificar previa presentación de un carné físico de estudiante vigente que muestre: nombre completo, fotografía, fecha de validez de un solo año (no se aceptan carnés con vigencia plurianual) y la universidad o institución educativa. No se aceptan carnés en papel. Los estudiantes deben tener 25 años o menos. El descuento no aplica a estudiantes de posgrado, maestría o doctorado. Las condiciones del descuento son definidas y aplicadas por las Autoridades Peruanas, no por Peruways. Los Clientes que no puedan presentar la documentación requerida podrán actualizar su boleto a un pase estándar/adulto para evitar perder el monto pagado; de lo contrario, no se concederá ningún reembolso.
Al reservar a través de Peruways, al Cliente se le cobra por: (a) el costo de la entrada a Machu Picchu (derechos de admisión e impuestos); (b) las comisiones de tarjeta de crédito o de procesamiento de pagos; (c) las tarifas de servicio de Peruways de USD 24 por pase, que cubren la emisión y la entrega por correo electrónico; (d) cuando aplique, una tarifa de periodo anticipado de USD 12 por pase para reservas realizadas el año anterior a la visita.
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD). El Cliente es responsable de cualquier comisión adicional cobrada por su medio de pago; este porcentaje varía según el país y es determinado por el banco, el emisor de la tarjeta o la entidad financiera.
El Cliente es responsable de cualquier costo adicional asociado a modificaciones o cancelaciones pagadas de su(s) Pase(s) de Acceso.
El Cliente comprende que iniciar un contracargo (chargeback) ante su entidad financiera respecto de una reserva legítimamente emitida constituye una infracción de estos Términos. Conservamos la dirección IP, la marca de tiempo y los registros de aceptación de todas las reservas como evidencia. El Cliente se compromete a pagar la totalidad de las comisiones de contracargo en tal evento. Si Peruways hubiera acordado un reembolso parcial o total como un gesto de buena voluntad o conforme a estos Términos, el Cliente pierde el derecho a dicho reembolso al iniciar una disputa de contracargo.
El Cliente se compromete a pagar la totalidad de los honorarios de agencia de cobranzas, costas judiciales, honorarios de abogados y gastos relacionados en caso de que Peruways deba contratar una agencia de cobranzas o un estudio jurídico para recuperar saldos vencidos.
Las conductas agresivas, violentas, abusivas, amenazantes o delictivas no serán toleradas y resultarán en la denegación del acceso a la ciudadela sin derecho a reembolso. El personal del Ministerio se reserva el derecho de rechazar el ingreso a Clientes que muestren signos de embriaguez. Los Clientes que exhiban comportamientos contrarios a la moral pública o a las buenas costumbres serán retirados del sitio. Están prohibidos los siguientes elementos: armas de cualquier tipo (armas blancas, armas de fuego, armas de aire comprimido o de caza), líquidos inflamables, equipos de sonido o cualquier dispositivo que produzca ruidos intrusivos, y animales.
Peruways es una plataforma de reservas. Peruways NO es el emisor del Pase de Acceso (el cual es emitido por el Ministerio de Cultura del Perú), NO es operador del sitio arqueológico, NO es agente del Ministerio y NO es asegurador. Peruways actúa como intermediario entre el Cliente y las Autoridades Peruanas. Peruways no es responsable por: accidentes, pérdidas, lesiones, cierres del sitio arqueológico o gastos adicionales incurridos en relación con nuestros Servicios; servicios de tren, bus o transporte operados por terceros, incluidos retrasos, fallas mecánicas o cancelaciones; daños o pérdidas de equipaje; o los desplazamientos del Cliente dentro del sitio arqueológico. Los Clientes que no puedan completar su visita por cualquier motivo pierden todos los derechos sobre su(s) Pase(s) de Acceso y no son elegibles para un reembolso por parte de Peruways.
Peruways no es responsable de ningún evento que impida el uso del/de los Pase(s) de Acceso -incluidos desastres naturales, huelgas, cuestiones médicas, motivos personales o cualquier evento fuera de nuestro control-. En tales circunstancias no será posible ningún reembolso o modificación, salvo lo establecido en la Política de Cancelación para cierres del Ministerio.
Los datos personales proporcionados durante la compra se utilizan únicamente para procesar la transacción del/de los Pase(s) de Acceso y se comparten con las Autoridades Peruanas estrictamente para los fines de la emisión de los pases oficiales.
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción en la cual se opera la plataforma de reservas Peruways. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos -incluidas su existencia, validez, interpretación, cumplimiento, incumplimiento o terminación- se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de dicha jurisdicción, a los que las partes se someten de manera irrevocable.
Peruways es una plataforma de reservas que facilita la compra de boletos de tren oficiales y autorizados. El Servicio de tren es operado por operadores ferroviarios terceros (PeruRail S.A. e Inca Rail S.A.C.) - Peruways no es el operador del Servicio de tren. Cada transportista cuenta con sus propias Condiciones de Transporte, las cuales aplican al servicio de transportación.
Peruways es una plataforma de reservas. Peruways NO es el operador del Servicio de tren, NO es agente del operador y NO es asegurador. Peruways no puede controlar ni controla el servicio real de transportación prestado. El Servicio de tren es prestado por el operador ferroviario correspondiente (PeruRail S.A. o Inca Rail S.A.C.) de conformidad con el Reglamento Nacional Ferroviario (Decreto Supremo N° 032-2005-MTC).
Las responsabilidades de Peruways se limitan estrictamente a:
El contrato de transporte se celebra entre el Cliente y el operador (PeruRail o Inca Rail), no entre el Cliente y Peruways. Todo lo relacionado con horarios, equipos, servicios a bordo, cambios de ruta y modificaciones operativas es determinado únicamente por el transportista.
Tras el pago exitoso, el Cliente recibe automáticamente por correo electrónico un Comprobante de Reserva Peruways. Este es un documento oficial de Peruways que confirma los detalles de la reserva (ruta, tren, fecha, hora y pasajeros) y constituye prueba de la reserva del Cliente. No es el pase de abordar utilizado en la estación.
El/los Pase(s) de Abordar oficial(es), emitido(s) por el transportista (PeruRail o Inca Rail), se entregan automáticamente solo después de que el Cliente haya completado el proceso de check-in enviando todos los datos obligatorios de los pasajeros. Los plazos de entrega son establecidos por el transportista y suelen ser dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la información completa de los pasajeros. El incumplimiento del check-in a tiempo tendrá como consecuencia la no emisión del pase de abordar y no corresponderá reembolso alguno.
Todos los boletos de tren son no reembolsables y no modificables. Las reservas son definitivas desde el momento del pago.
Podrán aplicar excepciones únicamente si el Cliente adquirió el complemento opcional de Protección de Reembolso y Modificación al momento de la reserva. Las reglas, plazos, tarifas y fórmula de reembolso que rigen el complemento de Protección se establecen en la Política de Cancelación, en la sección Complemento de Protección de Reembolso y Modificación.
Tanto el Comprobante de Reserva como el Pase de Abordar son personales e intransferibles. No es posible transferirlos a otra persona. Se denegará el embarque si el nombre del Pase de Abordar no coincide con el documento de identidad presentado en la estación, y no corresponderá reembolso alguno en tal caso.
Se aplica un descuento del 5% a ambos tramos de una reserva de ida y vuelta únicamente cuando ambos tramos son operados por el mismo transportista. Si el Cliente modifica el operador de un tramo después de reservar, el descuento se anula en ambos tramos y se vuelve a tarifar. Si se pierde cualquier tramo de un viaje de ida y vuelta, se cancelarán todos los demás trayectos de van o tren restantes del itinerario del boleto sin derecho a reembolso, ya que el boleto completo se considerará como "no-show" (ausencia del pasajero).
Para los paquetes que incluyen recojo en el hotel (Servicio VAN + TREN proporcionado por Peruways), la ventana de recojo es entre 5 y 60 minutos antes de la salida del tren. El Cliente debe estar listo en el lobby del hotel durante dicha ventana. Un recojo perdido se trata como un tren perdido; el boleto se vuelve no reembolsable y no se otorga ninguna compensación. El transporte compartido de cortesía (cuando aplique) se brinda como una cortesía, no forma parte del Servicio de tren pagado; los Clientes que opten por un transporte alternativo a la estación no califican para ningún reembolso.
Se requiere un pasaporte o DNI válido en la estación y debe coincidir exactamente con el nombre consignado en el Pase de Abordar. Los pasajeros deben llegar a la estación 30 minutos antes de la hora de embarque. El Pase de Abordar puede presentarse impreso o en formato digital. El equipaje de mano se limita a una bolsa o mochila, máximo 5 kg / 11 lb y máximo 62 pulgadas lineales (157 cm). El transportista podrá denegar el embarque a pasajeros bajo los efectos de sustancias tóxicas, alcohol o drogas, a aquellos cuyo estado de salud no sea apto para el viaje (por ejemplo, embarazo igual o superior a siete meses) o por documentación incompleta o que no coincida; no procede reembolso en ninguno de estos casos.
Si el Cliente reserva boletos de ida y regreso con operadores distintos, Peruways no es responsable por conexiones perdidas causadas por retrasos de cualquiera de los transportistas, ni por pérdidas consecuentes tales como hoteles, tours o vuelos perdidos.
El Cliente es responsable de descargar el/los Pase(s) de Abordar con suficiente antelación, mientras se encuentre conectado a una red de internet confiable. La cobertura móvil en el Valle Sagrado y en ciertas estaciones es limitada o inexistente. Peruways no es responsable si el Cliente no puede mostrar el Pase de Abordar en la estación debido a la falta de señal de internet o por no haber descargado el documento con anticipación, y no se emitirá ningún reembolso si se le deniega el embarque por este motivo.
El rol de Peruways se limita a facilitar el proceso de reserva. Peruways no es responsable por:
Todo lo relativo al servicio real de transportación se rige por las propias Condiciones de Transporte del transportista. El Cliente acepta que el Servicio de Peruways se considera prestado desde el momento en que el Comprobante de Reserva y/o el/los Pase(s) de Abordar son enviados por correo electrónico por Peruways.
La responsabilidad total máxima de Peruways frente al Cliente por una sola reserva se limita al monto pagado a Peruways por dicha reserva, y en ningún caso cubrirá daños indirectos, consecuenciales o especiales.
En caso de que el Cliente no pueda encontrar o pierda el Pase de Abordar, podrá descargarlo nuevamente mediante el enlace o botón disponible en el correo electrónico originalmente enviado por Peruways con el/los Pase(s) de Abordar. El Cliente es responsable de mantener acceso a dicho correo electrónico o de guardar el documento de forma segura.
El Cliente autoriza a Peruways a almacenar, procesar y usar los datos personales para la ejecución de este Acuerdo y para cumplir con las obligaciones de reporte ante el transportista, incluidos los manifiestos de pasajeros entregados a PeruRail e Inca Rail. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercerse contactándonos a través de https://peruwayshelp.tawk.help/.
Los infantes (de 0 a 2 años cumplidos a la fecha de viaje) viajan de manera gratuita en el regazo de un adulto responsable y no reciben un asiento. Si se requiere un asiento separado para el infante, el Cliente debe adquirir un boleto Niño. Los niños (3 a 11 años) pagan la tarifa Niño y ocupan su propio asiento. Los adultos (12 años en adelante) pagan la tarifa Adulto. Los niños deben viajar acompañados por un adulto responsable de 18 años o más; se permite un máximo de dos infantes por adulto, y el segundo infante debe contar con su propio asiento a tarifa Niño.
Peruways es una plataforma de reservas que facilita la compra de boletos de bus entre Aguas Calientes y la ciudadela de Machu Picchu. El Servicio de bus es operado por Consettur Machupicchu S.A.C. - Peruways no es el operador del Servicio de bus. Las propias Condiciones de Transporte de Consettur aplican al servicio de transportación.
Peruways es una plataforma de reservas. Peruways NO es el operador del Servicio de bus, NO es agente del operador y NO es asegurador. Peruways no puede controlar ni controla el servicio real de transportación prestado. El Servicio de bus es operado por Consettur Machupicchu S.A.C.
Las responsabilidades de Peruways se limitan estrictamente a:
El contrato de transporte se celebra entre el Cliente y Consettur, no entre el Cliente y Peruways. Las propias Condiciones de Transporte de Consettur aplican al Servicio y rigen todos los aspectos relacionados con el servicio real de transportación, incluidos horarios, equipos, servicios a bordo, cambios de ruta y modificaciones operativas.
Tras el pago exitoso, el Cliente recibe automáticamente por correo electrónico un Comprobante de Reserva Peruways. Este es un documento oficial de Peruways que confirma los detalles de la reserva (ruta, dirección, fecha, pasajeros) y constituye prueba de la reserva del Cliente. No es el pase de abordar utilizado en el paradero.
El/los Pase(s) de Abordar oficial(es), emitido(s) por el transportista (Consettur), se entregan automáticamente solo después de que el Cliente haya completado el proceso de check-in enviando todos los datos obligatorios de los pasajeros. Los plazos de entrega son establecidos por el transportista y suelen ser dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la información completa de los pasajeros. El incumplimiento del check-in a tiempo tendrá como consecuencia la no emisión del pase de abordar y no corresponderá reembolso alguno.
Todos los boletos de bus son no reembolsables y no modificables. Las reservas son definitivas desde el momento del pago. No aplica ninguna excepción - el complemento de Protección de Reembolso y Modificación no está disponible para el servicio de bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu.
Tanto el Comprobante de Reserva como el Pase de Abordar son personales e intransferibles. No es posible transferirlos a otra persona. Se denegará el embarque si el nombre del Pase de Abordar no coincide con el documento de identidad presentado en el paradero, y no corresponderá reembolso alguno en tal caso.
Los boletos de ida y vuelta otorgan acceso a un recorrido de subida (Aguas Calientes → ciudadela) y un recorrido de bajada (ciudadela → Aguas Calientes), ambos para ser utilizados en la fecha de la visita a Machu Picchu. Si se pierde cualquier tramo del viaje de ida y vuelta, no corresponde reembolso por el tramo no utilizado, y el boleto en su totalidad podrá considerarse como "no-show".
Se requiere un pasaporte o DNI válido en el paradero y debe coincidir exactamente con el nombre del Pase de Abordar. El recorrido de subida también requiere un Pase de Acceso a Machu Picchu válido, el cual podrá ser verificado al momento del embarque. El Pase de Abordar puede presentarse impreso o en formato digital. Los pasajeros deben llegar al paradero de Consettur con suficiente antelación respecto a la salida prevista - los buses salen de manera continua (típicamente cada 10-15 minutos durante el horario de operación) y las filas pueden ser largas en temporada alta.
El horario de operación del bus es establecido por el transportista y, por lo general, se realiza aproximadamente de 5:30 AM a 3:30 PM para el servicio de subida y de 6:00 AM a 5:30 PM para el servicio de bajada, sujeto a cambios estacionales y a disposiciones del Ministerio de Cultura. Los buses salen de manera continua, no en horarios de salida fijos. Peruways no es responsable por tiempos de espera, longitud de las colas ni retrasos ocasionados por alta demanda.
El equipaje de mano se limita a una bolsa o mochila por pasajero, de acuerdo con los límites de tamaño y peso permitidos por la política de ingreso a la ciudadela de Machu Picchu (máximo 40 × 35 × 20 cm). No se permite subir al bus equipaje de mayores dimensiones. El equipaje en exceso podrá ser rechazado a criterio del transportista.
Si el bus se reserva como parte de un itinerario más amplio (por ejemplo, tren + entrada + bus), Peruways no es responsable por conexiones perdidas ocasionadas por retrasos del Servicio de bus, tiempos de espera en el paradero de Consettur o retrasos de otros operadores. El Servicio de bus no incluye un tiempo de transferencia garantizado hacia trenes u otros servicios.
El Cliente es responsable de descargar el/los Pase(s) de Abordar con suficiente antelación, mientras se encuentre conectado a una red de internet confiable. La cobertura móvil en Aguas Calientes y a lo largo de la carretera a Machu Picchu es limitada o inexistente. Peruways no es responsable si el Cliente no puede mostrar el Pase de Abordar en el paradero debido a la falta de señal de internet o por no haber descargado el documento con anticipación, y no se emitirá ningún reembolso si se le deniega el embarque por este motivo.
El rol de Peruways se limita a facilitar el proceso de reserva. Peruways no es responsable por:
Todo lo relativo al servicio real de transportación se rige por las propias Condiciones de Transporte de Consettur. El Cliente acepta que el Servicio de Peruways se considera prestado desde el momento en que el Comprobante de Reserva y/o el/los Pase(s) de Abordar son enviados por correo electrónico por Peruways.
La responsabilidad total máxima de Peruways frente al Cliente por una sola reserva se limita al monto pagado a Peruways por dicha reserva, y en ningún caso cubrirá daños indirectos, consecuenciales o especiales.
En caso de que el Cliente no pueda encontrar o pierda el Pase de Abordar, podrá descargarlo nuevamente mediante el enlace o botón disponible en el correo electrónico originalmente enviado por Peruways con el/los Pase(s) de Abordar. El Cliente es responsable de mantener acceso a dicho correo electrónico o de guardar el documento de forma segura.
El Cliente autoriza a Peruways a almacenar, procesar y usar los datos personales para la ejecución de este Acuerdo y para cumplir con las obligaciones de reporte ante el transportista, incluidos los manifiestos de pasajeros entregados a Consettur. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercerse contactándonos a través de https://peruwayshelp.tawk.help/.
Los niños menores de 5 años viajan gratis en el regazo de un adulto responsable y no ocupan asiento. Los niños de 5 años en adelante pagan la tarifa aplicable y ocupan su propio asiento. Los niños deben viajar acompañados por un adulto responsable de 18 años o más.
Peruways es una plataforma de reservas que conecta a los Clientes con operadores locales independientes de transporte compartido que prestan servicios de transportación entre Cusco y Ollantaytambo. Peruways no es el operador del Servicio de transporte compartido; la transportación es prestada por operadores independientes terceros. Esta sección rige los términos de la reserva realizada a través de la plataforma Peruways.
Peruways es una plataforma de reservas. Peruways NO es el operador del Servicio de transporte compartido, NO es agente del operador y NO es asegurador. Peruways no puede controlar ni controla el servicio real de transportación prestado. El Servicio de transporte compartido es prestado por operadores locales independientes terceros.
Las responsabilidades de Peruways se limitan estrictamente a:
El contrato de transporte se celebra entre el Cliente y el operador, no entre el Cliente y Peruways.
Tras el pago exitoso, el Cliente recibe automáticamente por correo electrónico un Comprobante de Reserva Peruways. Este es un documento oficial de Peruways que confirma los detalles de la reserva (dirección, fecha, hora de salida o de recojo, pasajeros) y constituye prueba de la reserva del Cliente con el operador.
Los detalles del recojo (dirección del hotel, punto de encuentro, contacto del conductor cuando aplique) se comunican por correo electrónico antes de la fecha del Servicio, una vez enviada la información obligatoria de los pasajeros a través del proceso de check-in. El incumplimiento del check-in a tiempo podrá tener como consecuencia la no prestación del Servicio por parte del operador, y no corresponderá reembolso alguno.
Todas las reservas de transporte compartido son no reembolsables y no modificables. Las reservas son definitivas desde el momento del pago.
Podrán aplicar excepciones únicamente si el Cliente adquirió el complemento opcional de Protección de Reembolso y Modificación al momento de la reserva. Las reglas, plazos, tarifas y fórmula de reembolso que rigen el complemento de Protección se establecen en la Política de Cancelación, en la sección Complemento de Protección de Reembolso y Modificación.
El Comprobante de Reserva es personal e intransferible. No es posible transferirlo a otra persona sin aprobación previa por escrito. El operador podrá denegar el embarque si la identidad del pasajero no coincide con la reserva, y no corresponderá reembolso alguno en tal caso.
Un recojo perdido, ya sea en el hotel o en el punto de encuentro, se trata como "no-show": el boleto se vuelve no reembolsable y no se otorga ninguna compensación.
Se requiere un pasaporte o DNI válido y debe coincidir con el nombre consignado en el Comprobante de Reserva. Los pasajeros deben estar listos en el lugar de recojo durante la ventana de recojo notificada.
La franquicia de equipaje es establecida por el operador. La franquicia estándar por pasajero es una bolsa pequeña:
Los pasajeros con bolsas o maletas de mayor tamaño deberán pagar 20 PEN adicionales por pieza de equipaje (pagados directamente al operador) o reservar un servicio de transporte privado. La disponibilidad de espacio adicional para equipaje está sujeta a la capacidad del vehículo y no puede garantizarse sin aviso previo al momento de la reserva.
La ruta se realiza entre Cusco (ciudad y zonas aledañas) y Ollantaytambo. El tiempo de recorrido es aproximadamente de 1h30m a 2h en condiciones normales de tráfico, pero podrá ser mayor debido al tráfico, el clima o las condiciones viales en el Valle Sagrado. Los horarios de salida son establecidos por el operador y se comunican al momento de la reserva. Ni el operador ni Peruways garantizan la llegada a Ollantaytambo a una hora específica.
El conductor, a sola discreción del operador, tiene plena facultad para desviarse de la ruta estándar debido a tráfico, cierres viales, obras, clima, protestas, bloqueos de vías comunes en el Valle Sagrado o cualquier consideración de seguridad. Ni el operador ni el conductor están obligados a notificar previamente a Peruways sobre tales desviaciones. Las desviaciones de ruta no otorgan al Cliente derecho a reembolso.
Si el Cliente no está listo en el lugar de recojo dentro de la ventana de recojo notificada, el transporte compartido partirá sin el Cliente. Esto se trata como "no-show" y no se emitirá ningún reembolso.
Los eventos de fuerza mayor que afecten al Servicio de transporte compartido -incluidos desastres naturales, clima, derrumbes, protestas, huelgas, bloqueos de vías, órdenes gubernamentales, emergencias médicas que afecten al conductor o cualquier evento fuera del control razonable- se rigen por las políticas del operador. Cuando el Servicio sea cancelado por el operador por fuerza mayor, Peruways facilitará la reprogramación a otro transporte compartido disponible, transporte terrestre alternativo o una Nota de Crédito cuando tales remedios sean ofrecidos por el operador, a sola discreción del operador. Peruways no garantiza la disponibilidad de ningún remedio específico.
El rol de Peruways se limita a facilitar el proceso de reserva. Peruways no es responsable por:
La responsabilidad total máxima de Peruways frente al Cliente por una sola reserva se limita al monto pagado a Peruways por dicha reserva, y en ningún caso cubrirá daños indirectos, consecuenciales o especiales.
En caso de que el Cliente no pueda encontrar o pierda el Comprobante de Reserva, podrá reenviarse contactando a Peruways a través de https://peruwayshelp.tawk.help/ indicando el número de reserva. El Cliente es responsable de mantener acceso al correo electrónico de confirmación o de guardar el documento de forma segura.
El Cliente autoriza a Peruways a almacenar y procesar los datos personales para los fines de procesamiento de la reserva y para compartir la información necesaria de los pasajeros con el operador a fin de habilitar el Servicio de transportación. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercerse contactándonos a través de https://peruwayshelp.tawk.help/.
Las reglas aplicables a niños e infantes son establecidas por el operador. Por lo general: los infantes (de 0 a 2 años cumplidos a la fecha de viaje) viajan gratis en el regazo de un adulto responsable y no reciben un asiento. Los niños (3 años en adelante) requieren su propio asiento y pagan la tarifa aplicable. Los sistemas de retención infantil (sillas para bebé) no son proporcionados por el operador; el Cliente podrá llevar los suyos. Los niños deben viajar acompañados por un adulto responsable de 18 años o más.
Las conductas agresivas, violentas, abusivas, amenazantes o delictivas no serán toleradas por el operador y tendrán como consecuencia la denegación del embarque o el retiro del vehículo sin derecho a reembolso. A los pasajeros que muestren signos de embriaguez podrá denegárseles el embarque a discreción del operador o del conductor.
Peruways ofrece complementos opcionales que el Cliente podrá adquirir al momento de la reserva para mejorar o proteger una reserva. Cada complemento tiene una aplicabilidad específica (solo disponible para ciertos Servicios) y reglas específicas.
⚠️ Los complementos deben pagarse en el proceso de pago para ser válidos
Un complemento se considera adquirido únicamente cuando el Cliente lo ha seleccionado Y pagado al momento del proceso de pago de la reserva principal. La compra de un Servicio principal (boleto de tren, entrada a Machu Picchu, transporte compartido, bus) NO incluye automáticamente ningún complemento. Solo son válidos los complementos listados expresamente como pagados en el Comprobante de Reserva Peruways.
Los complementos no pueden añadirse de manera retroactiva a una reserva existente bajo ninguna circunstancia. Sin el pago de la tarifa específica del complemento al momento de la reserva principal:
La carga de la prueba recae en el Cliente para demostrar que un complemento fue pagado en el proceso de pago, acreditado mediante el Comprobante de Reserva Peruways que muestre dicho complemento como pagado.
Reglas generales para todos los complementos:
Disponibilidad: Este complemento debe seleccionarse Y pagarse en el proceso de pago durante la compra de un boleto de Tren o de una reserva de Transporte Compartido Cusco ↔ Ollantaytambo. Una vez procesado el pago del Servicio principal sin este complemento, la Protección de Reembolso no puede añadirse posteriormente - la reserva es estrictamente no reembolsable con independencia de las circunstancias, y no se aceptará reclamación alguna de que "debería haberse incluido".
No disponible para: Pases de Acceso a Machu Picchu, Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur), ni ningún otro producto complementario.
Un complemento opcional que flexibiliza parcialmente la regla por defecto de "no reembolsable y no modificable" para los Servicios elegibles. Las reglas detalladas, plazos, tarifas aplicables y fórmula de reembolso se establecen en la Política de Cancelación, Complemento de Protección de Reembolso y Modificación.
Regla de reembolso para la propia tarifa de Protección: la tarifa pagada por el complemento de Protección de Reembolso y Modificación es no reembolsable, incluso cuando se emita un reembolso parcial de la reserva principal.
Disponibilidad: Este complemento debe seleccionarse Y pagarse en el proceso de pago durante la compra de un boleto de Tren. Aplica exclusivamente a la asignación de asientos dentro del vagón del tren. NO aplica a vehículos de transporte compartido, vans, autos ni ningún transporte terrestre reservado como parte de un paquete (por ejemplo, Servicio VAN + TREN).
Un complemento opcional que solicita la asignación de asientos contiguos para los pasajeros que viajan en la misma reserva, únicamente en el Servicio de tren. La asignación real de asientos la determina el transportista (PeruRail o Inca Rail) y está sujeta a disponibilidad al momento del check-in. Peruways no puede garantizar asientos contiguos en todos los casos; cuando el transportista no pueda atender la solicitud, se reembolsará la tarifa de Asientos Juntos.
Regla de reembolso: no reembolsable una vez que el transportista haya asignado los asientos. Si el boleto de tren principal se cancela mediante el complemento de Protección de Reembolso y Modificación, la tarifa de Asientos Juntos se reembolsa íntegramente.
Disponibilidad: Este complemento debe seleccionarse Y pagarse en el proceso de pago durante la compra de un Pase de Acceso a Machu Picchu o de un boleto de Tren.
Idiomas disponibles: inglés, portugués, español, francés. La disponibilidad de un idioma específico está sujeta a la disponibilidad del plantel de guías en la fecha solicitada.
Un complemento opcional que asigna un guía privado certificado para la visita del Cliente a Machu Picchu y/o para el viaje en tren. Los servicios de guiado son prestados por guías independientes certificados terceros. Peruways es una plataforma de reservas que facilita la asignación y no es empleador del guía.
Regla de reembolso: no reembolsable una vez reservado.
Disponibilidad: Este complemento debe seleccionarse Y pagarse en el proceso de pago durante la compra de un Pase de Acceso a Machu Picchu. Solo está disponible para Clientes que también posean un Pase de Acceso a Machu Picchu válido para la misma fecha de visita.
Acceso al almuerzo buffet en el Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu en la fecha de la visita del Cliente a Machu Picchu. El servicio de almuerzo es prestado por Belmond - Peruways es una plataforma de reservas que facilita la reserva. Los propios términos y condiciones de Belmond aplican al servicio de almuerzo.
Horario del servicio: El almuerzo buffet de Belmond se sirve diariamente entre las 11:00 AM y las 3:00 PM (11:00 - 15:00). El Cliente deberá llegar al Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu dentro de esta ventana para usar la reserva. El ingreso fuera de esta ventana será denegado por Belmond.
⚠️ Restricción de tiempo - antes O después de la visita a Machu Picchu: El almuerzo buffet debe utilizarse ya sea antes de ingresar a Machu Picchu O después de salir de Machu Picchu. Conforme a las normas del Ministerio de Cultura del Perú, el Pase de Acceso no permite reingreso a la ciudadela - una vez que el Cliente sale de Machu Picchu, no puede volver a ingresar con el mismo Pase de Acceso. Al adquirir este complemento, el Cliente reconoce que debe planificar la visita al buffet en consecuencia (ya sea antes de la franja horaria de ingreso del Pase de Acceso o después de completada la visita y una vez que el Cliente haya salido). Las reservas de buffet perdidas por una mala planificación de tiempos no son elegibles para reembolso.
Regla de reembolso: no reembolsable una vez realizada la orden. No se emite ningún reembolso si el Cliente pierde la fecha de la reserva, llega fuera de la ventana de 11:00 AM - 3:00 PM, o no utiliza la reserva por cualquier motivo (incluidos tren perdido, enfermedad, motivos personales o fuerza mayor que afecte al Cliente).
Disponibilidad: Este complemento debe seleccionarse Y pagarse en el proceso de pago durante la compra de un boleto de bus Cusco → Machu Picchu por la ruta Hidroeléctrica. Solo está disponible para Clientes que hayan reservado esta ruta específica.
Alcance del servicio - una sola dirección: El almuerzo se brinda ÚNICAMENTE en el tramo de ida (Cusco → Machu Picchu vía Hidroeléctrica). NO hay servicio de almuerzo NI de cena en el tramo de regreso (Machu Picchu → Cusco vía Hidroeléctrica). Los Clientes que reserven ida y vuelta recibirán el servicio de almuerzo únicamente en el viaje de ida.
El servicio de catering es prestado por un operador tercero. Peruways es una plataforma de reservas que facilita la reserva.
Regla de reembolso: no reembolsable una vez realizada la reserva.
Disponibilidad: Este complemento debe seleccionarse Y pagarse en el proceso de pago durante la compra tanto de un Pase de Acceso a Machu Picchu COMO de un boleto de Tren. Solo se ofrece como paquete con estos dos productos y no se vende de manera independiente.
Servicio de bus de ida y vuelta o solo ida entre el paradero de Consettur en Aguas Calientes y la ciudadela de Machu Picchu, operado por Consettur Machupicchu S.A.C.. Los términos completos de transporte de este Servicio -incluidos la responsabilidad del transportista, el embarque, el horario de operación, los límites de equipaje y los requisitos de embarque- se establecen en Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur).
Peruways es una plataforma de reservas; el Servicio de bus es operado por Consettur.
Regla de reembolso: no reembolsable y no modificable. El complemento de Protección de Reembolso y Modificación no está disponible para este Servicio. Consulte Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu en la Política de Cancelación para más detalles.
Esta Política de Cancelación regula los reembolsos, modificaciones y cancelaciones del/de los Pase(s) de Acceso a Machu Picchu adquirido(s) a través de Peruways. Forma parte de los Términos y Condiciones de Peruways.
El/los Pase(s) de Acceso a Machu Picchu son no reembolsables, no transferibles y no modificables una vez emitidos. Esta restricción es establecida por el Ministerio de Cultura del Perú y aplica a todos los Pases de Acceso independientemente del motivo de la cancelación (enfermedad, vuelo perdido, cambio de planes, motivos personales).
Una vez que el Cliente coloca una orden, Peruways queda autorizado para iniciar el proceso interno de reserva. No se concederán reembolsos si el Cliente no suministra los datos requeridos de los visitantes o los documentos obligatorios de manera oportuna. La orden se considerará emitida una vez iniciado el proceso interno de reserva, incluso si el PDF aún no ha sido entregado.
Una vez emitido un Pase de Acceso, no es posible modificar la fecha de visita, la hora de ingreso, los números de pasaporte, los nombres o la nacionalidad. No procede reembolso aun si la visita no se realiza.
Si el sitio arqueológico de Machu Picchu es cerrado en la fecha de la visita del Cliente por el Ministerio de Cultura por motivos válidos de seguridad o de salud, únicamente puede reembolsarse el costo de la entrada a Machu Picchu. Las comisiones de tarjeta de crédito y las tarifas de servicio de Peruways no son reembolsables en este caso, por cuanto el Servicio ha sido prestado.
El Cliente no podrá solicitar un reembolso total o parcial si un circuito específico es cerrado y se ofrece un circuito alternativo, o si parte de la ciudadela es cerrada por motivos climáticos o de seguridad. El Pase de Acceso permanece válido para el circuito alternativo o las áreas accesibles.
Peruways no es responsable por eventos fuera de nuestro control que impidan el uso del/de los Pase(s) de Acceso -incluidos desastres naturales, huelgas, emergencias médicas, cancelaciones de vuelos, motivos personales o cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable-. No se otorgará ningún reembolso.
El no presentarse en la entrada dentro del periodo de tolerancia de 45 minutos posteriores a la hora indicada en el Pase de Acceso implica la pérdida íntegra del precio del boleto. No procede reembolso por llegadas tardías o por "no-show".
No procede reembolso si se deniega el ingreso por categoría de boleto incorrecta, documentación faltante, carné de estudiante faltante, discrepancia de edad, embriaguez, conducta disruptiva o cualquier otro motivo atribuible al Cliente.
Los Clientes que no puedan presentar la documentación requerida para un descuento de niño o de estudiante podrán actualizar a un pase estándar de adulto para evitar perder el monto ya pagado. Esta opción debe ejercerse antes de la emisión del Pase de Acceso.
Iniciar un contracargo (chargeback) respecto de una reserva legítimamente emitida constituye una infracción de estos Términos y de nuestros Términos y Condiciones. Conservamos la dirección IP, la marca de tiempo y los registros de aceptación de todas las reservas como evidencia. El Cliente se compromete a pagar la totalidad de las comisiones de contracargo. Si se hubiera acordado un reembolso de buena voluntad, el Cliente pierde el derecho a dicho reembolso al iniciar el contracargo.
En casos documentados de fuerza mayor que afecten al propio Machu Picchu, Peruways podrá, a su sola discreción, gestionar con el Ministerio y los operadores de transporte para asegurar un cambio de fecha o un crédito parcial para una futura reserva. Cualquier acomodación de este tipo es un gesto de buena voluntad y no una obligación contractual.
Las reglas de reembolso para los boletos de tren son establecidas por el transportista (PeruRail, Inca Rail). Peruways ejecuta las reglas del operador; no tiene autoridad para modificarlas.
Todos los boletos de tren son no reembolsables y no modificables. Una vez procesado el pago, la reserva es definitiva.
No procede ningún reembolso ni cambio bajo ninguna circunstancia, incluidos sin limitación: tren perdido, enfermedad, cambio de planes, clima, huelgas, motivos personales, conexiones perdidas, recojo en hotel perdido, embarque denegado por documentación incorrecta o cualquier evento fuera del control de Peruways.
La regla por defecto anterior solo puede flexibilizarse parcialmente si el Cliente adquirió el complemento opcional de Protección de Reembolso y Modificación al momento de la reserva. El complemento de Protección debe adquirirse en el proceso de pago y no puede añadirse de manera retroactiva.
Las reglas completas, plazos, tarifas aplicables y fórmula de reembolso se detallan a continuación en Complemento de Protección de Reembolso y Modificación.
Si el transportista cancela el Servicio por fuerza mayor (huelga, desastre natural, restricción gubernamental), Peruways asistirá al Cliente con la reprogramación sin tarifa de servicio adicional, con independencia de si se adquirió un complemento de Protección. Esto está sujeto a la propia política de fuerza mayor del transportista. Si la reprogramación no es posible, los reembolsos se emiten mediante Nota de Crédito para su uso dentro del plazo indicado en el documento.
Para cualquier consulta relacionada con su reserva, contáctenos a través de https://peruwayshelp.tawk.help/, indicando su número de reserva. Las solicitudes de reembolso o modificación solo se aceptan de Clientes que hayan adquirido el complemento de Protección de Reembolso y Modificación; sin él, la reserva es definitiva y no puede modificarse ni reembolsarse.
Esta sección describe las reglas de reembolso y modificación que aplican cuando el Cliente adquirió el complemento opcional de Protección de Reembolso y Modificación al momento de la reserva. Para otros complementos (Asientos Juntos, Guía Privado, Almuerzo Buffet, Almuerzo Hidroeléctrica), consulte Complementos Opcionales y Extras en los Términos y Condiciones.
Aplica a: Boletos de tren y reservas de Transporte Compartido Cusco ↔ Ollantaytambo únicamente.
No disponible para: Pases de Acceso a Machu Picchu, Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur) ni ningún otro producto/complemento.
Un complemento opcional que flexibiliza parcialmente la regla por defecto de "no reembolsable y no modificable" para los Servicios elegibles.
⚠️ Debe pagarse en el proceso de pago para ser válido. La Protección de Reembolso y Modificación se considera adquirida únicamente si el Cliente la seleccionó Y la pagó al momento del proceso de pago de la reserva principal, acreditado por la presencia del complemento como pagado en el Comprobante de Reserva Peruways. Una vez completado el pago del Servicio principal sin este complemento, la Protección no puede añadirse posteriormente bajo ninguna circunstancia - la reserva se vuelve estrictamente no reembolsable, y no se aceptará ninguna solicitud de reembolso o modificación con independencia del motivo invocado (enfermedad, transporte perdido, motivos personales, fuerza mayor que afecte al Cliente o cualquier otra causa).
Lo que desbloquea la Protección
Los Clientes que adquirieron el complemento de Protección de Reembolso y Modificación tienen derecho a:
Plazo - cuándo se aceptan las solicitudes
Las solicitudes de cancelación, modificación y transferencia deben presentarse con al menos una semana (7 días) de anticipación a la fecha de salida del tren. Las solicitudes presentadas dentro de la semana previa a la salida no están cubiertas por el complemento de Protección, y aplicará la regla por defecto de no reembolsable.
Fórmula de reembolso - solo para titulares del complemento de Protección
El monto reembolsable depende del tipo de Servicio de la reserva cancelada. Todas las fórmulas a continuación aplican únicamente cuando la solicitud de cancelación se presenta con al menos 7 días calendario de anticipación a la salida. Las solicitudes dentro de los 7 días no reciben reembolso.
1. Solo Tren y Tren + Servicio Van proporcionado por el operador ferroviario (el "BUS+TRAIN" de PeruRail, el "Bimodal" de Inca Rail):
Reembolso = (Precio Pagado − Comisiones de Procesamiento) × 0.88 − $5 USD
Ejemplo: $100 pagados → $100 × 0.88 − $5 = $83 USD reembolsados
2. Tren + Servicio Van proporcionado por Peruways (paquetes VAN + TREN de Peruways):
Reembolso = (Precio Pagado − Comisiones de Procesamiento) × 0.88 − $18 USD
Ejemplo: $100 pagados → $100 × 0.88 − $18 = $70 USD reembolsados
3. Transporte Compartido Cusco ↔ Ollantaytambo independiente (transporte compartido reservado sin tren):
Reembolso = Precio Pagado × 0.70 (reembolso del 70%)
Ejemplo: $100 pagados → $70 USD reembolsados
No se emite ningún reembolso para solicitudes de cancelación de transporte compartido presentadas dentro de los 7 días calendario previos a la salida.
Cómo solicitar un reembolso, cambio o transferencia
Disponible únicamente para Clientes que adquirieron el complemento de Protección de Reembolso y Modificación. Los Clientes sin el complemento de Protección no pueden presentar solicitudes de reembolso, modificación o transferencia - la reserva es definitiva desde el momento del pago y no se otorga ninguna excepción.
Si adquirió el complemento de Protección: envíe su solicitud a través de https://peruwayshelp.tawk.help/, indicando su número de reserva y una breve explicación. Las respuestas se emiten dentro de las 24 horas hábiles. Los reembolsos, cuando correspondan, se realizan mediante Nota de Crédito, utilizable por el Cliente o por un tercero hasta la fecha indicada en el documento.
Casos en los que no se otorga reembolso - incluso con Protección
No se emitirá ningún reembolso en los siguientes casos, con independencia de si el Cliente adquirió el complemento de Protección:
Las reglas de reembolso para los boletos de bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu son establecidas por el transportista (Consettur). Peruways ejecuta las reglas del transportista; no tiene autoridad para modificarlas.
Todos los boletos de bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu son no reembolsables y no modificables. Una vez procesado el pago, la reserva es definitiva.
El complemento de Protección de Reembolso y Modificación no está disponible para este Servicio - no se otorga ninguna excepción.
No procede ningún reembolso ni cambio bajo ninguna circunstancia, incluidos sin limitación: bus perdido, enfermedad, cambio de planes, clima, huelgas, motivos personales, conexiones perdidas, embarque denegado por documentación incorrecta o cualquier evento fuera del control razonable.
Si el operador (Consettur) cancela el Servicio por fuerza mayor (huelga, desastre natural, restricción gubernamental, bloqueo de vías), Peruways facilitará la reprogramación sin tarifa de servicio adicional, sujeta a la propia política de fuerza mayor del operador. Si la reprogramación no es posible, los reembolsos se emiten mediante Nota de Crédito para su uso dentro del plazo indicado en el documento, a sola discreción del operador.
Si el sitio arqueológico de Machu Picchu es cerrado en la fecha de visita por el Ministerio de Cultura del Perú, y el Servicio de bus no puede utilizarse, Peruways asistirá en la obtención de un reembolso del componente de tarifa del bus (excluidas las comisiones de procesamiento y las tarifas de servicio de Peruways), sujeto a la propia política de Consettur para eventos de cierre del sitio.
El no presentarse en el paradero durante el horario de operación, o el no completar el tramo de regreso de un viaje de ida y vuelta, implica la pérdida íntegra del precio del boleto. No procede reembolso por "no-show".
No procede reembolso si el operador deniega el embarque por documentación incorrecta, falta de documento de identidad, nombre que no coincide, embriaguez, conducta disruptiva o cualquier otro motivo atribuible al Cliente.
Iniciar un contracargo (chargeback) respecto de una reserva legítimamente emitida constituye una infracción de estos Términos. Conservamos la dirección IP, la marca de tiempo y los registros de aceptación de todas las reservas como evidencia. El Cliente se compromete a pagar la totalidad de las comisiones de contracargo. Si se hubiera acordado un reembolso de buena voluntad, el Cliente pierde el derecho a dicho reembolso al iniciar el contracargo.
Para cualquier consulta relacionada con su reserva de bus, contáctenos a través de https://peruwayshelp.tawk.help/, indicando su número de reserva. No pueden concederse solicitudes de reembolso o modificación para este Servicio - la reserva es definitiva desde el momento del pago.
Reglas de reembolso para reservas de transporte compartido entre Cusco y Ollantaytambo realizadas a través de la plataforma Peruways. El Servicio de transporte compartido es prestado por operadores independientes terceros; Peruways es una plataforma de reservas y ejecuta las reglas del operador - no tiene autoridad para modificarlas.
Todas las reservas de transporte compartido son no reembolsables y no modificables. Una vez procesado el pago, la reserva es definitiva.
No procede ningún reembolso ni cambio bajo ninguna circunstancia, incluidos sin limitación: recojo perdido, enfermedad, cambio de planes, clima, huelgas, motivos personales o cualquier evento fuera del control razonable.
La regla por defecto anterior solo puede flexibilizarse parcialmente si el Cliente adquirió el complemento opcional de Protección de Reembolso y Modificación al momento de la reserva. El complemento de Protección debe adquirirse en el proceso de pago y no puede añadirse de manera retroactiva.
Las reglas completas, plazos, tarifas aplicables y fórmula de reembolso se detallan en Complemento de Protección de Reembolso y Modificación.
Si el operador cancela el Servicio de transporte compartido por fuerza mayor (desastre natural, bloqueo de vías, restricción gubernamental, emergencia climática, protesta), Peruways facilitará, a discreción del operador: (a) la reprogramación a otro transporte compartido disponible, (b) transporte terrestre alternativo, o (c) una Nota de Crédito para su uso dentro del plazo indicado en el documento. Peruways es una plataforma de reservas y no cancela ni reprograma Servicios por sí misma - tales decisiones corresponden al operador.
Si el Cliente no está listo en el lobby del hotel durante la ventana de recojo (de 5 a 60 minutos antes de la salida programada) o en el punto de encuentro designado a la hora programada, el transporte compartido partirá sin el Cliente. Esto se trata como "no-show" y no se emitirá ningún reembolso. El Cliente es responsable de estar listo durante la ventana notificada.
Los Clientes que opten por un transporte alternativo en lugar de utilizar el transporte compartido reservado no tienen derecho a reembolso alguno de la tarifa del transporte compartido.
No procede reembolso si el operador deniega el embarque por documentación incorrecta, discrepancia de identificación, embriaguez, conducta disruptiva o cualquier otro motivo atribuible al Cliente.
Iniciar un contracargo (chargeback) respecto de una reserva legítimamente emitida constituye una infracción de estos Términos. Conservamos la dirección IP, la marca de tiempo y los registros de aceptación de todas las reservas como evidencia. El Cliente se compromete a pagar la totalidad de las comisiones de contracargo. Si se hubiera acordado un reembolso de buena voluntad, el Cliente pierde el derecho a dicho reembolso al iniciar el contracargo.
Para cualquier consulta relacionada con su reserva de transporte compartido, contáctenos a través de https://peruwayshelp.tawk.help/, indicando su número de reserva. Las solicitudes de reembolso o modificación solo se aceptan de Clientes que hayan adquirido el complemento de Protección de Reembolso y Modificación; sin él, la reserva es definitiva y no puede modificarse ni reembolsarse.