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Política de Privacidad

Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En esta página

  • 1. Quiénes somos
  • 2. Datos que recopilamos
  • 3. Cómo usamos tus datos
  • 4. Compartir con terceros
  • 5. Datos de pago
  • 6. Cookies y seguimiento
  • 7. Retención de datos
  • 8. Tus derechos
  • 9. Seguridad
  • 10. Transferencias internacionales
  • 11. Menores de edad
  • 12. Cambios en esta política
  • 13. Contacto

En peruways.com respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando reservas boletos, transporte o paquetes turísticos a través de nuestra plataforma.

1. Quiénes somos

Peruways («nosotros», «nos», «nuestro») opera este sitio web como una plataforma de reservas de boletos oficiales de entrada a Machu Picchu y boletos de tren en el Perú.

Para los efectos de esta política y la legislación de protección de datos aplicable, Peruways es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos de ti.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales cuando reservas un boleto, nos contactas o usas nuestro sitio web. En concreto:

  • Datos de identificación: nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y país de residencia.
  • Datos de reserva: fechas de viaje, clase de tren, circuito elegido y composición del grupo.
  • Datos de pago: método de pago, últimos 4 dígitos de la tarjeta y dirección de facturación (los números completos de tarjeta los procesa nuestra pasarela de pago y no se almacenan por nosotros).
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo y páginas visitadas.
  • Comunicaciones: correos, mensajes de WhatsApp y registros de chat relacionados con tu reserva.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos personales únicamente para los fines necesarios para:

  • Procesar tu reserva y emitir los e-tickets.
  • Enviar la información de pasajero exigida por los operadores emisores de boletos para completar tu reserva.
  • Enviarte confirmaciones de reserva, e-tickets y recordatorios previos al viaje.
  • Brindarte atención al cliente antes, durante y después de tu viaje.
  • Cumplir las obligaciones legales y tributarias aplicables.
  • Mejorar nuestro sitio web y servicios (de forma agregada y anonimizada).

Base legal para el tratamiento (cuando aplica el RGPD): la ejecución del contrato de reserva, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en prestar y mejorar el servicio. Las comunicaciones de marketing se basan en tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento.

4. Compartir con terceros

Compartimos tus datos personales únicamente con:

  • Operadores emisores de boletos - los operadores externos de trenes, entrada a Machu Picchu y cualquier servicio de bus o traslado que reserves, con el fin de emitir tus boletos y confirmar tu reserva.
  • Procesadores de pago - para procesar de forma segura tu pago con tarjeta.
  • Proveedores de email y CRM - para enviar correos transaccionales, confirmaciones de reserva y recordatorios previos al viaje.
  • Proveedores de hosting e infraestructura - para almacenar los datos y operar nuestro sitio web de forma segura.
  • Proveedores de analítica - para entender el uso agregado del sitio (según tus preferencias de cookies).

No vendemos tus datos y no los compartimos con terceros con fines de marketing sin tu consentimiento explícito.

5. Datos de pago

Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestra pasarela de pago compatible con PCI-DSS, por canales cifrados SSL y verificados con 3D-Secure 2. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta. Podemos conservar una referencia tokenizada para devoluciones y resolución de disputas.

6. Cookies y seguimiento

Nuestro sitio web usa cookies para:

  • Estrictamente necesarias: gestión de sesión, preferencia de idioma y contenido del carrito.
  • Analítica: para entender el uso agregado del sitio (por ejemplo, Google Analytics).
  • Marketing: solo con tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies (por ejemplo, Meta Pixel, Google Ads).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el banner de cookies o desde la configuración de tu navegador.

7. Retención de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos:

  • Registros de reserva: durante el plazo exigido por la legislación tributaria y mercantil aplicable (generalmente 5 años después del viaje).
  • Comunicaciones: hasta 3 años desde la última interacción.
  • Preferencias de marketing: hasta que retires tu consentimiento.
  • Cookies y datos de analítica: según lo configurado en nuestro banner de cookies y por el proveedor correspondiente.

8. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación de protección de datos aplicable (incluidos el RGPD de la UE, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido y otras regulaciones regionales), tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Solicitar la eliminación de datos que ya no sea necesario conservar.
  • Oponerte al tratamiento o limitarlo.
  • Recibir tus datos en un formato portátil.
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin afectar al tratamiento lícito previo).
  • Presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos de tu país de residencia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas estándar del sector: cifrado SSL/TLS en tránsito, bases de datos cifradas, controles de acceso por roles, copias de seguridad periódicas y auditorías de seguridad. Ningún sistema es 100% seguro - ante una brecha de datos personales que afecte a tus datos, te notificaremos a ti y a la autoridad competente conforme a la legislación aplicable (en el plazo de 72 horas cuando lo exija el RGPD).

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (email, hosting, analítica, procesamiento de pagos) operan en distintos países. Solo transferimos datos a proveedores que ofrezcan protección adecuada - ya sea a través de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, normas corporativas vinculantes, jurisdicciones reconocidas como adecuadas por la Comisión Europea o salvaguardas legales equivalentes.

11. Menores de edad

No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 16 años, salvo como parte de una reserva realizada por su padre, madre o tutor legal. Si crees que un menor ha proporcionado datos personales sin consentimiento parental, contáctanos y eliminaremos el registro.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja el cambio más reciente. Los cambios relevantes se comunicarán por correo a los clientes activos cuando sea posible.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:

  • Email / formulario de contacto: https://peruwayshelp.tawk.help/

Al usar peruways.com, reconoces haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

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Peruways es una plataforma multiservicio líder, con acceso autorizado a boletos oficiales de entrada a Machu Picchu, boletos de tren y transporte terrestre. Miles de viajeros reservan con nosotros cada mes - e-tickets al instante, soporte multilingüe de nuestro equipo en el terreno y cada tramo del viaje (tren, entrada, bus, traslado) coordinado en una sola reserva.

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