Bienvenue sur peruways.com. Les présentes Mentions Légales régissent votre accès et votre utilisation de notre site web et de nos services. En accédant à notre site web ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. Veuillez les lire attentivement. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque des présentes conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.
1. Description des services
Peruways est une plateforme de réservation pour les billets d'entrée officiels et autorisés au Machu Picchu et les billets de train au Pérou. Nous facilitons le processus de réservation grâce à une intégration en temps réel avec les systèmes de réservation des opérateurs et des autorités émettrices des billets.
Nous pouvons également faciliter la réservation de :
- Transports terrestres (navettes, vans, transferts)
- Billets de bus (navettes d'Aguas Calientes, bus interurbains)
- Forfaits touristiques et services complémentaires
Nous ne sommes pas l'opérateur des trains, des bus ni de la citadelle du Machu Picchu. Notre rôle se limite à faciliter la réservation et la coordination de ces services fournis par des tiers.
2. Processus de réservation
- Les réservations peuvent être effectuées via notre site web ou auprès de notre équipe du service client.
- Vous devez fournir des informations exactes concernant les passagers au moment de la réservation, y compris le nom légal complet et le numéro de passeport tels qu'ils figurent sur vos documents de voyage.
- Une fois le paiement reçu, nous émettons les billets électroniques ou les confirmations de réservation par courrier électronique.
- De nombreux billets (y compris l'entrée au Machu Picchu et la plupart des billets de train) sont nominatifs (liés au nom) et ne peuvent être transférés.
3. Prix et paiements
- Les prix affichés sur notre site web sont en USD, sauf indication contraire au moment du paiement.
- Les prix affichés incluent toutes les taxes applicables ainsi que nos frais de service.
- Nos prix peuvent inclure des frais de service couvrant la réservation, la coordination et le service client - il s'agit de notre propre marge en tant que plateforme de réservation.
- Le paiement est traité au moment de la réservation par des processeurs de paiement tiers sécurisés.
- Modes de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Apple Pay, ainsi que d'autres modes affichés au moment du paiement.
4. Données des passagers & documentation
- Les billets d'entrée au Machu Picchu et la plupart des billets de train sont nominatifs et émis au nom de chaque voyageur individuel.
- Vous devez fournir des données exactes concernant les passagers au moment de la réservation : nom légal complet (tel qu'il figure sur le passeport), numéro de passeport, nationalité, date de naissance.
- Vous êtes seul responsable de l'exactitude des données des passagers fournies.
- Toute erreur dans les données des passagers peut entraîner un refus d'entrée ou d'embarquement - les corrections postérieures à l'émission peuvent être impossibles ou entraîner des frais imposés par l'opérateur.
- Les enfants (3-11 ans) et les nourrissons (moins de 3 ans) voyagent selon les politiques spécifiques de l'opérateur, que nous appliquerons au moment de la réservation.
5. Annulations, modifications et remboursements
- Une fois émis, les billets sont généralement non remboursables et non modifiables, conformément aux politiques des opérateurs.
- Certains billets peuvent autoriser des modifications moyennant des frais imposés par l'opérateur - cette information est communiquée au moment de la réservation, le cas échéant.
- Aucun remboursement ne sera accordé en cas de départs manqués, d'arrivées tardives ou de non-présentation des documents de voyage requis.
- Si un service est annulé par l'opérateur, nous vous assisterons dans l'obtention de tout remboursement disponible selon les conditions spécifiques de l'opérateur.
6. Force majeure
Ni Peruways ni les opérateurs émetteurs des billets ne seront tenus responsables des retards, annulations ou interruptions de service causés par des événements de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter :
- Catastrophes naturelles, conditions météorologiques, glissements de terrain, inondations
- Troubles politiques, grèves, manifestations, blocages routiers
- Décisions gouvernementales, fermetures ou restrictions
- Pandémies ou urgences de santé publique
- Tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable
Dans de tels cas, les remboursements sont soumis à la politique de force majeure spécifique de l'opérateur concerné.
7. Services tiers
Les trains, l'entrée à la citadelle du Machu Picchu et les autres services de transport sont fournis par des opérateurs tiers. Peruways n'est pas l'opérateur de ces services.
- Toute réclamation ou tout problème de service doit être signalé en premier lieu au service client Peruways ; nous assurerons la liaison avec l'opérateur concerné pour votre compte.
- La responsabilité ultime de la prestation du service incombe à l'opérateur du service concerné.
8. Activités interdites
Il vous est interdit de :
- Utiliser notre site web à des fins illicites
- Revendre les billets achetés via notre plateforme
- Utiliser des systèmes automatisés, des bots ou des scrapers pour accéder à notre site
- Tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes ou à nos données
- Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou fournir de fausses informations
- Contourner nos mesures de sécurité ou notre protection contre la fraude
9. Limitations de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Peruways ne saurait être tenu responsable des :
- Dommages indirects, accessoires, consécutifs, punitifs ou spéciaux
- Pertes de bénéfices, de revenus, de données ou d'opportunités
- Interruptions de service ou erreurs causées par des tiers
- Actions ou omissions d'opérateurs tiers, de processeurs de paiement ou de fournisseurs de connectivité
Notre responsabilité globale maximale à votre égard pour toute réservation unique est limitée au montant que vous avez payé pour cette réservation spécifique.
10. Reconnaissance des marques
Les marques suivantes sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs et sont mentionnées sur notre site web à des fins purement descriptives, afin d'identifier les services faisant l'objet de la réservation :
- PeruRail®, Vistadome®, Belmond®, Hiram Bingham® - marques déposées de leurs propriétaires respectifs
- Inca Rail®, Voyager®, 360°® - marques déposées de leurs propriétaires respectifs
Peruways n'est ni affilié, ni approuvé, ni officiellement partenaire de ces sociétés, sauf mention explicite dans un accord commercial spécifique. L'utilisation de ces marques n'implique aucune affiliation de cette nature.
11. Droits de propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de peruways.com - y compris les textes, images, logos, illustrations, graphismes et conception du site - est la propriété de Peruways ou lui est concédé sous licence et est protégé par le droit d'auteur et les autres lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale non autorisée d'un contenu quelconque est strictement interdite sans notre consentement écrit préalable.
12. Confidentialité et protection des données
La collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité.
Nous traitons les données personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment :
- RGPD (Règlement (UE) 2016/679) pour les clients situés dans l'Union européenne / EEE
- Loi britannique sur la protection des données 2018 pour les clients du Royaume-Uni
- Les autres lois régionales applicables en matière de confidentialité pour nos clients internationaux
13. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d'améliorer votre expérience de navigation, d'analyser l'utilisation du site et de fournir un contenu personnalisé. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour obtenir des informations détaillées sur les types de cookies que nous utilisons et sur la manière de gérer vos préférences.
14. Liens externes
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers à des fins d'information. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques en matière de confidentialité ni des conditions d'utilisation de ces sites externes. Vous y accédez à vos propres risques.
15. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par les lois de la juridiction de la plateforme.
La résolution des litiges suivra la séquence suivante :
- Résolution directe : contactez d'abord le service client Peruways - la plupart des problèmes se règlent de cette manière.
- Arbitrage en matière de consommation : lorsque cela s'applique dans votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de déposer des réclamations auprès des autorités de protection des consommateurs.
- Tribunaux : tout litige non résolu par les voies ci-dessus sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de la juridiction de la plateforme.
Nonobstant ce qui précède, si vous êtes un consommateur résidant dans une juridiction prévoyant des droits de protection des consommateurs d'ordre public, aucune disposition des présentes conditions ne saurait limiter ces droits.
16. Mises à jour des présentes Mentions Légales
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Mentions Légales à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Votre utilisation continue de notre site web après toute modification vaut acceptation des conditions mises à jour.
Pour toute question, préoccupation ou demande d'ordre juridique :
Pour les réservations, les remboursements ou l'assistance générale : consultez notre page Aide & FAQ.
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