L'accord entre vous et Peruways lorsque vous réservez des billets d'entrée au Machu Picchu, des billets de train, des billets de bus ou des services de navette via notre site web.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales et la Politique d'Annulation régissent votre utilisation du système de réservation Peruways disponible sur https://peruways.com et l'achat de billets d'accès, billets et services via ce système. En finalisant une réservation sur le portail Peruways, vous (le « Client ») acceptez pleinement les présentes Conditions.
Date d'entrée en vigueur : 25 septembre 2026
Peruways est une plateforme de réservation qui facilite l'achat des billets d'accès officiels au Machu Picchu émis par le Ministère de la Culture du Pérou. Peruways n'est pas l'émetteur du Billet d'Accès, lequel est émis par le Ministère de la Culture du Pérou.
Peruways : le nom du portail par lequel les Clients accèdent à nos services, disponible sur https://peruways.com.
Client : la personne physique souhaitant acheter des billets électroniques.
Billet(s) d'Accès : le coût d'entrée au Machu Picchu (droits d'admission et taxes) auquel s'ajoutent les frais de carte bancaire et les frais de service Peruways.
En utilisant notre système de réservation, le Client reconnaît et accepte les présentes Conditions, selon lesquelles nos services sont fournis. Ces Conditions sont publiques afin de garantir que le Client est pleinement informé avant d'effectuer sa réservation.
Les Billet(s) d'Accès au Machu Picchu sont personnels, nominatifs et non transférables. Ils ne sont valables que lorsqu'ils sont présentés avec le document d'identité correspondant au nom figurant sur le billet et, lorsqu'un tarif étudiant s'applique, avec une carte d'étudiant physique en cours de validité.
Le Client accorde à Peruways l'autorisation de réserver l'entrée au Machu Picchu en son nom auprès des Autorités péruviennes dès que le processus de réservation est finalisé sur peruways.com.
Dès que le paiement est accepté, le Client reçoit automatiquement par e-mail un Bon de Réservation Peruways. Il s'agit d'un document officiel Peruways confirmant les détails de la réservation (type de billet, date de visite et créneau horaire). Le Bon de Réservation constitue la preuve de l'achat du Client et protège sa réservation, mais ne constitue pas le billet d'accès à présenter à l'entrée. Les Billet(s) d'Accès officiels, émis par le Ministère de la Culture du Pérou, sont délivrés automatiquement dès que le Client a complété le processus d'enregistrement en fournissant toutes les informations obligatoires des visiteurs. Les délais de livraison sont :
Une fois le processus interne de réservation entamé, les commandes de la période anticipée ne peuvent être annulées ni remboursées.
Peruways ne peut pas traiter une commande si les informations d'un visiteur sont manquantes ou incomplètes. Le Client est responsable de fournir toutes les informations requises avec exactitude et dans les délais. Le non-respect de cette obligation ne donne pas droit au remboursement du Client.
Le Client doit fournir une adresse e-mail correcte et régulièrement consultée. Peruways n'est pas responsable des erreurs typographiques ni des adresses e-mail que le Client n'utilise pas activement. Notre système envoie automatiquement le(s) Billet(s) d'Accès à l'adresse e-mail indiquée dans la commande.
L'entrée au Machu Picchu est strictement limitée au créneau horaire imprimé sur le(s) Billet(s) d'Accès. Une période de tolérance de 45 minutes est accordée - par exemple, un billet pour 11h00 permet l'entrée entre 11h00 et 11h45. L'entrée au-delà de cette plage sera refusée par le personnel du Ministère, et aucun remboursement ne sera accordé en cas d'arrivée tardive.
Le Client est responsable de la réservation de la catégorie de billet correcte. Les agents publics du Machu Picchu se réservent le droit de refuser l'entrée si une catégorie incorrecte a été réservée. Peruways ne remboursera pas les achats dans ce cas.
Si le type de billet spécifique demandé n'est pas disponible au moment de l'achat, le Client pourra recevoir un type alternatif de billet pour le Machu Picchu (par exemple, de Machu Picchu Uniquement à Machu Picchu + Huchuy Picchu). Le billet alternatif sera similaire à l'original et donnera accès à la citadelle.
Le Ministère de la Culture peut modifier les horaires d'entrée au Machu Picchu, au Huayna Picchu ou à la Montagne pour des raisons de sécurité ou de conservation à tout moment, sans préavis. De telles modifications ne donnent pas droit au remboursement du Client.
Une commande ne peut pas être classée comme un doublon ou « similaire » si elle a été passée avec un quelconque changement de date, de nombre de visiteurs, ou de correction par rapport à la commande initiale.
Le service est considéré comme rendu dès le moment où la réservation ou le(s) Billet(s) d'Accès sont envoyés par e-mail par Peruways à l'adresse e-mail fournie par le Client.
Les enfants âgés de 3 à 17 ans ont droit à un billet à tarif réduit sur présentation d'un passeport ou d'un document d'identité en cours de validité. Les enfants de moins de 3 ans ne nécessitent pas de billet. Les étudiants peuvent y avoir droit sur présentation d'une carte d'étudiant plastifiée en cours de validité comportant : le nom complet, une photo, une date de validité sur une seule année (les cartes pluriannuelles ne sont pas acceptées), et l'université ou l'école. Les cartes en papier ne sont pas acceptées. Les étudiants doivent être âgés de 25 ans ou moins. La réduction ne s'applique pas aux étudiants de troisième cycle, de master ou de doctorat. Les conditions de réduction sont définies et appliquées par les Autorités péruviennes, et non par Peruways. Les Clients qui ne peuvent fournir les documents requis peuvent passer à un billet standard/adulte afin de ne pas perdre le montant déjà payé ; aucun remboursement ne sera accordé dans le cas contraire.
En réservant via Peruways, le Client est facturé pour : (a) le coût d'entrée au Machu Picchu (droits d'admission et taxes) ; (b) les frais de carte bancaire ou de traitement du paiement ; (c) les frais de service Peruways de 24 USD par billet, couvrant l'émission et l'envoi par e-mail ; (d) le cas échéant, des frais de période anticipée de 12 USD par billet pour les réservations effectuées l'année précédant la visite.
Les prix sont exprimés en dollars américains (USD). Le Client est responsable de toute commission supplémentaire prélevée par son moyen de paiement ; ce pourcentage varie selon le pays et est déterminé par la banque, l'émetteur de la carte ou l'établissement financier.
Le Client est responsable de tout coût supplémentaire associé aux modifications payantes ou aux annulations de son/ses Billet(s) d'Accès.
Le Client comprend que l'initiation d'une rétrofacturation (chargeback) auprès de son établissement financier pour une réservation légitimement émise constitue une violation des présentes Conditions. Nous conservons les adresses IP, les horodatages et les enregistrements d'acceptation de toutes les réservations à titre de preuve. Le Client accepte de payer tous les frais de rétrofacturation dans un tel cas. Si Peruways a consenti à un remboursement partiel ou total à titre commercial ou conformément aux présentes Conditions, le Client perd son droit à ce remboursement dès l'initiation d'un litige de rétrofacturation.
Le Client accepte de payer tous les frais d'agence de recouvrement, les frais de justice, les honoraires d'avocat et les dépenses connexes si Peruways doit faire appel à une agence de recouvrement ou à un cabinet d'avocats pour recouvrer des soldes impayés.
Les comportements agressifs, violents, abusifs, menaçants ou criminels ne seront pas tolérés et entraîneront le refus d'accès à la citadelle sans remboursement. Le personnel du Ministère se réserve le droit de refuser l'entrée aux Clients présentant des signes d'ébriété. Les Clients ayant un comportement contraire à la morale publique ou aux bonnes mœurs seront expulsés du site. Les articles suivants sont interdits : armes de toute nature (lames, armes à feu, armes à air comprimé ou de chasse), liquides inflammables, équipements sonores ou tout appareil produisant un bruit intrusif, et animaux.
Peruways est une plateforme de réservation. Peruways N'EST PAS l'émetteur du Billet d'Accès (lequel est émis par le Ministère de la Culture du Pérou), N'EST PAS un exploitant du site archéologique, N'EST PAS un agent du Ministère, et N'EST PAS un assureur. Peruways agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les Autorités péruviennes. Peruways n'est pas responsable : des accidents, pertes, blessures, fermetures du site archéologique, ou dépenses supplémentaires engagées en lien avec nos services ; des services de train, de bus ou de transport exploités par des tiers, y compris les retards, pannes mécaniques ou annulations ; des dommages ou pertes de bagages ; ou des déplacements du Client à l'intérieur du site archéologique. Les Clients qui ne peuvent effectuer leur visite pour quelque raison que ce soit perdent tous leurs droits sur leur(s) Billet(s) d'Accès et ne peuvent prétendre à aucun remboursement de la part de Peruways.
Peruways n'est pas responsable de tout événement empêchant l'utilisation du/des Billet(s) d'Accès - y compris les catastrophes naturelles, les grèves, les problèmes médicaux, les raisons personnelles ou tout événement échappant à notre contrôle. Aucun remboursement ou modification ne sera possible dans de telles circonstances, sauf disposition contraire dans la Politique d'Annulation pour les fermetures décidées par le Ministère.
Les données personnelles fournies lors de l'achat sont utilisées uniquement pour traiter la transaction relative au(x) Billet(s) d'Accès et sont partagées avec les Autorités péruviennes strictement aux fins de l'émission des billets officiels.
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle la plateforme de réservation Peruways est exploitée. Tout différend, controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions ou en relation avec celles-ci - y compris leur existence, validité, interprétation, exécution, violation ou résiliation - sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de cette juridiction, à laquelle les parties consentent irrévocablement.
Peruways est une plateforme de réservation qui facilite l'achat de billets de train officiels et autorisés. Le service ferroviaire est exploité par des opérateurs ferroviaires tiers (PeruRail S.A. et Inca Rail S.A.C.) - Peruways n'est pas l'exploitant du service ferroviaire. Chaque transporteur applique ses propres Conditions de Transport au service de transport.
Peruways est une plateforme de réservation. Peruways N'EST PAS l'exploitant du service ferroviaire, N'EST PAS un agent de l'exploitant, et N'EST PAS un assureur. Peruways ne peut pas et ne contrôle pas le service de transport effectivement fourni. Le service ferroviaire est fourni par l'opérateur ferroviaire concerné (PeruRail S.A. ou Inca Rail S.A.C.) conformément au Règlement National Ferroviaire (Décret Suprême n° 032-2005-MTC).
Les responsabilités de Peruways se limitent strictement à :
Le contrat de transport est conclu entre le Client et l'opérateur (PeruRail ou Inca Rail), et non entre le Client et Peruways. Toutes les questions relatives aux horaires, au matériel, aux services à bord, aux modifications d'itinéraire et aux modifications opérationnelles sont déterminées uniquement par le transporteur.
Dès que le paiement est accepté, le Client reçoit automatiquement par e-mail un Bon de Réservation Peruways. Il s'agit d'un document officiel Peruways confirmant les détails de la réservation (itinéraire, train, date, horaire et passagers) et constituant la preuve de la réservation du Client. Il ne s'agit pas de la carte d'embarquement utilisée à la gare.
La ou les Carte(s) d'Embarquement officielle(s), émise(s) par le transporteur (PeruRail ou Inca Rail), ne sont délivrées automatiquement qu'après que le Client a complété le processus d'enregistrement en fournissant toutes les informations obligatoires des passagers. Les délais de livraison sont fixés par le transporteur et sont généralement de 48 heures après réception des informations complètes des passagers. Le défaut de réaliser l'enregistrement dans les délais entraînera la non-émission de la carte d'embarquement et aucun remboursement ne sera dû.
Tous les billets de train sont non remboursables et non modifiables. Les réservations sont définitives dès le moment du paiement.
Des exceptions peuvent s'appliquer uniquement si le Client a acheté l'option facultative de Protection Remboursement et Modification au moment de la réservation. Les règles, les délais, les frais et la formule de remboursement régissant l'option de Protection sont énoncés dans la Politique d'Annulation, sous Option de Protection Remboursement et Modification.
Tant le Bon de Réservation que la Carte d'Embarquement sont personnels et non transférables. Le transfert à une autre personne n'est pas possible. L'embarquement sera refusé si le nom figurant sur la Carte d'Embarquement ne correspond pas à la pièce d'identité présentée à la gare, et aucun remboursement ne sera dû dans un tel cas.
Une réduction de 5 % s'applique aux deux trajets d'une réservation aller-retour uniquement lorsque les deux trajets sont exploités par le même transporteur. Si le Client modifie l'opérateur de l'un des trajets après la réservation, la réduction est annulée sur les deux trajets et un nouveau prix est appliqué. Si l'un des trajets d'un aller-retour est manqué, tous les trajets restants en van ou en train de l'itinéraire du billet seront annulés sans droit au remboursement, l'ensemble du billet étant considéré comme un no-show.
Pour les packs comprenant la prise en charge à l'hôtel (service VAN + TRAIN proposé par Peruways), la fenêtre de prise en charge se situe entre 5 et 60 minutes avant le départ du train. Le Client doit être prêt dans le hall de l'hôtel pendant cette fenêtre. Une prise en charge manquée est traitée comme un train manqué ; le billet devient non remboursable et aucune compensation n'est accordée. La navette gratuite (le cas échéant) est offerte à titre gracieux et ne fait pas partie du service de train payant ; les Clients qui choisissent un transport alternatif pour se rendre à la gare n'ont droit à aucun remboursement.
Un passeport ou DNI en cours de validité est requis à la gare et doit correspondre exactement au nom figurant sur la Carte d'Embarquement. Les passagers doivent arriver à la gare 30 minutes avant l'heure d'embarquement. La Carte d'Embarquement peut être présentée en version imprimée ou numérique. Les bagages à main sont limités à un sac ou un sac à dos, d'un poids maximum de 5 kg / 11 lb et d'une somme linéaire maximale de 62 pouces (157 cm). Le transporteur peut refuser l'embarquement aux passagers sous l'influence de substances toxiques, d'alcool ou de drogues, à ceux dont l'état de santé est incompatible avec le voyage (par exemple, une grossesse de sept mois ou plus), ou en cas de documentation incomplète ou non concordante ; aucun remboursement ne s'applique dans aucun de ces cas.
Si le Client réserve des billets aller et retour avec des opérateurs différents, Peruways n'est pas responsable des correspondances manquées en raison des retards de l'un ou l'autre transporteur, ni des pertes consécutives telles qu'hôtels, excursions ou vols manqués.
Le Client est responsable du téléchargement de la ou des Carte(s) d'Embarquement suffisamment à l'avance, tout en étant connecté à un réseau Internet fiable. La couverture mobile dans la Vallée Sacrée et à certaines gares est limitée ou indisponible. Peruways n'est pas responsable si le Client ne peut pas afficher la Carte d'Embarquement à la gare en raison d'un manque de signal Internet ou d'un défaut de téléchargement préalable du document, et aucun remboursement ne sera accordé si l'embarquement est refusé pour cette raison.
Le rôle de Peruways se limite à faciliter le processus de réservation. Peruways n'est pas responsable :
Toutes les questions relatives au transport effectif sont régies par les Conditions de Transport propres au transporteur. Le Client accepte que le service de Peruways est considéré comme fourni dès le moment où le Bon de Réservation et/ou la ou les Carte(s) d'Embarquement sont envoyés par e-mail par Peruways.
La responsabilité globale maximale de Peruways envers le Client pour toute réservation unique est limitée au montant payé à Peruways pour cette réservation, et ne couvrira en aucun cas les dommages indirects, consécutifs ou spéciaux.
Si le Client ne retrouve plus ou perd la Carte d'Embarquement, elle peut être téléchargée à nouveau via le lien ou le bouton disponible dans l'e-mail initialement envoyé par Peruways avec la ou les Carte(s) d'Embarquement. Le Client est responsable de conserver l'accès à cet e-mail ou de sauvegarder le document en toute sécurité.
Le Client autorise Peruways à stocker, traiter et utiliser ses données personnelles pour l'exécution du présent contrat et pour se conformer aux obligations de déclaration du transporteur, y compris les manifestes de passagers transmis à PeruRail et Inca Rail. Les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition peuvent être exercés en nous contactant via https://peruwayshelp.tawk.help/.
Les bébés (de 0 à 2 ans à la date du voyage) voyagent gratuitement sur les genoux d'un adulte responsable et ne reçoivent pas de siège. Si un siège séparé est nécessaire pour le bébé, le Client doit acheter un billet Enfant. Les enfants (3-11 ans) paient le tarif Enfant et occupent leur propre siège. Les adultes (à partir de 12 ans) paient le tarif Adulte. Les enfants doivent voyager accompagnés d'un adulte responsable de 18 ans ou plus ; un maximum de deux bébés par adulte est autorisé, et le second bébé doit disposer de son propre siège au tarif Enfant.
Peruways est une plateforme de réservation qui facilite l'achat de billets de bus entre Aguas Calientes et la citadelle du Machu Picchu. Le service de bus est exploité par Consettur Machupicchu S.A.C. - Peruways n'est pas l'exploitant du service de bus. Les Conditions de Transport propres à Consettur s'appliquent au service de transport.
Peruways est une plateforme de réservation. Peruways N'EST PAS l'exploitant du service de bus, N'EST PAS un agent de l'exploitant, et N'EST PAS un assureur. Peruways ne peut pas et ne contrôle pas le service de transport effectivement fourni. Le service de bus est exploité par Consettur Machupicchu S.A.C.
Les responsabilités de Peruways se limitent strictement à :
Le contrat de transport est conclu entre le Client et Consettur, et non entre le Client et Peruways. Les Conditions de Transport propres à Consettur s'appliquent au service et régissent toutes les questions relatives au transport effectif, y compris les horaires, le matériel, les services à bord, les modifications d'itinéraire et les modifications opérationnelles.
Dès que le paiement est accepté, le Client reçoit automatiquement par e-mail un Bon de Réservation Peruways. Il s'agit d'un document officiel Peruways confirmant les détails de la réservation (itinéraire, direction, date, passagers) et constituant la preuve de la réservation du Client. Il ne s'agit pas de la carte d'embarquement utilisée à l'arrêt de bus.
La ou les Carte(s) d'Embarquement officielle(s), émise(s) par le transporteur (Consettur), ne sont délivrées automatiquement qu'après que le Client a complété le processus d'enregistrement en fournissant toutes les informations obligatoires des passagers. Les délais de livraison sont fixés par le transporteur et sont généralement de 48 heures après réception des informations complètes des passagers. Le défaut de réaliser l'enregistrement dans les délais entraînera la non-émission de la carte d'embarquement et aucun remboursement ne sera dû.
Tous les billets de bus sont non remboursables et non modifiables. Les réservations sont définitives dès le moment du paiement. Aucune exception ne s'applique - l'option de Protection Remboursement et Modification n'est pas disponible pour le service de bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu.
Tant le Bon de Réservation que la Carte d'Embarquement sont personnels et non transférables. Le transfert à une autre personne n'est pas possible. L'embarquement sera refusé si le nom figurant sur la Carte d'Embarquement ne correspond pas à la pièce d'identité présentée à l'arrêt de bus, et aucun remboursement ne sera dû dans un tel cas.
Les billets aller-retour donnent accès à un trajet montant (Aguas Calientes → citadelle) et à un trajet descendant (citadelle → Aguas Calientes), tous deux à utiliser le jour de la visite du Machu Picchu. Si l'un des trajets d'un aller-retour est manqué, aucun remboursement ne s'applique pour le segment non utilisé, et l'ensemble du billet peut être considéré comme un no-show.
Un passeport ou DNI en cours de validité est requis à l'arrêt de bus et doit correspondre exactement au nom figurant sur la Carte d'Embarquement. Le trajet montant nécessite également un Billet d'Accès au Machu Picchu en cours de validité, qui peut être vérifié à l'embarquement. La Carte d'Embarquement peut être présentée en version imprimée ou numérique. Les passagers doivent arriver à l'arrêt de bus Consettur suffisamment tôt avant le départ prévu - les bus partent en continu (généralement toutes les 10 à 15 minutes pendant les heures d'ouverture), et les files d'attente peuvent être longues en haute saison.
Les horaires d'exploitation des bus sont fixés par le transporteur et s'étendent généralement d'environ 5h30 à 15h30 pour le service montant et de 6h00 à 17h30 pour le service descendant, sous réserve de modifications saisonnières et de décisions du Ministère de la Culture. Les bus partent en continu, et non à des horaires de départ fixes et individuels. Peruways n'est pas responsable des temps d'attente, de la longueur des files d'attente, ou des retards dus à une forte demande.
Les bagages à main sont limités à un sac ou un sac à dos par passager, conformément aux limites de taille et de poids autorisées par la politique d'entrée à la citadelle du Machu Picchu (maximum 40 × 35 × 20 cm). Les bagages plus volumineux ne peuvent être embarqués dans le bus. Les bagages en excès peuvent être refusés à la discrétion du transporteur.
Si le bus est réservé dans le cadre d'un itinéraire plus large (par exemple train + entrée + bus), Peruways n'est pas responsable des correspondances manquées dues à des retards du service de bus, à des temps d'attente à l'arrêt de bus Consettur, ou à des retards d'autres opérateurs. Le service de bus n'inclut pas de temps de correspondance garanti vers les trains ou autres services.
Le Client est responsable du téléchargement de la ou des Carte(s) d'Embarquement suffisamment à l'avance, tout en étant connecté à un réseau Internet fiable. La couverture mobile à Aguas Calientes et sur la route vers le Machu Picchu est limitée ou indisponible. Peruways n'est pas responsable si le Client ne peut pas afficher la Carte d'Embarquement à l'arrêt de bus en raison d'un manque de signal Internet ou d'un défaut de téléchargement préalable du document, et aucun remboursement ne sera accordé si l'embarquement est refusé pour cette raison.
Le rôle de Peruways se limite à faciliter le processus de réservation. Peruways n'est pas responsable :
Toutes les questions relatives au transport effectif sont régies par les Conditions de Transport propres à Consettur. Le Client accepte que le service de Peruways est considéré comme fourni dès le moment où le Bon de Réservation et/ou la ou les Carte(s) d'Embarquement sont envoyés par e-mail par Peruways.
La responsabilité globale maximale de Peruways envers le Client pour toute réservation unique est limitée au montant payé à Peruways pour cette réservation, et ne couvrira en aucun cas les dommages indirects, consécutifs ou spéciaux.
Si le Client ne retrouve plus ou perd la Carte d'Embarquement, elle peut être téléchargée à nouveau via le lien ou le bouton disponible dans l'e-mail initialement envoyé par Peruways avec la ou les Carte(s) d'Embarquement. Le Client est responsable de conserver l'accès à cet e-mail ou de sauvegarder le document en toute sécurité.
Le Client autorise Peruways à stocker, traiter et utiliser ses données personnelles pour l'exécution du présent contrat et pour se conformer aux obligations de déclaration du transporteur, y compris les manifestes de passagers transmis à Consettur. Les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition peuvent être exercés en nous contactant via https://peruwayshelp.tawk.help/.
Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement sur les genoux d'un adulte responsable et n'occupent pas de siège. Les enfants âgés de 5 ans et plus paient le tarif applicable et occupent leur propre siège. Les enfants doivent voyager accompagnés d'un adulte responsable de 18 ans ou plus.
Peruways est une plateforme de réservation qui met en relation les Clients avec des opérateurs de navettes locaux indépendants assurant le transport entre Cusco et Ollantaytambo. Peruways n'est pas l'exploitant du service de navette ; le transport est fourni par des opérateurs indépendants tiers. La présente section régit les conditions de la réservation effectuée via la plateforme Peruways.
Peruways est une plateforme de réservation. Peruways N'EST PAS l'exploitant du service de navette, N'EST PAS un agent de l'exploitant, et N'EST PAS un assureur. Peruways ne peut pas et ne contrôle pas le service de transport effectivement fourni. Le service de navette est fourni par des opérateurs locaux tiers et indépendants.
Les responsabilités de Peruways se limitent strictement à :
Le contrat de transport est conclu entre le Client et l'opérateur, et non entre le Client et Peruways.
Dès que le paiement est accepté, le Client reçoit automatiquement par e-mail un Bon de Réservation Peruways. Il s'agit d'un document officiel Peruways confirmant les détails de la réservation (direction, date, heure de départ ou de prise en charge, passagers) et constituant la preuve de la réservation du Client auprès de l'opérateur.
Les détails de la prise en charge (adresse de l'hôtel, point de rendez-vous, coordonnées du chauffeur le cas échéant) sont communiqués par e-mail avant la date du service, dès que les informations obligatoires des passagers ont été soumises via le processus d'enregistrement. Le défaut de réaliser l'enregistrement dans les délais peut entraîner la non-exécution du service par l'opérateur, et aucun remboursement ne sera dû.
Toutes les réservations de navette sont non remboursables et non modifiables. Les réservations sont définitives dès le moment du paiement.
Des exceptions peuvent s'appliquer uniquement si le Client a acheté l'option facultative de Protection Remboursement et Modification au moment de la réservation. Les règles, délais, frais et formule de remboursement régissant l'option de Protection sont énoncés dans la Politique d'Annulation, sous Option de Protection Remboursement et Modification.
Le Bon de Réservation est personnel et non transférable. Le transfert à une autre personne n'est pas possible sans accord écrit préalable. L'embarquement peut être refusé par l'opérateur si l'identité du passager ne correspond pas à la réservation, et aucun remboursement ne sera dû dans un tel cas.
Une prise en charge manquée, que ce soit à l'hôtel ou au point de rendez-vous, est traitée comme un no-show : le billet devient non remboursable et aucune compensation n'est accordée.
Un passeport ou DNI en cours de validité est requis et doit correspondre au nom figurant sur le Bon de Réservation. Les passagers doivent être prêts au lieu de prise en charge pendant la fenêtre de prise en charge notifiée.
La franchise de bagages est fixée par l'opérateur. La franchise standard par passager est d'un petit bagage :
Les passagers avec des sacs ou bagages plus volumineux devront payer un supplément de 20 PEN par article de bagage (payé directement à l'opérateur) ou réserver un service de transport privé. La disponibilité d'un espace de bagages supplémentaire est soumise à la capacité du véhicule et ne peut être garantie sans préavis au moment de la réservation.
L'itinéraire relie Cusco (ville et environs) à Ollantaytambo. La durée du trajet est d'environ 1h30 à 2h dans des conditions de circulation normales, mais peut être plus longue en raison du trafic, de la météo ou de l'état des routes dans la Vallée Sacrée. Les horaires de départ sont fixés par l'opérateur et communiqués au moment de la réservation. Ni l'opérateur ni Peruways ne garantissent une arrivée à Ollantaytambo à une heure précise.
Le chauffeur, à la seule discrétion de l'opérateur, dispose d'une pleine autorité pour s'écarter de l'itinéraire standard en raison du trafic, de fermetures de routes, de travaux, de la météo, de manifestations, de barrages routiers courants dans la Vallée Sacrée, ou de toute considération de sécurité. Ni l'opérateur ni le chauffeur ne sont tenus d'informer Peruways à l'avance de telles déviations. Les déviations d'itinéraire ne donnent pas droit au remboursement du Client.
Si le Client n'est pas prêt au lieu de prise en charge pendant la fenêtre de prise en charge notifiée, la navette partira sans le Client. Cela est traité comme un no-show, et aucun remboursement ne sera accordé.
Les événements de force majeure affectant le service de navette - y compris les catastrophes naturelles, la météo, les glissements de terrain, les manifestations, les grèves, les barrages routiers, les ordres gouvernementaux, les urgences médicales affectant le chauffeur, ou tout événement échappant à un contrôle raisonnable - sont régis par les politiques de l'opérateur. Lorsque le service est annulé par l'opérateur en raison d'un cas de force majeure, Peruways facilitera la reprogrammation vers une autre navette disponible, un transport terrestre alternatif, ou un Avoir, lorsque de telles solutions sont proposées par l'opérateur, à la seule discrétion de l'opérateur. Peruways ne garantit la disponibilité d'aucune solution spécifique.
Le rôle de Peruways se limite à faciliter le processus de réservation. Peruways n'est pas responsable :
La responsabilité globale maximale de Peruways envers le Client pour toute réservation unique est limitée au montant payé à Peruways pour cette réservation, et ne couvrira en aucun cas les dommages indirects, consécutifs ou spéciaux.
Si le Client ne retrouve plus ou perd le Bon de Réservation, celui-ci peut être renvoyé en contactant Peruways via https://peruwayshelp.tawk.help/ avec le numéro de réservation. Le Client est responsable de conserver l'accès à l'e-mail de confirmation ou de sauvegarder le document en toute sécurité.
Le Client autorise Peruways à stocker et traiter ses données personnelles aux fins du traitement de la réservation et du partage des informations nécessaires des passagers avec l'opérateur pour permettre l'exécution du service de transport. Les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition peuvent être exercés en nous contactant via https://peruwayshelp.tawk.help/.
Les règles relatives aux enfants et aux bébés sont fixées par l'opérateur. Généralement : les bébés (de 0 à 2 ans à la date du voyage) voyagent gratuitement sur les genoux d'un adulte responsable et ne reçoivent pas de siège. Les enfants (à partir de 3 ans) nécessitent leur propre siège et paient le tarif applicable. Les dispositifs de retenue pour enfants (sièges-auto) ne sont pas fournis par l'opérateur ; le Client peut apporter le sien. Les enfants doivent voyager accompagnés d'un adulte responsable de 18 ans ou plus.
Les comportements agressifs, violents, abusifs, menaçants ou criminels ne seront pas tolérés par l'opérateur et entraîneront le refus d'embarquement ou l'expulsion du véhicule sans remboursement. Les passagers présentant des signes d'ébriété peuvent se voir refuser l'embarquement à la discrétion de l'opérateur ou du chauffeur.
Peruways propose des options facultatives que le Client peut acheter lors de la réservation afin d'enrichir ou de protéger une réservation. Chaque option a une applicabilité spécifique (uniquement disponible pour certains services) et des règles qui lui sont propres.
⚠️ Les options doivent être payées lors du paiement pour être valides
Une option est considérée comme acquise uniquement lorsque le Client l'a à la fois sélectionnée ET payée au moment du paiement de la réservation principale. L'achat d'un service principal (billet de train, entrée au Machu Picchu, navette, bus) N'inclut PAS automatiquement d'option. Seules les options expressément mentionnées comme payées sur le Bon de Réservation Peruways sont valides.
Les options ne peuvent en aucun cas être ajoutées rétroactivement à une réservation existante. Sans le paiement des frais spécifiques de l'option au moment de la réservation principale :
La charge de la preuve incombe au Client, qui doit démontrer qu'une option a été payée lors du paiement, attestée par le Bon de Réservation Peruways indiquant l'option comme payée.
Règles générales applicables à toutes les options :
Disponibilité : Cette option doit être sélectionnée ET payée au moment du paiement, lors de l'achat d'un billet de Train ou d'une réservation de Navette Cusco ↔ Ollantaytambo. Une fois que le paiement du service principal a été effectué sans cette option, la Protection Remboursement ne peut être ajoutée ultérieurement - la réservation est strictement non remboursable, quelles que soient les circonstances, et aucune réclamation du type « cela aurait dû être inclus » ne sera acceptée.
Non disponible pour : les Billets d'Accès au Machu Picchu, le Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur), ou toute autre option.
Une option facultative qui assouplit partiellement la règle par défaut « non remboursable et non modifiable » pour les services éligibles. Les règles détaillées, les délais, les frais applicables et la formule de remboursement sont énoncés dans la Politique d'Annulation, Option de Protection Remboursement et Modification.
Règle de remboursement pour les frais de Protection eux-mêmes : les frais payés pour l'option de Protection Remboursement et Modification sont non remboursables, même en cas de remboursement partiel de la réservation sous-jacente.
Disponibilité : Cette option doit être sélectionnée ET payée au moment du paiement, lors de l'achat d'un billet de Train. Elle s'applique exclusivement à l'attribution des sièges à l'intérieur du wagon de train. Elle NE s'applique PAS aux véhicules de navette, aux vans, aux voitures, ou à tout transport terrestre réservé dans le cadre d'un pack (p. ex. service VAN + TRAIN).
Une option facultative qui demande l'attribution de sièges adjacents aux passagers voyageant sur la même réservation, uniquement pour le service de train. L'attribution effective des sièges est déterminée par le transporteur (PeruRail ou Inca Rail) et est soumise à la disponibilité au moment de l'enregistrement. Peruways ne peut garantir des sièges adjacents dans tous les cas ; lorsque le transporteur n'est pas en mesure de répondre à la demande, les frais de Sièges Côte à Côte seront remboursés.
Règle de remboursement : non remboursable une fois que le transporteur a attribué les sièges. Si le billet de train sous-jacent est annulé via l'option de Protection Remboursement et Modification, les frais de Sièges Côte à Côte sont remboursés en totalité.
Disponibilité : Cette option doit être sélectionnée ET payée au moment du paiement, lors de l'achat d'un Billet d'Accès au Machu Picchu ou d'un billet de Train.
Langues disponibles : anglais, portugais, espagnol, français. La disponibilité d'une langue spécifique est soumise à la disponibilité des guides à la date demandée.
Une option facultative qui attribue un guide privé certifié pour la visite du Machu Picchu et/ou le trajet en train du Client. Les services de guide sont fournis par des guides indépendants certifiés tiers. Peruways est une plateforme de réservation qui facilite l'attribution et n'est pas l'employeur du guide.
Règle de remboursement : non remboursable une fois réservé.
Disponibilité : Cette option doit être sélectionnée ET payée au moment du paiement, lors de l'achat d'un Billet d'Accès au Machu Picchu. Elle n'est disponible que pour les Clients qui détiennent également un Billet d'Accès au Machu Picchu en cours de validité pour la même date de visite.
Accès au déjeuner buffet du Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu à la date de visite du Machu Picchu du Client. Le service de déjeuner est fourni par Belmond - Peruways est une plateforme de réservation qui facilite la réservation. Les conditions générales propres à Belmond s'appliquent au service de déjeuner.
Horaires du service : Le déjeuner buffet du Belmond est servi quotidiennement entre 11h00 et 15h00. Le Client doit arriver au Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu dans cette plage horaire pour utiliser la réservation. L'entrée en dehors de cette plage sera refusée par Belmond.
⚠️ Contrainte horaire - avant OU après la visite du Machu Picchu : Le déjeuner buffet doit être utilisé soit avant d'entrer au Machu Picchu, SOIT après être sorti du Machu Picchu. Conformément aux règles du Ministère de la Culture du Pérou, le Billet d'Accès ne permet pas la réentrée dans la citadelle - une fois que le Client est sorti du Machu Picchu, il ne peut y rentrer de nouveau avec le même Billet d'Accès. En achetant cette option, le Client reconnaît qu'il doit planifier la visite du buffet en conséquence (soit avant le créneau horaire d'entrée du Billet d'Accès, soit après la fin de la visite et la sortie du Client). Les réservations buffet manquées en raison d'une mauvaise planification horaire ne donnent pas droit à un remboursement.
Règle de remboursement : non remboursable une fois la commande passée. Aucun remboursement n'est accordé si le Client manque la date de réservation, arrive en dehors de la plage 11h00 - 15h00, ou n'utilise pas la réservation pour quelque raison que ce soit (y compris train manqué, maladie, raisons personnelles, ou force majeure affectant le Client).
Disponibilité : Cette option doit être sélectionnée ET payée au moment du paiement, lors de l'achat d'un billet de bus Cusco → Machu Picchu via Hidroeléctrica. Elle n'est disponible que pour les Clients qui ont réservé cet itinéraire spécifique.
Étendue du service - une seule direction : Le déjeuner est fourni UNIQUEMENT sur le trajet aller (Cusco → Machu Picchu via Hidroeléctrica). Aucun déjeuner ni dîner n'est servi sur le trajet retour (Machu Picchu → Cusco via Hidroeléctrica). Les Clients qui réservent un aller-retour ne recevront le service de déjeuner que sur le trajet aller.
Le service de restauration est fourni par un opérateur tiers. Peruways est une plateforme de réservation qui facilite la réservation.
Règle de remboursement : non remboursable une fois la réservation effectuée.
Disponibilité : Cette option doit être sélectionnée ET payée au moment du paiement, lors de l'achat à la fois d'un Billet d'Accès au Machu Picchu ET d'un billet de Train. Elle n'est proposée qu'en pack avec ces deux produits et n'est pas vendue séparément.
Service de bus aller-retour ou aller simple entre l'arrêt de bus Consettur à Aguas Calientes et la citadelle du Machu Picchu, exploité par Consettur Machupicchu S.A.C.. Les conditions de transport complètes de ce service - y compris la responsabilité du transporteur, l'embarquement, les horaires d'exploitation, les limites de bagages, et les conditions d'embarquement - sont énoncées dans Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur).
Peruways est une plateforme de réservation ; le service de bus est exploité par Consettur.
Règle de remboursement : non remboursable et non modifiable. L'option de Protection Remboursement et Modification n'est pas disponible pour ce service. Voir Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu dans la Politique d'Annulation pour tous les détails.
La présente Politique d'Annulation régit les remboursements, modifications et annulations des Billet(s) d'Accès au Machu Picchu achetés via Peruways. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Peruways.
Les Billet(s) d'Accès au Machu Picchu sont non remboursables, non transférables et non modifiables une fois émis. Cette restriction est fixée par le Ministère de la Culture du Pérou et s'applique à tous les Billet(s) d'Accès, quelle que soit la raison de l'annulation (maladie, vol manqué, changement de projets, raisons personnelles).
Dès que le Client passe une commande, Peruways est autorisé à entamer le processus interne de réservation. Aucun remboursement ne sera accordé si le Client ne fournit pas, en temps voulu, les informations requises des visiteurs ou les documents obligatoires. La commande sera considérée comme émise une fois que le processus interne de réservation a débuté, même si le PDF n'a pas encore été envoyé.
Une fois qu'un Billet d'Accès a été émis, il n'est pas possible de modifier la date de visite, l'heure d'entrée, les numéros de passeport, les noms ou la nationalité. Aucun remboursement n'est possible même si la visite n'a pas lieu.
Si le site archéologique du Machu Picchu est fermé à la date de visite du Client par le Ministère de la Culture pour des raisons valables de sécurité ou de santé, seul le coût d'entrée au Machu Picchu peut être remboursé. Les frais de carte bancaire et les frais de service Peruways ne sont pas remboursables dans ce cas, le service ayant été rendu.
Le Client ne peut demander un remboursement total ou partiel si un circuit spécifique est fermé et qu'un circuit alternatif est proposé, ou si une partie de la citadelle est fermée pour des raisons météorologiques ou de sécurité. Le Billet d'Accès reste valable pour le circuit alternatif ou les zones accessibles.
Peruways n'est pas responsable des événements échappant à notre contrôle qui empêchent l'utilisation du/des Billet(s) d'Accès - y compris les catastrophes naturelles, les grèves, les urgences médicales, les annulations de vols, les raisons personnelles ou tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable. Aucun remboursement ne sera accordé.
Le défaut de se présenter à l'entrée dans la période de tolérance de 45 minutes suivant l'heure indiquée sur le Billet d'Accès entraîne la perte de la totalité du prix du billet. Aucun remboursement n'est possible en cas d'arrivée tardive ou de no-show.
Aucun remboursement n'est possible si l'entrée est refusée en raison d'une catégorie de billet incorrecte, de documents manquants, de l'absence de carte d'étudiant, d'un âge non concordant, d'un état d'ébriété, d'un comportement perturbateur, ou de toute autre raison imputable au Client.
Les Clients qui ne peuvent fournir les documents requis pour une réduction enfant ou étudiant peuvent passer à un billet adulte standard afin d'éviter de perdre le montant déjà payé. Cette option doit être exercée avant l'émission du Billet d'Accès.
L'initiation d'une rétrofacturation pour une réservation légitimement émise constitue une violation des présentes Conditions et de nos Conditions Générales. Nous conservons les adresses IP, les horodatages et les enregistrements d'acceptation de toutes les réservations à titre de preuve. Le Client accepte de payer tous les frais de rétrofacturation. Si un remboursement à titre commercial avait été consenti, le Client perd le droit à ce remboursement dès l'initiation de la rétrofacturation.
Dans les cas documentés de force majeure affectant le Machu Picchu lui-même, Peruways peut, à sa seule discrétion, collaborer avec le Ministère et les opérateurs de transport pour obtenir un changement de date ou un avoir partiel pour une réservation future. Toute mesure de ce type constitue un geste commercial et non une obligation contractuelle.
Les règles de remboursement des billets de train sont fixées par le transporteur (PeruRail, Inca Rail). Peruways applique les règles de l'opérateur ; il n'a aucune autorité pour y déroger.
Tous les billets de train sont non remboursables et non modifiables. Une fois le paiement effectué, la réservation est définitive.
Aucun remboursement ou changement n'est possible, quelles que soient les circonstances, y compris mais sans s'y limiter : train manqué, maladie, changement de projets, météo, grèves, raisons personnelles, correspondances manquées, prise en charge à l'hôtel manquée, embarquement refusé pour cause de documentation incorrecte, ou tout événement échappant au contrôle de Peruways.
La règle par défaut ci-dessus ne peut être que partiellement assouplie si le Client a acheté l'option facultative de Protection Remboursement et Modification au moment de la réservation. L'option de Protection doit être achetée au moment du paiement et ne peut être ajoutée rétroactivement.
Les règles complètes, les délais, les frais applicables et la formule de remboursement sont détaillés dans l'Option de Protection Remboursement et Modification ci-dessous.
Si le transporteur annule le service en raison d'un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, restriction gouvernementale), Peruways assistera le Client dans la reprogrammation sans frais de service supplémentaires, que l'option de Protection ait été achetée ou non. Cette assistance est soumise à la politique de force majeure propre au transporteur. Si la reprogrammation n'est pas possible, les remboursements sont émis sous forme d'Avoir à utiliser dans le délai indiqué sur le document.
Pour toute question relative à votre réservation, contactez-nous via https://peruwayshelp.tawk.help/, en indiquant votre numéro de réservation. Les demandes de remboursement ou de modification ne sont acceptées que des Clients ayant acheté l'option de Protection Remboursement et Modification ; sans celle-ci, la réservation est définitive et ne peut être modifiée ou remboursée.
Cette section décrit les règles de remboursement et de modification applicables lorsque le Client a acheté l'option facultative de Protection Remboursement et Modification lors de la réservation. Pour les autres options (Sièges Côte à Côte, Guide Privé, Déjeuner Buffet, Déjeuner Hidroeléctrica), voir Options et Suppléments Facultatifs dans les Conditions Générales.
S'applique à : uniquement aux billets de Train et aux réservations de Navette Cusco ↔ Ollantaytambo.
Non disponible pour : les Billets d'Accès au Machu Picchu, le Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur), ou tout autre produit/option.
Une option facultative qui assouplit partiellement la règle par défaut « non remboursable et non modifiable » pour les services éligibles.
⚠️ Doit être payée au moment du paiement pour être valide. La Protection Remboursement et Modification est considérée comme acquise uniquement si le Client l'a sélectionnée ET payée au moment du paiement de la réservation principale, attestée par la mention « payée » de l'option sur le Bon de Réservation Peruways. Une fois que le paiement du service principal a été effectué sans cette option, la Protection ne peut en aucun cas être ajoutée ultérieurement - la réservation devient strictement non remboursable, et aucune demande de remboursement ou de modification ne sera acceptée, quel que soit le motif invoqué (maladie, transport manqué, raisons personnelles, force majeure affectant le Client, ou toute autre cause).
Ce que la Protection permet
Les Clients ayant acheté l'option de Protection Remboursement et Modification ont le droit de :
Délai limite - acceptation des demandes
Les demandes d'annulation, de modification et de transfert doivent être soumises au moins une semaine (7 jours) avant la date de départ du train. Les demandes soumises dans la semaine précédant le départ ne sont pas couvertes par l'option de Protection, et la règle par défaut de non-remboursement s'applique.
Formule de remboursement - réservé aux titulaires de l'option de Protection
Le montant remboursable dépend du type de service de la réservation annulée. Toutes les formules ci-dessous ne s'appliquent que lorsque la demande d'annulation est soumise au moins 7 jours calendaires avant le départ. Les demandes dans les 7 jours ne donnent lieu à aucun remboursement.
1. Train uniquement et Train + service de Van fourni par l'opérateur ferroviaire (« BUS+TRAIN » de PeruRail, « Bimodal » d'Inca Rail) :
Remboursement = (Prix Payé − Frais de Traitement) × 0,88 − 5 USD
Exemple : 100 USD payés → 100 USD × 0,88 − 5 = 83 USD remboursés
2. Train + service de Van fourni par Peruways (packs VAN + TRAIN Peruways) :
Remboursement = (Prix Payé − Frais de Traitement) × 0,88 − 18 USD
Exemple : 100 USD payés → 100 USD × 0,88 − 18 = 70 USD remboursés
3. Navette Cusco ↔ Ollantaytambo seule (navette réservée sans train) :
Remboursement = Prix Payé × 0,70 (remboursement de 70 %)
Exemple : 100 USD payés → 70 USD remboursés
Aucun remboursement n'est accordé pour les demandes d'annulation de navette soumises dans les 7 jours calendaires précédant le départ.
Comment demander un remboursement, un changement ou un transfert
Réservé uniquement aux Clients ayant acheté l'option de Protection Remboursement et Modification. Les Clients sans l'option de Protection ne peuvent pas soumettre de demande de remboursement, de modification ou de transfert - la réservation est définitive dès le moment du paiement et aucune exception n'est accordée.
Si vous avez acheté l'option de Protection : soumettez votre demande via https://peruwayshelp.tawk.help/, en indiquant votre numéro de réservation et une brève explication. Les réponses sont fournies dans un délai de 24 heures ouvrées. Les remboursements, le cas échéant, sont effectués par Avoir, utilisable par le Client ou par un tiers jusqu'à la date indiquée sur le document.
Cas dans lesquels aucun remboursement n'est accordé - même avec la Protection
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants, que le Client ait ou non acheté l'option de Protection :
Les règles de remboursement des billets de bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu sont fixées par le transporteur (Consettur). Peruways applique les règles du transporteur ; il n'a aucune autorité pour y déroger.
Tous les billets de bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu sont non remboursables et non modifiables. Une fois le paiement effectué, la réservation est définitive.
L'option de Protection Remboursement et Modification n'est pas disponible pour ce service - aucune exception n'est accordée.
Aucun remboursement ou changement n'est possible, quelles que soient les circonstances, y compris mais sans s'y limiter : bus manqué, maladie, changement de projets, météo, grèves, raisons personnelles, correspondances manquées, embarquement refusé pour cause de documentation incorrecte, ou tout événement échappant à un contrôle raisonnable.
Si l'opérateur (Consettur) annule le service en raison d'un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, restriction gouvernementale, barrage routier), Peruways facilitera la reprogrammation sans frais de service supplémentaires, sous réserve de la politique de force majeure propre à l'opérateur. Si la reprogrammation n'est pas possible, les remboursements sont émis sous forme d'Avoir à utiliser dans le délai indiqué sur le document, à la seule discrétion de l'opérateur.
Si le site archéologique du Machu Picchu est fermé à la date de visite par le Ministère de la Culture du Pérou, et que le service de bus ne peut être utilisé, Peruways assistera dans l'obtention d'un remboursement de la composante tarifaire du bus (hors frais de traitement et frais de service Peruways), sous réserve de la politique propre à Consettur pour les événements de fermeture du site.
Le défaut de se présenter à l'arrêt de bus pendant les heures d'exploitation, ou le défaut d'effectuer le trajet retour d'un aller-retour, entraîne la perte de la totalité du prix du billet. Aucun remboursement n'est possible en cas de no-show.
Aucun remboursement n'est possible si l'opérateur refuse l'embarquement en raison d'une documentation incorrecte, de l'absence de pièce d'identité, d'un nom non concordant, d'un état d'ébriété, d'un comportement perturbateur, ou de toute autre raison imputable au Client.
L'initiation d'une rétrofacturation pour une réservation légitimement émise constitue une violation des présentes Conditions. Nous conservons les adresses IP, les horodatages et les enregistrements d'acceptation de toutes les réservations à titre de preuve. Le Client accepte de payer tous les frais de rétrofacturation. Si un remboursement à titre commercial avait été consenti, le Client perd le droit à ce remboursement dès l'initiation de la rétrofacturation.
Pour toute question relative à votre réservation de bus, contactez-nous via https://peruwayshelp.tawk.help/, en indiquant votre numéro de réservation. Les demandes de remboursement ou de modification ne peuvent être accordées pour ce service - la réservation est définitive dès le moment du paiement.
Règles de remboursement pour les réservations de navette entre Cusco et Ollantaytambo effectuées via la plateforme Peruways. Le service de navette est fourni par des opérateurs indépendants tiers ; Peruways est une plateforme de réservation et applique les règles de l'opérateur - il n'a aucune autorité pour y déroger.
Toutes les réservations de navette sont non remboursables et non modifiables. Une fois le paiement effectué, la réservation est définitive.
Aucun remboursement ou changement n'est possible, quelles que soient les circonstances, y compris mais sans s'y limiter : prise en charge manquée, maladie, changement de projets, météo, grèves, raisons personnelles, ou tout événement échappant à un contrôle raisonnable.
La règle par défaut ci-dessus ne peut être que partiellement assouplie si le Client a acheté l'option facultative de Protection Remboursement et Modification au moment de la réservation. L'option de Protection doit être achetée au moment du paiement et ne peut être ajoutée rétroactivement.
Les règles complètes, les délais, les frais applicables et la formule de remboursement sont détaillés sous Option de Protection Remboursement et Modification.
Si l'opérateur annule le service de navette en raison d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, barrage routier, restriction gouvernementale, urgence météorologique, manifestation), Peruways facilitera, à la discrétion de l'opérateur : (a) la reprogrammation vers une autre navette disponible, (b) un transport terrestre alternatif, ou (c) un Avoir à utiliser dans le délai indiqué sur le document. Peruways est une plateforme de réservation et n'annule ni ne reprogramme lui-même les services - de telles décisions relèvent de l'opérateur.
Si le Client n'est pas prêt dans le hall de l'hôtel pendant la fenêtre de prise en charge (5 à 60 minutes avant le départ prévu) ou au point de rendez-vous désigné à l'heure prévue, la navette partira sans le Client. Cela est traité comme un no-show, et aucun remboursement ne sera accordé. Le Client est responsable d'être prêt pendant la fenêtre notifiée.
Les Clients qui choisissent un transport alternatif au lieu d'utiliser la navette réservée n'ont droit à aucun remboursement du tarif de la navette.
Aucun remboursement n'est possible si l'opérateur refuse l'embarquement en raison d'une documentation incorrecte, d'un nom non concordant avec la pièce d'identité, d'un état d'ébriété, d'un comportement perturbateur, ou de toute autre raison imputable au Client.
L'initiation d'une rétrofacturation pour une réservation légitimement émise constitue une violation des présentes Conditions. Nous conservons les adresses IP, les horodatages et les enregistrements d'acceptation de toutes les réservations à titre de preuve. Le Client accepte de payer tous les frais de rétrofacturation. Si un remboursement à titre commercial avait été consenti, le Client perd le droit à ce remboursement dès l'initiation de la rétrofacturation.
Pour toute question relative à votre réservation de navette, contactez-nous via https://peruwayshelp.tawk.help/, en indiquant votre numéro de réservation. Les demandes de remboursement ou de modification ne sont acceptées que des Clients ayant acheté l'option de Protection Remboursement et Modification ; sans celle-ci, la réservation est définitive et ne peut être modifiée ou remboursée.