常见问题

是的。付款后您会立即收到电子邮件确认。邮件中附有您的预订凭证,其中印有您的时段、日期与访客人数等全部详细信息。

可以,我们的预订系统会实时显示您所选日期对应票种的可预订情况。您可以看到时段是否可预订、仅剩少量名额,或已售罄。

每位乘客的全名(需与护照完全一致)、护照号码、国籍与出生日期。未成年人还需提供父母或监护人的联系方式。订单持有人还需提供电子邮件、电话与国家。

拿到新护照号后请尽快联系我们。若运营商政策允许,我们或可更新记录,前提是护照上的姓名未发生变化。如果姓名有变(如因结婚等),您可能需要重新购票。

对部分服务,例如马丘比丘门票、火车票以及温泉镇穿梭巴士,您会收到两类文件。首先是预订凭证,在购票时随确认邮件一同发送,证明您预订的服务、日期与时段。随后(按各项服务的政策)您会陆续收到用于马丘比丘的入场通行证以及用于火车和温泉镇巴士的登车牌。您需凭这些通行证进入古城或登上火车/巴士。与航空公司一样,您必须在规定时限内完成强制性办理登机(入场)手续,方能签发这些通行证。对于其他服务,例如库斯科-奥扬泰坦博巴士接驳或不含上述服务的旅游套餐,您将仅收到预订凭证,无需额外通行证。

首先,请确保您已完成强制性登机(入场)手续。若未提交访客或乘客信息,系统将无法签发印有您个人信息的记名通行证。然后请查看您的收件箱与垃圾邮件箱。若仍未找到,请在办公时间内通过在线聊天联系我们,或给我们发送邮件,我们会尽快重发。

访客与乘客信息(护照号、全名、国籍、出生日期)是预订的重要组成部分,入场通行证与登车牌均为记名,没有这些信息无法签发。若您未在截止时间前提交,我们将无法保证您的时段。如需帮助请立即联系我们 - 我们更希望挽救您的预订,而不是让它作废。

火车票价取决于三个因素:购买时间(提前预订总能获得最优价格,较便宜的座位与热门发车时段最先售罄)、出行时间(旺季与热门发车时段价格更高),以及所选舱位。可选舱位涵盖经济舱、高级舱、高级 Plus 舱与 First Class,直至传奇级别的豪华舱(Belmond Hiram Bingham)。各舱位包含内容详见下方。

经济舱(Expedition / The Voyager)为基础舱位。配有舒适座椅与标准车窗,适合注重性价比、以高效抵达为目的的旅客。高级舱(Vistadome 与 360°)配有全景玻璃车顶、轻食与现场音乐,适合首次体验的旅客。高级 Plus 舱进一步升级,拥有更宽敞的车厢、更大的全景车窗与升级的车上服务,是高级舱与 First Class 之间的衔接。First Class 新增发车前休息室、三道式美食餐点与露天观景台。豪华舱(Belmond Hiram Bingham)为 1920 年代风格的列车,提供四道式餐饮、酒吧休息车厢与现场娱乐,并包含马丘比丘门票与温泉镇巴士。

所有列车均抵达温泉镇车站(又称 Machu Picchu Pueblo)。发车地点因所选舱位而异:部分舱位从库斯科(Poroy 或 San Pedro 站)发车,而大多数从圣谷的奥扬泰坦博发车 - 距库斯科约 1 小时 45 分钟车程。奥扬泰坦博的火车票不包含前往车站的交通;从库斯科出发有众多出租车与穿梭车可选。若您的出行日期没有从库斯科直发的列车,建议改订我们的面包车/轿车 + 火车联运套餐:我们到库斯科市中心接您,转运至奥扬泰坦博车站,并协助您登车,一次预订全部搞定。

面包车 + 火车联运套餐中的穿梭车部分为免费礼遇服务。您支付的票款仅涵盖火车票本身。若您选择不使用从库斯科至奥扬泰坦博(或反向)的穿梭车,或自行安排交通,您不符合全额或部分退款资格 - 礼遇穿梭车本身不涉及可退款的票价。

酒店接送是面包车 + 火车联运套餐中包含的礼遇服务,仅限位于库斯科市中心且车辆易于通行的酒店(窄街区如 San Blas 不在范围内)。若您的住处位于库斯科市中心之外或难以通达,请在预订过程中选择在我们的库斯科市中心集合点上车。

从奥扬泰坦博仅乘火车约需 1 小时 45 分。从库斯科车站仅乘火车需 3 小时 40 分至 4 小时 30 分。从库斯科出发的面包车 + 火车联运服务总计需 3 小时 30 分至 4 小时 15 分。时间会因车型、方向与发车时段略有差异。

每位乘客限带一件随身行李(背包、手袋或公文包),最重 8 kg / 17 lb,三边之和(高+长+宽)不超过 118 cm / 46 in。较大件行李请寄存在库斯科的酒店。温泉镇为小镇,进入马丘比丘要求背包尺寸不超过 40 × 35 × 20 cm。

我们的五个舱位 - 经济舱、高级舱、高级 Plus 舱、First Class 与豪华舱 - 各具独特的车上体验:从全景车窗与轻食,一路升级到美食餐饮与 Belmond 休息车厢。要查看各舱位包含内容的完整对比,请前往火车页面的选择您的舱位板块。

完成购买后,您会立即通过电子邮件收到预订凭证,作为您所预订服务的凭证,所有详细信息均已印在凭证上。您的登车牌会在之后发送:在您完成强制性登机手续后尽快签发,最晚不迟于手续时间之后 48 小时,具体视所预订时段的类型而定。您需凭登车牌登车。

马丘比丘门票价格取决于两个因素:您的线路(1 号、2 号或 3 号基础线路比带有标志性徒步加项(如马丘比丘山或瓦伊纳比丘峰)的线路更实惠),以及出行者身份。官方优惠适用于学生、儿童,以及来自秘鲁或安第斯共同体的旅客。8 岁以下儿童免费入场。要查看您日期与出行者组合的确切价格,请使用我们的预订系统查询可预订情况 ↑。

1 号线路覆盖上层梯田,拥有标志性的明信片级全景视角(1 小时-2 小时 30 分),并解锁马丘比丘山、Inca Bridge(印加桥)或 Intipunku(太阳门)等加项徒步。2 号线路为经典路线,除全景视角外还可穿越古城内部,近距离观赏神庙、广场与皇家居所(2 小时-2 小时 30 分,分 A 组与 B 组)。3 号线路带您深入古城下部,近距离欣赏皇家居所与祭祀梯田(1 小时 30 分-2 小时 30 分),并解锁瓦伊纳比丘峰、月亮神庙或 Huchuy Picchu 等标志性加项徒步。

瓦伊纳比丘峰(Wayna Picchu)是您在每张经典马丘比丘照片中都能看到的那座陡峭、标志性的山峰。往返徒步约 2-3 小时,沿着凿入山体的石阶而上。它不包含在标准 3 号线路门票中。若要攀登瓦伊纳比丘峰,您必须在预订时选择 3 号线路 + 瓦伊纳比丘峰门票,此组合无法在之后加订。推荐给追求俯瞰古城壮丽视野的冒险爱好者。每日名额有限,请尽早预订。

我们强烈建议尽早预订。对于我们最热销的2 号经典线路,建议至少提前 3 个月。对于 1 号线路与 3 号线路,至少提前 2 个月。旺季(6-8 月)需预留更多缓冲时间:瓦伊纳比丘峰与马丘比丘山往往会更早售罄。

您的门票带有预订时所选的固定入场时间,请选择最适合您行程的整点时段。您可以在该时间之后的 45 分钟窗口期内随时入场(例如时段为 9:00,则可在 9:45 之前入场)。整点时段从上午 6 点到下午 2 点。选择主要看个人偏好:上午时段较冷但人较少,下午时段阳光更暖、更柔和,便于拍照。

不可以,每张门票仅限单次使用。若希望二次参观,请分别预订两个日期或两张时段门票。洗手间和 Belmond 自助餐厅位于入口外,但如果您离开马丘比丘,则无法凭同一张门票再次入场。

所有马丘比丘线路均严格单向通行。一旦开始线路,您只能朝出口方向前进,无法原路返回。您可短暂停留拍照,但请明白:错过的观景点无法凭同一张门票重返。

秘鲁当局不接受仅凭 ISIC 卡办理学生票优惠。您需同时持有本国的有效学生证件与您的护照。该优惠面向持有有效学生证件、25 岁以下的学生。请提供真实准确的证件 - 若在入场口被拒绝优惠,将不予退款。

不可以。入场口不出售马丘比丘门票,每位访客必须提前预订官方门票。Peruways 作为官方供应商,是预订门票的推荐方式。我们强烈建议尽早预订,以锁定您心仪的日期、线路与时段。

完成购买后,您会立即通过电子邮件收到预订凭证,作为您所预订服务的凭证,所有详细信息均已印在上面。您的入场通行证会在之后发送:在您完成强制性办理手续后尽快签发,最晚不迟于手续时间之后 48 小时,具体视所预订时段的类型而定。

特殊情形:在前一年为次年参观下单(例如 2026 年下单、2027 年参观):1 月初几天参观的入场通行证会在12 月底发放;1 月 6 日起的参观通行证则在 1 月当月发放。

您需凭入场通行证进入古城。

火车抵达马丘比丘车站(又称温泉镇/Aguas Calientes Pueblo),该站距古城入口大门约 1 小时 30 分至 2 小时的上坡步行路程。温泉镇巴士是为不愿徒步上山(或下山)、希望从温泉镇直接前往古城的游客提供的穿梭巴士服务。巴士在主入口正前方停靠,车程仅 30 分钟。

马丘比丘每天接待数以千计的游客,温泉镇实体售票处的排队时间可能超过一个小时。在线预订可完全省去这段等待 - 直接前往上车点,搭乘下一班可乘坐的巴士即可。

温泉镇巴士没有固定时刻表。巴士全天往返于温泉镇与古城之间,每 10 分钟一班。每张车票可在您所预订的日期内任意一班巴士上使用一次。

可以。双向巴士每 10 分钟发一班,您的登车牌全天内任意一班巴士均有效 - 每个方向一次。按先到先上原则登车即可。

建议至少在您马丘比丘入场时间之前 45 分钟到达上车点。例如,若您的入场时间为上午 7:00,请计划在 6:15 之前抵达。

温泉镇巴士车票不可取消、不予退款。若购买时在日期或出行者信息上出现错误,我们可根据可预订情况,作为善意姿态酌情处理信息更改 - 需在您参观前至少 10 天联系我们的客户服务。超过该时限后,任何例外更改请求均无法受理。

可以。从温泉镇到入场口的步道由穿越山地云雾林的石阶组成,是一段1.5-2 小时的上坡徒步。若您希望以更饱满的状态开始马丘比丘之行,不想徒步上下山,我们建议预订巴士车票。

完成购买后,您会立即通过电子邮件收到预订凭证,作为您所预订服务的凭证,所有详细信息均已印在上面。您的登车牌会在之后发送,系统将在您的参观日期之前 3 天自动寄出,但前提是您在购票之后完成了强制性办理手续。您需凭登车牌登车。

一项独立的穿梭车服务,接送您往返于库斯科市中心与奥扬泰坦博车站之间。非常适合已持有火车票或希望单独安排交通的旅客。车程约 1 小时 45 分。

每位乘客限带一件小行李,最大尺寸 40 × 20 × 25 cm(含把手或轮子),须可放入您前排座位下方。小型拉杆箱、手提包、双肩包与电脑包只要符合尺寸均可。若行李较大,您可选择每件加付 20 PEN,或改订私人交通服务。

共享陆路交通使用 18/16 座面包车或共享 5 座轿车。车辆类型会在预订前显示于预订系统中。若您对乘坐共享 5 座轿车感到不便,建议选择面包车,座椅明显更宽敞。如需私人交通(可自定义座位数与上车地点),请联系客户服务。

酒店接送是部分班次包含的礼遇服务,仅限位于库斯科市中心(或普诺市中心)且车辆易通达的酒店。您所选班次是否包含礼遇酒店接送,会在预订过程中显示于预订系统中(查看「礼遇酒店接送:是」一行)。若您的住处位于库斯科/普诺市中心之外或难以通达 - 如 San Blas 等窄街社区,您需前往我们的主上车点等候车辆:库斯科市中心 Plaza Regocijo(喷泉前方)。

完成购买后,您会立即通过电子邮件收到预订凭证,作为您所预订服务的凭证,所有详细信息均已印在上面。独立的库斯科 - 奥扬泰坦博面包车/轿车服务不单独签发登车牌,凭预订凭证即可登车。请在出发前将凭证保存至手机或打印带出。

火车:出行当日年龄 3 至 11 岁的儿童票价享受 75 折(25% 折扣)。出行当日 3 岁以下的婴儿可免费随成人同乘(需坐在成人膝上)。

马丘比丘:8 岁以下儿童免费入场,18 岁以下未成年人享受特别优惠票价。学生、持有效证件的秘鲁或安第斯共同体居民也可享受官方优惠。

温泉镇巴士:5 岁以下儿童坐于父母膝上免费乘车。5 至 10 岁儿童享受优惠票价。11 岁及以上按标准(成人)票价计算。秘鲁公民亦享受特别优惠价。

各项服务的确切价格可在选票前通过我们的预订系统实时查看。

所有服务的价格会在您选择车票或完成付款之前,在我们的预订系统中实时显示。

马丘比丘门票的当前价格与可预订情况在这里。火车或面包车 + 火车联运套餐的实时价格与可预订情况在这里。其他所有服务(温泉镇巴士、私人导游、Belmond 自助餐等)的价格会在您将它们加入订单时,直接显示在预订系统中。

我们从不在结账页面隐藏价格 - 搜索时所见即最终价。

马丘比丘门票一经签发即不可修改或取消。秘鲁文化部执行严格规定,日期、线路或出行者姓名均不允许更改。请在完成预订前仔细核对每一项细节。对于火车票与面包车/轿车服务,若希望车票可修改或可退款,请在结账时加购我们的退款保障:这是一项小额加项,可在您因任何原因需要取消或改期时为您提供部分退款资格。退款保障申请须在出行日期之前至少一周(7 天)提交。完整政策(含观光游、私人交通及任何其他服务)请参见我们的服务条款与取消政策(也可从任何页面的页脚进入)。

不可以。拒付不等同于旅行保险。针对您在结账时已同意的预订条款发起银行争议,被视为欺诈行为。银行通常会向商家索取证明材料以核实购买的真实性,争议败诉可能影响您的信用记录以及日后的旅行预订。若在预订前后对我们的政策有疑问,请观看这些简短指南:《遵守规则:预订车票与观光游》解释了银行争议被发起后的处理流程,《消费者道德行为指南》涵盖了车票或礼遇服务未使用时的合理申请方式。

马丘比丘门票一经签发即不可修改。这是文化部的政策,适用于日期、线路与出行者姓名。对于火车与面包车/轿车服务,若希望为预订保留灵活性,请在结账时加购退款保障 - 可在您因任何原因需要取消或改期时申请部分退款。退款保障申请须在出行日期之前至少一周(7 天)提交。完整政策(含观光游、私人交通及任何其他服务)请参见我们的服务条款与取消政策(也可从任何页面的页脚进入)。

我们强烈建议在前往秘鲁旅行之前投保一份旅行保险。当地规定或供应商政策不允许取消时(例如您的国际航班延误导致错过马丘比丘时段),一份合适的旅行保险可帮助您挽回损失。请注意:通过银行或信用卡发起的拒付或争议并非旅行保险。试图违反您已同意的预订条款、通过银行追回款项,可能被认定为欺诈行为并损害您的信用记录。出行前请购买正规旅行保险 - 这是应对不可预见事件的唯一合法途径。

至少发车前 30 分钟。登车窗口在发车前 5-10 分钟关闭。请携带护照 - 登车时会核验身份。

护照、纸质或电子门票、水、简单零食、防晒霜、帽子、轻便可叠穿的衣物(清晨凉爽、正午温暖)、防虫喷雾,以及一个小背包(最大 40 × 35 × 20 cm)。除因医疗原因外,不允许携带登山杖。洗手间位于入场口外。

库斯科海拔 3,400 米 / 11,150 英尺,高原反应较为常见。前往马丘比丘前,请至少在库斯科或圣谷适应一整天。可饮用古柯茶,前 24 小时内避免饮酒,如出现症状可向酒店索取 soroche(高原反应)药片。马丘比丘本身海拔 2,430 米,比库斯科低得多。

两季分明:旱季(4-10 月):白天晴朗,夜晚凉爽,偶有云层。雨季(11 月至次年 3 月):景色翠绿,降雨较多,尤其是 1-2 月(2 月印加古道关闭)。全年气温介于 5-22 °C 之间,清晨寒冷,正午温暖。建议叠穿。

按官方规定,所有访客首次参观马丘比丘时应由持证导游陪同。实际上,这一规则很少被严格执行 - 景区很难核实谁是首次参观。不过,若您希望了解背后的历史、读懂眼前所见的真正含义,一位私人导游会带来质的差异。您可在马丘比丘预订过程中以加项形式添加多语种私人导游,提供英语、西班牙语、法语、葡萄牙语、意大利语等多种语言。

您的护照,与预订时使用的同一本。姓名必须完全一致。不接受复印件或电子复印件。若护照遗失或更换,请在出行之前联系我们更新记录。

3 岁以下儿童若坐在成人膝上,无需独立火车票。3 岁及以上儿童需购买独立火车票。对于马丘比丘,8 岁以下儿童免费入场但仍需凭护照验明身份;8 岁及以上需购买独立门票。

Visa、Mastercard、American Express、Discover 与 JCB 的信用卡与借记卡,以及 PayPal。支付通过 SSL 加密、符合 3D-Secure 规范的网关处理。

安全。所有支付均采用行业标准的 SSL 加密与 3D-Secure 2 验证。我们从不存储您的完整卡号,仅保存用于预订记录的令牌化引用。本站持有有效的 SSL 证书(在浏览器中显示为锁形图标)。

所有价格均以美元(USD)计价与结算。若您的发卡行使用其他币种(如欧元、英镑等),将在交易时按银行自身的汇率换算。

Peruways 是库斯科领先的综合旅行服务平台,专注于马丘比丘官方门票与火车旅行。每月数以千计的旅客通过我们预订 - 即时电子票发送至您的邮箱或手机,库斯科本地团队提供多语种支持,旅程的每一段(火车、门票、巴士、接送)一次预订全部打通。

我们是最大的马丘比丘门票平台,各条线路均可实时查询可预订情况;是官方门票供应商,每年售出数以千计的门票;并经营秘鲁最广泛的火车选择 - 前往马丘比丘的班次与舱位数量均居业内之冠。

我们的团队可用英语、西班牙语与法语进行沟通,另支持其他多种语言。欢迎通过在线聊天或电子邮件以您的母语联系我们,方式随您选择。

您可通过三种渠道联系我们:

在线聊天:与我们的团队在办公时间内交流:周一至周三 5:00-23:00 · 周四 5:00-14:00 · 周五至周日 8:00-17:00(秘鲁时间)。几分钟内回复。

电子邮件:任何时候均可通过我们的支持门户发送,团队在岗时间内 4 小时内回复。

AI 助手 Lisa:7×24 小时随时在线,即使在办公时间之外也可提供即时解答。

按当下方便的方式选择一种 - 我们随时为您提供协助。

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