您通过我们网站预订马丘比丘入场券、火车票、巴士票或接驳服务时,您与 Peruways 之间所达成的协议。
最后更新:2026 年 9 月 25 日
本《条款与条件》及《取消政策》约束您对 Peruways 预订系统(网址 https://peruways.com)的使用,以及您通过该系统购买入场券、票证及相关服务的行为。您在 Peruways 平台上完成预订,即表示您(以下称"客户")完全接受本条款。
生效日期:2026 年 9 月 25 日
Peruways 是一个预订平台,为客户提供购买由秘鲁文化部签发的马丘比丘官方入场券的便利。Peruways 并非入场券的签发方,入场券由秘鲁文化部签发。
Peruways:我们为客户提供服务的门户网站名称,网址为 https://peruways.com。
客户:有意购买电子入场券的个人。
入场券:包括马丘比丘入场费(入场权利费及相关税费)、信用卡手续费及 Peruways 服务费。
客户使用我们的预订系统,即表示承认并接受本条款,并在此条款下接受我们提供的服务。本条款为公开文件,确保客户在预订前充分知悉。
马丘比丘入场券为记名式、不可转让的个人证件。入场券须与券面所载姓名相对应的身份证件同时出示方为有效;如适用学生价,还须同时出示有效的实体学生证。
客户在 peruways.com 完成预订流程后,即授权 Peruways 代表客户向秘鲁有关部门办理马丘比丘入场的预订。
付款成功后,客户将自动通过电子邮件收到 Peruways 预订凭证。这是 Peruways 签发的官方文件,确认预订详情(票种、参观日期及时段)。该预订凭证是客户购买行为的证明并保护客户的预订,但不是入场时使用的入场券。由秘鲁文化部签发的正式入场券,在客户完成办理登记(check-in,即提交所有必需的访客信息)后将自动交付。交付时限如下:
一旦内部预订流程已启动,属于提前预订期的订单不得取消或退款。
如任何访客信息缺失或不完整,Peruways 无法处理该订单。客户有责任及时、准确地提供所有必需信息。未能及时提供不构成客户要求退款的依据。
客户必须提供正确且常用的电子邮件地址。Peruways 对输入错误或客户未实际使用的电子邮件地址不承担任何责任。我们的系统将自动把入场券发送至订单中登记的电子邮件地址。
进入马丘比丘的时间严格限定为入场券上所印的时段。允许的宽限期为 45 分钟 - 例如,上午 11:00 的入场券允许在上午 11:00 至 11:45 之间入场。超过该时间窗口将被文化部工作人员拒绝入场,迟到不予退款。
客户有责任预订正确的票种类别。如所预订票种不正确,马丘比丘的公职人员保留拒绝其入场的权利。此种情形下 Peruways 不予退款。
如所申请的特定票种在购买时无库存,客户可能会获得另一种马丘比丘票种(例如,从"仅马丘比丘"替换为"马丘比丘 + Huchuy Picchu")。该替代票种与原票种相近,仍允许进入遗址城堡区。
秘鲁文化部可基于安全或保护需要,随时无需通知即调整马丘比丘、Huayna Picchu 或 Mountain 的入场时间。此类变更不构成客户要求退款的依据。
任何订单只要在日期、参观人数或对初始订单的修正方面存在差异,就不得被认定为重复订单或"类似"订单。
自 Peruways 向客户提供的电子邮件地址发送预订凭证或入场券之时起,服务即视为已履行。
3 至 17 岁儿童凭有效护照或身份证件可享受折扣票价。3 岁以下儿童无需购票。学生凭有效的塑料学生证可享受折扣,学生证须显示:全名、照片、单一年份有效期(不接受多年期学生证)及学校或大学名称。不接受纸质学生证。学生须年满 25 周岁或以下。该折扣不适用于研究生、硕士或博士生。折扣条件由秘鲁有关部门确定并执行,而非由 Peruways 规定。无法提供所需证明文件的客户,可将票种升级为标准票/成人票以避免损失已付款项;否则不予退款。
客户通过 Peruways 预订时,需支付以下费用:(a) 马丘比丘入场费(入场权利费及相关税费);(b) 信用卡或支付处理手续费;(c) Peruways 服务费,每张票 24 美元,涵盖票证签发与邮件交付;(d) 如适用,每张票 12 美元的提前预订期费用,适用于在参观年度前一年所做的预订。
价格以美元(USD)表示。客户须自行承担其支付方式可能产生的额外手续费;该比例因国家/地区而异,由银行、发卡机构或金融机构决定。
客户须自行承担与其入场券的付费修改或取消有关的任何额外费用。
客户理解,就已合法签发的预订向其金融机构发起拒付(chargeback)构成对本条款的违约。我们保留所有预订的 IP 地址、时间戳及接受条款的记录作为证据。客户同意支付因此产生的所有拒付费用。如 Peruways 已出于善意或根据本条款同意部分或全额退款,客户一旦发起拒付争议,即丧失该退款权利。
如 Peruways 需委托催收机构或律师事务所追索逾期款项,客户同意承担所有催收机构费用、诉讼费、律师费及相关支出。
任何攻击性、暴力、辱骂、威胁或违法行为将不被容忍,并将导致客户被拒绝进入遗址城堡区,且不予退款。文化部工作人员保留拒绝有醉酒迹象的客户入场的权利。违反公序良俗或不当行为者将被逐出遗址。禁止携带以下物品:各类武器(刀具、枪支、气压或狩猎武器)、易燃液体、音响设备或任何产生干扰性噪音的设备,以及动物。
Peruways 是一家预订平台。Peruways不是入场券的签发方(入场券由秘鲁文化部签发),不是考古遗址的运营方,不是文化部的代理机构,也不是任何形式的保险人。Peruways 作为客户与秘鲁有关部门之间的中间方。Peruways 对以下事项不承担责任:与我们服务有关的事故、损失、伤害、考古遗址关闭或额外支出;由第三方运营的火车、巴士或交通服务,包括延误、机械故障或取消;行李损坏或丢失;客户在考古遗址内的行动与行为。因任何原因无法完成参观的客户将丧失其入场券的所有权利,且无权向 Peruways 要求退款。
对于导致无法使用入场券的任何事件 - 包括自然灾害、罢工、医疗事件、个人原因或任何超出我们控制范围的事件 - Peruways 概不负责。在此类情形下,除本《取消政策》中就文化部关闭遗址作出的规定外,不予退款或改期。
购买过程中提供的个人数据仅用于处理入场券交易,并严格为签发正式入场券之目的而与秘鲁有关部门共享。
本条款适用 Peruways 预订平台所在管辖区的法律并据其解释。因本条款引起或与之相关的任何争议、分歧或主张 - 包括其存在、效力、解释、履行、违约或终止 - 应提交该管辖区有管辖权的法院专属管辖,双方对此不可撤销地予以同意。
Peruways 是一家预订平台,为客户提供购买经授权的官方火车票的便利。火车服务由第三方铁路运营商(PeruRail S.A. 和 Inca Rail S.A.C.)运营 - Peruways 并非火车服务的运营方。各承运人均有其自身的《运输条件》,适用于相关运输服务。
Peruways 是一家预订平台。Peruways不是火车服务的运营方,不是运营方的代理机构,也不是任何形式的保险人。Peruways 不能也不实际控制所提供的运输服务。火车服务由相关铁路运营商(PeruRail S.A. 或 Inca Rail S.A.C.)按照《国家铁路条例》(最高法令第 032-2005-MTC 号)提供。
Peruways 的职责严格限于:
运输合同存在于客户与运营方(PeruRail 或 Inca Rail)之间,而非客户与 Peruways 之间。所有与时刻表、车辆设备、车上服务、线路变更及运营调整相关的事项,均由承运人单方决定。
付款成功后,客户将自动通过电子邮件收到 Peruways 预订凭证。该凭证是 Peruways 签发的官方文件,确认预订详情(线路、车次、日期、时间及乘客),是客户预订的证明。该凭证不是在车站使用的登车凭证。
由承运人(PeruRail 或 Inca Rail)签发的正式登车凭证,仅在客户完成办理登记(check-in,即提交所有必需的乘客信息)后方自动交付。交付时限由承运人设定,通常自收到完整乘客信息起 48 小时内。未按时完成办理登记将导致登车凭证不被签发,且不予退款。
所有火车票均不可退款、不可修改。自付款时起预订即为最终。
仅当客户在预订时购买了可选的"退款与改期保障"附加项,方可能适用例外。约束该保障附加项的规则、截止时间、费用及退款公式详见《取消政策》中的退款与改期保障附加项。
预订凭证和登车凭证均为记名式且不可转让。不得转让给他人。如登车凭证上的姓名与车站出示的身份证件不一致,将被拒绝登车,且不予退款。
仅当往返预订的两段均由同一承运人运营时,方可就两段分别享受 5% 折扣。如客户在预订后变更其中一段的运营商,则两段的折扣均失效,并按新价格重新计价。如往返中任一段未能使用,则该行程中剩余的所有面包车或火车段将被取消,且无权要求退款,因整张票将被视为"未到场(no-show)"。
对于包含酒店接送的组合(由 Peruways 提供的 VAN + TRAIN 服务),接送时间窗口为火车出发前 5 至 60 分钟之间。客户须在该窗口内于酒店大堂做好准备。错过接送即视为错过火车;票证将变为不可退款,亦不提供补偿。免费接驳车(如适用)为善意附加,并非付费火车服务的组成部分;选择其他交通方式前往车站的客户不符合退款资格。
车站需出示有效护照或 DNI,且姓名须与登车凭证上的姓名完全一致。乘客须于登车时间前 30 分钟抵达车站。登车凭证可打印或电子出示。随身行李每人限一件,最大 5 千克 / 11 磅,最大三边之和 62 英寸(157 厘米)。承运人可以下列原因拒绝登车:处于毒品、酒精或药物影响下;健康状况不适宜乘车(例如妊娠满 7 个月或以上);或证件不完整或不一致。前述情形下均不予退款。
如客户预订的去程与返程由不同运营商运营,因任何一家承运人延误导致的衔接失败,或因此造成的任何间接损失(如错过酒店、游览活动或航班),Peruways 概不负责。
客户有责任在网络连接良好时提前下载登车凭证。神圣谷(Sacred Valley)及部分车站的移动网络信号有限或不可用。如客户因缺乏网络信号或未提前下载文件而无法在车站出示登车凭证,Peruways 概不负责,且不因此被拒绝登车而退款。
Peruways 的角色仅限于促成预订流程。Peruways 不就下列事项承担责任:
所有与实际运输有关的事项均依照承运人自身的《运输条件》处理。客户同意,自 Peruways 通过电子邮件发送预订凭证及/或登车凭证之时起,Peruways 的服务即视为已履行。
Peruways 就任何一次预订对客户所承担的最大累计责任,以客户为该次预订支付给 Peruways 的金额为限,且在任何情况下均不涵盖间接、附带或特殊损害赔偿。
如客户找不到或遗失登车凭证,可通过 Peruways 最初发送登车凭证邮件中的链接或按钮重新下载。客户有责任保留对该邮件的访问权限或妥善保存该文件。
客户授权 Peruways 为履行本协议及遵守承运人的报告义务(包括提交给 PeruRail 和 Inca Rail 的乘客名单)而存储、处理和使用其个人数据。查阅、更正、取消及反对的权利可通过 https://peruwayshelp.tawk.help/ 与我们联系行使。
婴儿(旅行日年满 0-2 岁)可免费乘车,须由负责任的成人抱膝而坐,不占座位。如需为婴儿单独占座,客户须购买儿童票。儿童(3-11 岁)按儿童票价支付并单独占座。成人(12 岁及以上)按成人票价支付。儿童须由年满 18 岁或以上的负责任成人陪同;每位成人最多允许携带两名婴儿,其中第二名婴儿须按儿童票价购买单独座位。
Peruways 是一家预订平台,为客户提供购买温泉镇与马丘比丘遗址城堡之间巴士票的便利。该巴士服务由 Consettur Machupicchu S.A.C. 运营 - Peruways 并非巴士服务的运营方。Consettur 自身的《运输条件》适用于该运输服务。
Peruways 是一家预订平台。Peruways不是巴士服务的运营方,不是运营方的代理机构,也不是任何形式的保险人。Peruways 不能也不实际控制所提供的运输服务。该巴士服务由 Consettur Machupicchu S.A.C. 运营。
Peruways 的职责严格限于:
运输合同存在于客户与 Consettur 之间,而非客户与 Peruways 之间。Consettur 自身的《运输条件》适用于该服务并约束所有与实际运输有关的事项,包括时刻表、车辆设备、车上服务、线路变更及运营调整。
付款成功后,客户将自动通过电子邮件收到 Peruways 预订凭证。这是 Peruways 签发的官方文件,确认预订详情(线路、方向、日期、乘客),是客户预订的证明。该凭证不是巴士站使用的登车凭证。
由承运人(Consettur)签发的正式登车凭证,仅在客户完成办理登记(check-in,即提交所有必需的乘客信息)后方自动交付。交付时限由承运人设定,通常自收到完整乘客信息起 48 小时内。未按时完成办理登记将导致登车凭证不被签发,且不予退款。
所有巴士票均不可退款、不可修改。自付款时起预订即为最终。本服务不设任何例外 - "退款与改期保障"附加项不适用于温泉镇 ↔ 马丘比丘巴士服务。
预订凭证和登车凭证均为记名式且不可转让。不得转让给他人。如登车凭证上的姓名与巴士站出示的身份证件不一致,将被拒绝登车,且不予退款。
往返票可用于一次上行(温泉镇 → 遗址城堡)和一次下行(遗址城堡 → 温泉镇),两段须均在马丘比丘参观日当天使用。如往返中任一段未能使用,则未使用部分不予退款,整张票可能被视为"未到场(no-show)"。
巴士站需出示有效护照或 DNI,且姓名须与登车凭证上的姓名完全一致。上行方向还要求出示有效的马丘比丘入场券,登车时可能被核验。登车凭证可打印或电子出示。乘客应留出充裕时间前往 Consettur 巴士站 - 巴士采取连续发车方式(通常运营时段内每 10-15 分钟一班),旺季时排队可能较长。
运营时间由承运人设定,通常上行约为上午 5:30 至下午 3:30,下行约为上午 6:00 至下午 5:30,具体可能因季节变化及文化部规定而调整。巴士采取连续发车方式,不按固定的个别班次时间发车。因高需求导致的等候、排队或延误,Peruways 概不负责。
每位乘客限随身携带一件行李(手提包或背包),须符合马丘比丘遗址城堡入场政策允许的尺寸与重量限制(最大 40 × 35 × 20 厘米)。超大行李不得携带上车。承运人可酌情拒绝超额行李。
如该巴士作为更大行程(例如火车 + 入场券 + 巴士)的一部分预订,因巴士服务延误、Consettur 巴士站的等候时间或其他运营方延误导致的衔接失败,Peruways 概不负责。巴士服务不保证与火车或其他服务之间的衔接时间。
客户有责任在网络连接良好时提前下载登车凭证。温泉镇及通往马丘比丘沿途的移动网络信号有限或不可用。如客户因缺乏网络信号或未提前下载文件而无法在巴士站出示登车凭证,Peruways 概不负责,且不因此被拒绝登车而退款。
Peruways 的角色仅限于促成预订流程。Peruways 不就下列事项承担责任:
所有与实际运输有关的事项均依照 Consettur 自身的《运输条件》处理。客户同意,自 Peruways 通过电子邮件发送预订凭证及/或登车凭证之时起,Peruways 的服务即视为已履行。
Peruways 就任何一次预订对客户所承担的最大累计责任,以客户为该次预订支付给 Peruways 的金额为限,且在任何情况下均不涵盖间接、附带或特殊损害赔偿。
如客户找不到或遗失登车凭证,可通过 Peruways 最初发送登车凭证邮件中的链接或按钮重新下载。客户有责任保留对该邮件的访问权限或妥善保存该文件。
客户授权 Peruways 为履行本协议及遵守承运人的报告义务(包括提交给 Consettur 的乘客名单)而存储、处理和使用其个人数据。查阅、更正、取消及反对的权利可通过 https://peruwayshelp.tawk.help/ 与我们联系行使。
5 岁以下儿童可免费乘车,须由负责任的成人抱膝而坐,不占座位。5 岁及以上儿童按适用票价支付并单独占座。儿童须由年满 18 岁或以上的负责任成人陪同。
Peruways 是一家预订平台,将客户与库斯科与奥扬泰坦博之间提供运输的独立本地接驳车运营商对接。Peruways 并非接驳车服务的运营方;运输由第三方独立运营商提供。本节约束通过 Peruways 平台所做预订的条款。
Peruways 是一家预订平台。Peruways不是接驳车服务的运营方,不是运营方的代理机构,也不是任何形式的保险人。Peruways 不能也不实际控制所提供的运输服务。接驳车服务由独立的第三方本地运营商提供。
Peruways 的职责严格限于:
运输合同存在于客户与运营方之间,而非客户与 Peruways 之间。
付款成功后,客户将自动通过电子邮件收到 Peruways 预订凭证。这是 Peruways 签发的官方文件,确认预订详情(方向、日期、出发或接送时间、乘客),是客户与运营方预订关系的证明。
接送详情(酒店地址、集合点、如适用的驾驶员联系方式)将在客户通过办理登记流程提交必需乘客信息后,通过电子邮件在服务日之前通知客户。未按时完成办理登记可能导致运营方不提供服务,且不予退款。
所有接驳车预订均不可退款、不可修改。自付款时起预订即为最终。
仅当客户在预订时购买了可选的"退款与改期保障"附加项,方可能适用例外。约束该保障附加项的规则、截止时间、费用及退款公式详见《取消政策》中的退款与改期保障附加项。
预订凭证为记名式且不可转让。未经事先书面批准不得转让给他人。如乘客身份与预订不符,运营方可拒绝其登车,且不予退款。
无论在酒店或集合点,错过接送均视为"未到场(no-show)":票证将变为不可退款,且不提供任何补偿。
需出示有效护照或 DNI,且姓名须与预订凭证一致。乘客须在通知的接送时间窗口内于接送地点就位。
行李限额由运营方设定。标准限额为每位乘客一件小型行李:
携带较大背包或行李的乘客须每件额外行李加收 20 索尔(PEN)(直接付给运营方),或者改为预订私人运输服务。额外行李空间视车辆容量而定,如未在预订时提前告知,无法保证。
线路运行于库斯科(市区及周边地区)与奥扬泰坦博之间。在正常交通条件下,行程时间约为 1 小时 30 分钟至 2 小时,但可能因神圣谷的交通、天气或道路状况而延长。出发时间由运营方设定并在预订时通知。无论运营方还是 Peruways 均不保证在任何特定时间抵达奥扬泰坦博。
运营方有权完全自行决定,基于交通、道路封闭、施工、天气、抗议、神圣谷常见的路障或任何安全考量,由驾驶员改走标准线路以外的路径。运营方或驾驶员均无义务提前通知 Peruways 此类改道。线路改道不构成客户要求退款的依据。
如客户在通知的接送时间窗口内未在接送地点就位,接驳车将离开而不等待客户。此视为"未到场(no-show)",且不予退款。
影响接驳车服务的不可抗力事件 - 包括自然灾害、天气、山体滑坡、抗议、罢工、路障、政府命令、驾驶员遭遇医疗紧急情况,或任何超出合理控制范围的事件 - 均适用运营方的政策。如因不可抗力由运营方取消服务,Peruways 将根据运营方自行决定所提供的补救措施(改期至其他可用接驳车、替代地面交通或信用票据),协助客户进行改期。Peruways 不保证任何特定补救措施的可获得性。
Peruways 的角色仅限于促成预订流程。Peruways 不就下列事项承担责任:
Peruways 就任何一次预订对客户所承担的最大累计责任,以客户为该次预订支付给 Peruways 的金额为限,且在任何情况下均不涵盖间接、附带或特殊损害赔偿。
如客户找不到或遗失预订凭证,可通过 https://peruwayshelp.tawk.help/ 联系 Peruways 并提供预订编号重新发送。客户有责任保留对确认邮件的访问权限或妥善保存该文件。
客户授权 Peruways 为处理预订以及与运营方共享必要乘客信息以便提供运输服务而存储和处理个人数据。查阅、更正、取消及反对的权利可通过 https://peruwayshelp.tawk.help/ 与我们联系行使。
与儿童及婴儿有关的规则由运营方设定。通常:婴儿(旅行日年满 0-2 岁)可免费乘车,须由负责任的成人抱膝而坐,不占座位。儿童(3 岁及以上)须单独占座并支付适用票价。运营方不提供儿童约束系统(安全座椅);客户可自备。儿童须由年满 18 岁或以上的负责任成人陪同。
运营方不容忍任何攻击性、暴力、辱骂、威胁或违法行为,相关行为将导致客户被拒绝登车或被逐出车辆,且不予退款。出现醉酒迹象的乘客可由运营方或驾驶员酌情拒绝其登车。
Peruways 提供可选附加项,客户可在预订时购买以增强或保障其预订。每项附加项均有其特定的适用范围(仅适用于某些服务)和具体规则。
⚠️ 附加项必须在结账时付款方为有效
仅当客户在主订单结账时同时勾选并付款,附加项方视为已购买。购买主服务(火车票、马丘比丘入场券、接驳车、巴士)不自动包含任何附加项。只有在 Peruways 预订凭证上明确列为已付款的附加项方为有效。
附加项在任何情况下均不得追加至既有预订中。如未在主订单时就该附加项支付相应费用:
客户负有举证责任,须证明附加项已在结账时付款,证据为 Peruways 预订凭证上将附加项列为已付款。
所有附加项的一般规则:
可获得性:该附加项必须在购买火车票或库斯科 ↔ 奥扬泰坦博接驳车预订时,于结账时勾选并付款。一旦主服务付款完成而未选该附加项,"退款保障"事后不得追加 - 无论何种情况,预订将严格为不可退款,任何"本应包含"的主张均不被接受。
不适用于:马丘比丘入场券、温泉镇 ↔ 马丘比丘巴士(Consettur),或任何其他附加项产品。
这是一项可选附加项,对符合条件的服务,部分放宽默认的"不可退款、不可修改"规则。详细规则、截止时间、适用费用及退款公式见《取消政策》退款与改期保障附加项。
保障费本身的退款规则:为"退款与改期保障"附加项所支付的费用不予退还,即便基础预订获得部分退款亦然。
可获得性:该附加项必须在购买火车票时于结账时勾选并付款。它仅适用于火车车厢内的座位分配。它不适用于作为组合(例如 VAN + TRAIN 服务)预订的接驳车、面包车、汽车或任何地面交通工具。
这是一项可选附加项,仅就火车服务申请为同一预订中出行的乘客分配相邻座位。实际座位由承运人(PeruRail 或 Inca Rail)决定,是否可用取决于办理登记时的情况。Peruways 无法保证所有情形下均能相邻就座;如承运人无法满足该请求,"并排就座"费用将予以退还。
退款规则:承运人分配座位后不可退款。如基础火车票通过"退款与改期保障"附加项被取消,"并排就座"费用将全额退还。
可获得性:该附加项必须在购买马丘比丘入场券或火车票时于结账时勾选并付款。
可用语言:英语、葡萄牙语、西班牙语、法语。特定语言的可获得性取决于所请求日期的导游排班情况。
这是一项可选附加项,为客户的马丘比丘参观及/或火车旅程指派持证私人导游。导游服务由第三方持证独立导游提供。Peruways 是一家预订平台,仅促成指派,并非导游的雇主。
退款规则:预订后不可退款。
可获得性:该附加项必须在购买马丘比丘入场券时于结账时勾选并付款。仅适用于同一参观日已持有有效马丘比丘入场券的客户。
在客户马丘比丘参观日,于 Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu 享用自助午餐。该午餐服务由 Belmond 提供 - Peruways 是促成预订的平台。Belmond 自身的条款与条件适用于该午餐服务。
服务时间:Belmond 自助午餐每日供应时段为上午 11:00 至下午 3:00(11:00 - 15:00)。客户须在该时段内抵达 Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu 方可使用该预订。超出该时段 Belmond 将拒绝入场。
⚠️ 时间限制 - 马丘比丘参观前或后:自助午餐必须在进入马丘比丘前或从马丘比丘出来后使用。根据秘鲁文化部的规定,入场券不允许重新进入遗址城堡区 - 客户一旦离开马丘比丘,持同一入场券不得再次进入。购买此附加项即表示客户知悉须据此合理安排自助午餐时间(或在入场券时段开始前使用,或在参观结束离开后使用)。因时间安排不当而错过自助午餐预订的,不符合退款条件。
退款规则:下单后不可退款。如客户错过预订日期、在上午 11:00 至下午 3:00 时段之外抵达,或因任何原因(包括错过火车、生病、个人原因或影响客户的不可抗力)未使用该预订,均不予退款。
可获得性:该附加项必须在购买库斯科 → 马丘比丘 Hidroeléctrica 巴士票时于结账时勾选并付款。仅适用于预订该特定线路的客户。
服务范围 - 仅一个方向:仅在去程(库斯科 → 马丘比丘经 Hidroeléctrica)提供午餐。返程(马丘比丘 → 库斯科经 Hidroeléctrica)不提供午餐和晚餐。预订往返的客户将仅在去程获得该午餐服务。
餐饮服务由第三方运营方提供。Peruways 是促成预订的平台。
退款规则:一经预订不可退款。
可获得性:该附加项必须在同时购买马丘比丘入场券和火车票时于结账时勾选并付款。它仅与前述两种产品捆绑销售,不作为独立项目出售。
在温泉镇的 Consettur 巴士站与马丘比丘遗址城堡区之间的往返或单程巴士服务,由 Consettur Machupicchu S.A.C. 运营。该服务的完整运输条款(包括承运人责任、登车、运营时间、行李限制及登车要求)详见温泉镇 ↔ 马丘比丘巴士(Consettur)。
Peruways 是一家预订平台;巴士服务由 Consettur 运营。
退款规则:不可退款、不可修改。"退款与改期保障"附加项不适用于该服务。完整细则参见《取消政策》中的温泉镇 ↔ 马丘比丘巴士。
本《取消政策》约束通过 Peruways 购买的马丘比丘入场券的退款、修改及取消。它是 Peruways 条款与条件的组成部分。
马丘比丘入场券一经签发即不可退款、不可转让、不可修改。该限制由秘鲁文化部设定,适用于所有入场券,不论取消原因(疾病、错过航班、改变计划、个人原因)为何。
客户下单后,即授权 Peruways 启动内部预订流程。如客户未及时提供所需的访客信息或必要文件,不予退款。只要内部预订流程已启动,即使 PDF 尚未交付,订单也视为已签发。
入场券一经签发,不得更改参观日期、入场时间、护照号码、姓名或国籍。即使未实际参观,亦不予退款。
如因有效的安全或健康原因,秘鲁文化部在客户参观日关闭马丘比丘考古遗址,仅可退还马丘比丘入场费部分。因服务已履行,信用卡手续费与 Peruways 服务费不予退还。
如仅特定线路关闭并提供替代线路,或因天气或安全原因遗址部分区域关闭,客户不得要求全额或部分退款。入场券对该替代线路或可开放区域仍然有效。
对于超出我们控制范围并导致无法使用入场券的事件 - 包括自然灾害、罢工、医疗紧急情况、航班取消、个人原因或任何其他超出合理控制范围的事件 - Peruways 概不负责,且不予退款。
未能在入场券所示时间后 45 分钟宽限期内到达入场口的,全额票款将被没收。迟到或未到场者,不予退款。
如因票种类别不正确、证件缺失、学生证缺失、年龄不符、醉酒、扰乱秩序或其他可归责于客户的原因被拒绝入场,不予退款。
无法提供儿童或学生折扣所需证明文件的客户,可将票种升级为标准成人票,以避免损失已付款项。该选项须在入场券签发之前行使。
就已合法签发的预订发起拒付(chargeback)构成对本条款及我们条款与条件的违约。我们保留所有预订的 IP 地址、时间戳及接受条款的记录作为证据。客户同意承担所有拒付费用。如先前已达成善意退款,客户一旦发起拒付,即丧失该退款权利。
在有书面证据支持的影响马丘比丘自身的不可抗力情形下,Peruways 可自行酌情与文化部及运输运营方协调,争取改期或为未来预订提供部分抵用额。任何此类通融均为善意之举,并非合同义务。
火车票的退款规则由承运人(PeruRail、Inca Rail)设定。Peruways 仅执行运营方规则,无权推翻。
所有火车票均不可退款、不可修改。付款处理完成后,预订即为最终。
在任何情况下均不得退款或变更,包括但不限于:错过火车、生病、改变计划、天气、罢工、个人原因、错过衔接、错过酒店接送、因证件不正确被拒绝登车,或任何超出 Peruways 控制范围的事件。
仅当客户在预订时购买了可选的"退款与改期保障"附加项,方可部分放宽上述默认规则。该保障附加项必须在结账时购买,事后不得追加。
完整规则、截止时间、适用费用及退款公式详见下文退款与改期保障附加项。
如承运人因不可抗力(罢工、自然灾害、政府管制)取消服务,无论是否购买了保障附加项,Peruways 均将协助客户改期,不另收服务费。此须符合承运人自身的不可抗力政策。如无法改期,将通过信用票据进行退款,须在文件所述有效期内使用。
就您预订的任何问题,请通过 https://peruwayshelp.tawk.help/ 联系我们,并提供您的预订编号。退款或修改请求仅接受购买了"退款与改期保障"附加项的客户;未购买者,预订为最终,不得变更或退款。
本节说明客户在预订时购买了可选"退款与改期保障"附加项时适用的退款与改期规则。关于其他附加项(并排就座、私人导游、Belmond 自助午餐、Hidroeléctrica 午餐),参见《条款与条件》中的可选附加项与增值服务。
适用于:仅火车票和库斯科 ↔ 奥扬泰坦博接驳车预订。
不适用于:马丘比丘入场券、温泉镇 ↔ 马丘比丘巴士(Consettur),或任何其他产品/附加项。
这是一项可选附加项,对符合条件的服务,部分放宽默认的"不可退款、不可修改"规则。
⚠️ 必须在结账时付款方为有效。仅当客户在主订单结账时同时勾选并付款且 Peruways 预订凭证上将该附加项列为已付款,"退款与改期保障"方视为已购买。一旦主服务付款完成而未选该附加项,在任何情况下保障均不得事后追加 - 预订将严格为不可退款,无论援引何种理由(疾病、错过交通、个人原因、影响客户的不可抗力或任何其他原因),退款或修改请求均不被接受。
保障所解锁的内容
购买了"退款与改期保障"附加项的客户有权:
截止时间 - 何时受理申请
取消、修改及更换申请须在火车出发日前至少一周(7 天)提交。出发前 7 天内提交的申请不受保障附加项覆盖,适用默认的不可退款规则。
退款公式 - 仅适用于保障附加项持有人
可退金额取决于被取消预订的服务类型。下列所有公式仅在出发前至少 7 个自然日提交取消申请时适用。7 天内提交的申请不予退款。
1. 单独火车票,以及由铁路运营方提供的 Train + Van 服务(PeruRail 的"BUS+TRAIN",Inca Rail 的"Bimodal"):
退款 =(已付金额 − 支付手续费)× 0.88 − 5 美元
示例:已付 100 美元 → 100 × 0.88 − 5 = 退 83 美元
2. 由 Peruways 提供的 Train + Van 服务(Peruways VAN + TRAIN 组合):
退款 =(已付金额 − 支付手续费)× 0.88 − 18 美元
示例:已付 100 美元 → 100 × 0.88 − 18 = 退 70 美元
3. 库斯科 ↔ 奥扬泰坦博接驳车单独预订(未与火车一起预订的接驳车):
退款 = 已付金额 × 0.70(退款比例 70%)
示例:已付 100 美元 → 退 70 美元
出发前 7 个自然日内提交的接驳车取消申请,不予退款。
如何申请退款、变更或更换
仅限购买了"退款与改期保障"附加项的客户。未购买保障附加项的客户不得提交退款、修改或更换申请 - 预订自付款时起即为最终,不设例外。
如您购买了保障附加项:请通过 https://peruwayshelp.tawk.help/ 提交申请,并提供您的预订编号及简要说明。响应将在 24 个工作小时内作出。如适用退款,将通过信用票据发放,客户或第三方均可在票据所述日期前使用。
即使购买保障也不退款的情形
无论客户是否购买保障附加项,下列情形均不予退款:
温泉镇 ↔ 马丘比丘巴士票的退款规则由承运人(Consettur)设定。Peruways 仅执行承运人规则,无权推翻。
所有温泉镇 ↔ 马丘比丘巴士票均不可退款、不可修改。付款处理完成后,预订即为最终。
"退款与改期保障"附加项不适用于该服务 - 不设任何例外。
在任何情况下均不得退款或变更,包括但不限于:错过巴士、生病、改变计划、天气、罢工、个人原因、错过衔接、因证件不正确被拒绝登车,或任何超出合理控制范围的事件。
如运营方(Consettur)因不可抗力(罢工、自然灾害、政府管制、路障)取消服务,Peruways 将协助改期,不另收服务费,须符合运营方自身的不可抗力政策。如无法改期,将由运营方自行决定通过信用票据退款,须在文件所述有效期内使用。
如参观日秘鲁文化部关闭马丘比丘考古遗址,导致巴士服务无法使用,Peruways 将协助申请退还巴士票部分(不含支付手续费和 Peruways 服务费),须符合 Consettur 自身针对遗址关闭事件的政策。
未能在运营时间内到达巴士站,或未完成往返中的返程,全额票款将被没收。未到场者不予退款。
如运营方因证件不正确、缺少 ID、姓名不符、醉酒、扰乱秩序或其他可归责于客户的原因拒绝登车,不予退款。
就已合法签发的预订发起拒付(chargeback)构成对本条款的违约。我们保留所有预订的 IP 地址、时间戳及接受条款的记录作为证据。客户同意承担所有拒付费用。如先前已达成善意退款,客户一旦发起拒付,即丧失该退款权利。
就您的巴士预订的任何问题,请通过 https://peruwayshelp.tawk.help/ 联系我们,并提供您的预订编号。本服务不受理退款或修改申请 - 预订自付款时起即为最终。
约束通过 Peruways 平台所做的库斯科与奥扬泰坦博之间接驳车预订的退款规则。接驳车服务由第三方独立运营商提供;Peruways 是预订平台并执行运营方规则 - 无权推翻。
所有接驳车预订均不可退款、不可修改。付款处理完成后,预订即为最终。
在任何情况下均不得退款或变更,包括但不限于:错过接送、生病、改变计划、天气、罢工、个人原因,或任何超出合理控制范围的事件。
仅当客户在预订时购买了可选的"退款与改期保障"附加项,方可部分放宽上述默认规则。该保障附加项必须在结账时购买,事后不得追加。
完整规则、截止时间、适用费用及退款公式详见退款与改期保障附加项。
如运营方因不可抗力(自然灾害、路障、政府管制、天气紧急情况、抗议)取消接驳车服务,Peruways 将在运营方可酌情决定的情况下协助:(a) 改期至其他可用接驳车、(b) 替代地面交通,或 (c) 在文件所述有效期内可用的信用票据。Peruways 是预订平台,其本身不取消或改期服务 - 此类决定由运营方作出。
如客户在接送窗口(预定出发前 5-60 分钟)内未在酒店大堂就位,或未在预定时间到指定集合点,接驳车将离开而不等待客户。此视为"未到场(no-show)",且不予退款。客户有责任在通知的时间窗口内就位。
选择替代交通而不使用已预订接驳车的客户,无权要求退还接驳车车费。
如运营方因证件不正确、ID 不符、醉酒、扰乱秩序或其他可归责于客户的原因拒绝登车,不予退款。
就已合法签发的预订发起拒付(chargeback)构成对本条款的违约。我们保留所有预订的 IP 地址、时间戳及接受条款的记录作为证据。客户同意承担所有拒付费用。如先前已达成善意退款,客户一旦发起拒付,即丧失该退款权利。
就您的接驳车预订的任何问题,请通过 https://peruwayshelp.tawk.help/ 联系我们,并提供您的预订编号。退款或修改请求仅接受购买了"退款与改期保障"附加项的客户;未购买者,预订为最终,不得变更或退款。