Benvenuti su peruways.com. Le presenti Note Legali disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi. Accedendo o utilizzando il nostro sito web, Lei accetta di essere vincolato dai presenti termini. La preghiamo di leggerli attentamente. Qualora non intenda accettare una qualsiasi parte dei presenti termini, La preghiamo di astenersi dall'utilizzare i nostri servizi.
1. Descrizione dei servizi
Peruways è una piattaforma di prenotazione per biglietti d'ingresso ufficiali e autorizzati al Machu Picchu e biglietti ferroviari in Perù. Agevoliamo il processo di prenotazione mediante l'integrazione in tempo reale con i sistemi di prenotazione degli operatori e delle autorità emittenti dei biglietti.
Possiamo inoltre agevolare la prenotazione di:
- Trasporti terrestri (shuttle, van, transfer)
- Biglietti del bus (shuttle di Aguas Calientes, bus interurbani)
- Pacchetti tour e servizi aggiuntivi
Non siamo l'operatore dei treni, dei bus, né della cittadella di Machu Picchu. Il nostro ruolo si limita ad agevolare la prenotazione e il coordinamento di tali servizi forniti da terze parti.
2. Procedura di prenotazione
- Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il nostro sito web o con il nostro team di assistenza clienti.
- Al momento della prenotazione è obbligatorio fornire informazioni accurate sui passeggeri, incluso nome e cognome legali completi e numero di passaporto, così come appaiono sui documenti di viaggio.
- Una volta ricevuto il pagamento, emettiamo gli e-ticket o le conferme di prenotazione via email.
- Numerosi biglietti (compresi l'ingresso al Machu Picchu e la maggior parte dei biglietti ferroviari) sono nominativi (vincolati al nome) e non sono cedibili.
3. Prezzi e pagamenti
- I prezzi visualizzati sul nostro sito web sono in USD, salvo diversa indicazione al momento del pagamento.
- I prezzi indicati includono tutte le imposte applicabili e le nostre commissioni di servizio.
- I nostri prezzi possono includere una commissione di servizio per la prenotazione, il coordinamento e l'assistenza clienti - questo è il nostro margine in qualità di piattaforma di prenotazione.
- Il pagamento viene elaborato al momento della prenotazione tramite processori di pagamento sicuri di terze parti.
- Metodi di pagamento accettati: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Apple Pay e altri metodi visualizzati al momento del pagamento.
4. Dati del passeggero e documentazione
- I biglietti d'ingresso al Machu Picchu e la maggior parte dei biglietti ferroviari sono nominativi ed emessi a nome di ciascun singolo viaggiatore.
- Al momento della prenotazione è obbligatorio fornire dati accurati sui passeggeri: nome e cognome legali completi (come indicato sul passaporto), numero di passaporto, nazionalità, data di nascita.
- Lei è l'unico responsabile dell'esattezza dei dati dei passeggeri forniti.
- Errori nei dati dei passeggeri possono comportare il rifiuto dell'ingresso o dell'imbarco - le correzioni successive all'emissione potrebbero non essere possibili o comportare costi applicati dall'operatore.
- I bambini (3-11 anni) e i neonati (sotto i 3 anni) viaggiano secondo le specifiche politiche dell'operatore, che applicheremo al momento della prenotazione.
5. Cancellazioni, modifiche e rimborsi
- Una volta emessi, i biglietti sono generalmente non rimborsabili e non modificabili, in conformità alle politiche degli operatori.
- Alcuni biglietti possono consentire modifiche soggette a commissioni dell'operatore - tale informazione viene comunicata al momento della prenotazione, ove applicabile.
- Non saranno concessi rimborsi in caso di partenze mancate, arrivi in ritardo o mancata presentazione della documentazione di viaggio richiesta.
- Qualora un servizio venga cancellato dall'operatore, La assisteremo nell'ottenimento di qualsiasi rimborso disponibile secondo i termini specifici dell'operatore.
6. Causa di forza maggiore
Né Peruways né gli operatori emittenti dei biglietti saranno responsabili per ritardi, cancellazioni o interruzioni del servizio causati da eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Disastri naturali, condizioni meteorologiche, frane, alluvioni
- Disordini politici, scioperi, manifestazioni, blocchi stradali
- Ordinanze governative, chiusure o restrizioni
- Pandemie o emergenze sanitarie pubbliche
- Qualsiasi altro evento al di fuori del nostro ragionevole controllo
In tali casi, i rimborsi sono soggetti alla specifica politica di forza maggiore dell'operatore interessato.
7. Servizi di terze parti
I treni, l'ingresso alla cittadella di Machu Picchu e altri servizi di trasporto sono forniti da operatori terzi. Peruways non è l'operatore di tali servizi.
- Qualsiasi reclamo o problema relativo al servizio deve essere segnalato in primo luogo all'assistenza clienti Peruways; ci faremo tramite con l'operatore competente per Suo conto.
- La responsabilità ultima dell'erogazione del servizio spetta all'operatore del servizio specifico.
8. Attività vietate
È vietato:
- Utilizzare il nostro sito web per qualsiasi scopo illegale
- Rivendere i biglietti acquistati tramite la nostra piattaforma
- Utilizzare sistemi automatizzati, bot o scraper per accedere al nostro sito
- Tentare l'accesso non autorizzato ai nostri sistemi o dati
- Impersonare qualsiasi persona o entità, o fornire informazioni false
- Eludere le nostre misure di sicurezza o la protezione antifrode
9. Limitazioni di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Peruways non sarà responsabile per:
- Danni indiretti, incidentali, consequenziali, punitivi o speciali
- Perdita di profitti, ricavi, dati od opportunità
- Interruzioni del servizio o errori causati da terze parti
- Azioni od omissioni di operatori terzi, processori di pagamento o fornitori di connettività
La nostra responsabilità massima aggregata nei Suoi confronti per qualsiasi singola prenotazione è limitata all'importo da Lei corrisposto per tale specifica prenotazione.
10. Riconoscimento dei marchi
I seguenti sono marchi registrati dei rispettivi proprietari e sono richiamati sul nostro sito web a soli fini descrittivi, per identificare i servizi oggetto di prenotazione:
- PeruRail®, Vistadome®, Belmond®, Hiram Bingham® - marchi registrati dei rispettivi proprietari
- Inca Rail®, Voyager®, 360°® - marchi registrati dei rispettivi proprietari
Peruways non è affiliata, approvata né ufficialmente partner di tali società, salvo diversa indicazione esplicita in uno specifico accordo commerciale. L'uso di tali marchi non implica alcuna affiliazione di tale natura.
11. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti su peruways.com - inclusi testi, immagini, loghi, illustrazioni, grafica e design del sito - sono di proprietà di Peruways o concessi in licenza alla stessa e protetti dal diritto d'autore e da altre leggi sulla proprietà intellettuale.
La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale non autorizzati di qualsiasi contenuto sono severamente vietati senza il nostro previo consenso scritto.
12. Privacy e protezione dei dati
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Trattiamo i dati personali in conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati, tra cui:
- GDPR (Regolamento (UE) 2016/679) per i clienti situati nell'Unione Europea / SEE
- Legge britannica sulla protezione dei dati 2018 per i clienti del Regno Unito
- Altre leggi regionali applicabili in materia di privacy per i nostri clienti internazionali
13. Cookie
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14. Link esterni
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15. Legge applicabile e foro competente
I presenti termini sono disciplinati dalle leggi della giurisdizione della piattaforma.
La risoluzione delle controversie seguirà la seguente sequenza:
- Risoluzione diretta: contattare in primo luogo l'assistenza clienti Peruways - la maggior parte dei problemi viene risolta in questo modo.
- Arbitrato del consumatore: ove applicabile nella Sua giurisdizione, Lei potrebbe avere il diritto di presentare reclami alle autorità di tutela dei consumatori.
- Tribunali: qualsiasi controversia non risolta attraverso i punti precedenti sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti della giurisdizione della piattaforma.
Nonostante quanto sopra, qualora Lei sia un consumatore residente in una giurisdizione che prevede diritti di tutela del consumatore obbligatori, nulla nei presenti termini potrà limitare tali diritti.
16. Aggiornamenti delle presenti Note Legali
Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Note Legali in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata. Il Suo utilizzo continuato del nostro sito web dopo le modifiche costituisce accettazione dei termini aggiornati.
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