L'Accordo tra voi e Peruways quando prenotate biglietti di ingresso al Machu Picchu, biglietti del treno, biglietti dell'autobus o servizi di navetta attraverso il nostro sito web.
Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026
I presenti Termini e Condizioni e la Politica di Cancellazione disciplinano l'utilizzo del sistema di prenotazione Peruways disponibile all'indirizzo https://peruways.com e l'acquisto di Biglietti di Ingresso, biglietti e servizi tramite lo stesso. Completando una prenotazione sul portale Peruways, voi (il "Cliente") accettate integralmente i presenti Termini.
Data di entrata in vigore: 25 settembre 2026
Peruways è una piattaforma di prenotazione che facilita l'acquisto di Biglietti di Ingresso ufficiali al Machu Picchu emessi dal Ministero della Cultura peruviano. Peruways non è l'emittente del Biglietto di Ingresso, che è emesso dal Ministero della Cultura peruviano.
Peruways: il nome del portale attraverso il quale i Clienti accedono ai nostri Servizi, disponibile all'indirizzo https://peruways.com.
Cliente: la persona fisica interessata all'acquisto di biglietti elettronici.
Biglietti di Ingresso: il costo di ingresso al Machu Picchu (diritti di ammissione e tasse) più le commissioni della carta di credito più le commissioni di servizio Peruways.
Utilizzando il nostro sistema di prenotazione, il Cliente riconosce e accetta i presenti Termini, in base ai quali vengono forniti i nostri Servizi. I presenti Termini sono pubblici per garantire che il Cliente sia pienamente informato prima della prenotazione.
I Biglietti di Ingresso al Machu Picchu sono personali, nominativi e non trasferibili. Sono validi solo se presentati unitamente al documento di identità corrispondente al nome sul biglietto e, qualora si applichi la tariffa studenti, con una tessera studentesca fisica valida.
Il Cliente concede a Peruways l'autorizzazione a prenotare l'ingresso al Machu Picchu per suo conto tramite le Autorità peruviane non appena il processo di prenotazione è completato su peruways.com.
In seguito al pagamento andato a buon fine, il Cliente riceve automaticamente via email un Buono di Prenotazione Peruways. Si tratta di un documento ufficiale Peruways che conferma i dettagli della prenotazione (tipo di biglietto, data di visita e fascia oraria). Il Buono di Prenotazione è la prova dell'acquisto del Cliente e tutela la prenotazione del Cliente, ma non è il biglietto di accesso da utilizzare all'ingresso. I Biglietti di Ingresso ufficiali, emessi dal Ministero della Cultura peruviano, vengono consegnati automaticamente non appena il Cliente ha completato la procedura di check-in fornendo tutti i dati obbligatori dei visitatori. I tempi di consegna sono:
Una volta avviato il processo interno di prenotazione, gli ordini con data di visita nel periodo di anticipo non possono essere cancellati né rimborsati.
Peruways non può elaborare un ordine se le informazioni di uno qualsiasi dei visitatori mancano o sono incomplete. Il Cliente è responsabile di fornire tutti i dati richiesti in modo accurato e tempestivo. L'inadempimento non dà diritto al Cliente ad alcun rimborso.
Il Cliente deve fornire un indirizzo email corretto e consultato regolarmente. Peruways non è responsabile per errori di battitura o per indirizzi email che il Cliente non utilizza attivamente. Il nostro sistema invia automaticamente i Biglietti di Ingresso all'indirizzo email inserito nell'ordine.
L'ingresso al Machu Picchu è strettamente limitato alla fascia oraria stampata sui Biglietti di Ingresso. È consentito un periodo di tolleranza di 45 minuti - ad esempio, un biglietto per le ore 11:00 consente l'ingresso tra le 11:00 e le 11:45. L'ingresso oltre questa finestra sarà negato dal personale del Ministero e non verrà fornito alcun rimborso per arrivi in ritardo.
Il Cliente è responsabile della prenotazione della categoria corretta di biglietto. Gli agenti pubblici del Machu Picchu si riservano il diritto di negare l'ingresso qualora venga prenotata una categoria errata. Peruways non rimborserà gli acquisti in tal caso.
Qualora il tipo specifico di biglietto richiesto non sia disponibile al momento dell'acquisto, il Cliente potrebbe ricevere un tipo alternativo di biglietto per il Machu Picchu (ad esempio, da Machu Picchu Only a Machu Picchu + Huchuy Picchu). Il biglietto alternativo sarà simile all'originale e darà accesso alla cittadella.
Il Ministero della Cultura può modificare in qualsiasi momento e senza preavviso gli orari di ingresso al Machu Picchu, Huayna Picchu o alla Montagna per motivi di sicurezza o conservazione. Tali modifiche non danno diritto al Cliente ad alcun rimborso.
Un ordine non può essere classificato come duplicato o "simile" se è stato effettuato con una qualsiasi modifica alla data, al numero di visitatori o con una correzione all'ordine iniziale.
Il Servizio è considerato prestato dal momento in cui la prenotazione o i Biglietti di Ingresso sono inviati via email da Peruways all'indirizzo email fornito dal Cliente.
I bambini di età compresa tra 3 e 17 anni hanno diritto a un biglietto scontato dietro presentazione di un passaporto valido o documento di identità. I bambini di età inferiore ai 3 anni non necessitano di biglietto. Gli studenti possono avere diritto allo sconto dietro presentazione di una tessera studentesca plastificata valida che indichi: nome e cognome completi, fotografia, data di validità annuale (le tessere pluriennali non sono accettate) e l'università o la scuola. Le tessere cartacee non sono accettate. Gli studenti devono avere un'età pari o inferiore a 25 anni. Lo sconto non si applica a studenti di laurea magistrale, master o dottorato. Le condizioni di sconto sono definite e fatte rispettare dalle Autorità peruviane, non da Peruways. I Clienti che non sono in grado di fornire la documentazione richiesta possono effettuare l'upgrade a un biglietto standard/adulto per evitare di perdere l'importo versato; in caso contrario non verrà concesso alcun rimborso.
Prenotando tramite Peruways, al Cliente vengono addebitati: (a) il costo di ingresso al Machu Picchu (diritti di ammissione e tasse); (b) le commissioni della carta di credito o di elaborazione del pagamento; (c) le commissioni di servizio Peruways di USD 24 per biglietto, a copertura dell'emissione e della consegna via email; (d) ove applicabile, una commissione per il periodo di anticipo di USD 12 per biglietto per le prenotazioni effettuate nell'anno precedente alla visita.
I prezzi sono espressi in dollari statunitensi (USD). Il Cliente è responsabile di qualsiasi commissione aggiuntiva addebitata dal proprio metodo di pagamento; tale percentuale varia a seconda del paese ed è determinata dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario.
Il Cliente è responsabile di qualsiasi costo aggiuntivo associato a modifiche o cancellazioni a pagamento dei propri Biglietti di Ingresso.
Il Cliente comprende che l'avvio di un chargeback presso il proprio istituto finanziario per una prenotazione legittimamente emessa costituisce una violazione dei presenti Termini. Conserviamo come prova l'indirizzo IP, il timestamp e i registri di accettazione per tutte le prenotazioni. Il Cliente si impegna a pagare qualsiasi commissione di chargeback in tal caso. Se Peruways ha concordato un rimborso parziale o totale come gesto di buona volontà o in conformità con i presenti Termini, il Cliente perde il diritto a tale rimborso con l'avvio di una contestazione di chargeback.
Il Cliente si impegna a pagare tutte le spese dell'agenzia di recupero crediti, le spese processuali, gli onorari legali e le spese correlate qualora Peruways debba avvalersi di un'agenzia di recupero crediti o di uno studio legale per recuperare saldi scaduti.
Comportamenti aggressivi, violenti, offensivi, minacciosi o criminali non saranno tollerati e comporteranno il diniego dell'accesso alla cittadella senza rimborso. Il personale del Ministero si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso ai Clienti che mostrano segni di intossicazione. I Clienti che tengano un comportamento contrario alla morale pubblica o al buon costume saranno allontanati dal sito. Sono vietati i seguenti oggetti: armi di qualsiasi tipo (lame, armi da fuoco, armi ad aria compressa o da caccia), liquidi infiammabili, apparecchiature sonore o qualsiasi dispositivo che produca rumore invasivo e animali.
Peruways è una piattaforma di prenotazione. Peruways NON è l'emittente del Biglietto di Ingresso (che è emesso dal Ministero della Cultura peruviano), NON è un operatore del sito archeologico, NON è un agente del Ministero e NON è un assicuratore. Peruways agisce come intermediario tra il Cliente e le Autorità peruviane. Peruways non è responsabile per: incidenti, perdite, lesioni, chiusure del sito archeologico o spese aggiuntive sostenute in relazione ai nostri Servizi; servizi di treno, autobus o trasporto gestiti da terze parti, inclusi ritardi, guasti meccanici o cancellazioni; danni o smarrimento dei bagagli; o gli spostamenti del Cliente all'interno del sito archeologico. I Clienti che non riescono a completare la visita per qualsiasi motivo perdono tutti i diritti sui propri Biglietti di Ingresso e non hanno diritto ad alcun rimborso da parte di Peruways.
Peruways non è responsabile per alcun evento che impedisca l'utilizzo dei Biglietti di Ingresso - compresi disastri naturali, scioperi, problemi medici, motivi personali o qualsiasi evento al di fuori del nostro controllo. Non sarà possibile alcun rimborso o modifica in tali circostanze, salvo quanto previsto nella Politica di Cancellazione per le chiusure del Ministero.
I dati personali forniti durante l'acquisto sono utilizzati esclusivamente per elaborare la transazione dei Biglietti di Ingresso e sono condivisi con le Autorità peruviane esclusivamente ai fini dell'emissione dei biglietti ufficiali.
I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della giurisdizione in cui opera la piattaforma di prenotazione Peruways. Qualsiasi controversia, contestazione o pretesa derivante da o in connessione con i presenti Termini - compresa la loro esistenza, validità, interpretazione, esecuzione, violazione o risoluzione - sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di tale giurisdizione, alla quale le parti acconsentono irrevocabilmente.
Peruways è una piattaforma di prenotazione che facilita l'acquisto di biglietti del treno ufficiali e autorizzati. Il Servizio ferroviario è gestito da operatori ferroviari terzi (PeruRail S.A. e Inca Rail S.A.C.) - Peruways non è l'operatore del Servizio ferroviario. Ciascun vettore ha le proprie Condizioni di Trasporto che si applicano al Servizio di trasporto.
Peruways è una piattaforma di prenotazione. Peruways NON è l'operatore del Servizio ferroviario, NON è un agente dell'operatore e NON è un assicuratore. Peruways non può controllare e non controlla il Servizio di trasporto effettivamente erogato. Il Servizio ferroviario è fornito dal relativo operatore ferroviario (PeruRail S.A. o Inca Rail S.A.C.) in conformità con il Regolamento Ferroviario Nazionale (Decreto Supremo n. 032-2005-MTC).
Le responsabilità di Peruways sono strettamente limitate a:
Il contratto di trasporto è tra il Cliente e l'operatore (PeruRail o Inca Rail), non tra il Cliente e Peruways. Tutte le questioni relative a orari, materiale rotabile, Servizi a bordo, modifiche di percorso e modifiche operative sono determinate esclusivamente dal vettore.
In seguito al pagamento andato a buon fine, il Cliente riceve automaticamente via email un Buono di Prenotazione Peruways. Si tratta di un documento ufficiale Peruways che conferma i dettagli della prenotazione (tratta, treno, data, orario e passeggeri) ed è la prova della prenotazione del Cliente. Non è la carta d'imbarco da utilizzare in stazione.
Le Carte d'Imbarco ufficiali, emesse dal vettore (PeruRail o Inca Rail), vengono consegnate automaticamente solo dopo che il Cliente ha completato la procedura di check-in inviando tutti i dati obbligatori dei passeggeri. I tempi di consegna sono stabiliti dal vettore e sono tipicamente entro 48 ore dalla ricezione delle informazioni complete sui passeggeri. L'omesso completamento del check-in in tempo utile comporterà la mancata emissione della carta d'imbarco e non sarà dovuto alcun rimborso.
Tutti i biglietti del treno sono non rimborsabili e non modificabili. Le prenotazioni sono definitive dal momento del pagamento.
Potrebbero applicarsi eccezioni solo se il Cliente ha acquistato l'add-on opzionale Protezione Rimborso e Modifica al momento della prenotazione. Le regole, i termini di preavviso, le commissioni e la formula di rimborso che disciplinano l'add-on Protezione sono indicati nella Politica di Cancellazione alla voce Add-on Protezione Rimborso e Modifica.
Sia il Buono di Prenotazione sia la Carta d'Imbarco sono personali e non trasferibili. Il trasferimento ad un'altra persona non è possibile. L'imbarco sarà negato se il nome sulla Carta d'Imbarco non corrisponde al documento di identità presentato in stazione e in tal caso non sarà dovuto alcun rimborso.
Uno sconto del 5% si applica ad entrambe le tratte di una prenotazione andata-ritorno solo quando entrambe le tratte sono operate dallo stesso vettore. Se il Cliente modifica l'operatore di una tratta dopo la prenotazione, lo sconto viene annullato su entrambe le tratte e si applica una nuova determinazione del prezzo. Se una qualsiasi tratta di un andata-ritorno viene persa, tutti i restanti viaggi in van o in treno sull'itinerario del biglietto saranno cancellati senza diritto a rimborso, poiché l'intero biglietto sarà considerato come no-show.
Per i pacchetti che includono il prelievo in hotel (Servizio VAN + TRENO fornito da Peruways), la finestra di prelievo è tra 5 e 60 minuti prima della partenza del treno. Il Cliente deve essere pronto nella hall dell'hotel durante tale finestra. Un prelievo perso è trattato come un treno perso; il biglietto diventa non rimborsabile e non viene fornito alcun indennizzo. La navetta di cortesia (ove applicabile) è concessa a titolo di cortesia, non come parte del Servizio ferroviario a pagamento; i Clienti che scelgono un trasporto alternativo verso la stazione non hanno diritto ad alcun rimborso.
In stazione è richiesto un passaporto o DNI valido che deve corrispondere esattamente al nome sulla Carta d'Imbarco. I passeggeri devono arrivare in stazione 30 minuti prima dell'orario di imbarco. La Carta d'Imbarco può essere mostrata in formato cartaceo o digitale. Il bagaglio a mano è limitato a una borsa o uno zaino, massimo 5 kg / 11 lb e massimo 62 pollici lineari (157 cm). Il vettore può negare l'imbarco ai passeggeri sotto l'effetto di sostanze tossiche, alcol o droghe, a coloro il cui stato di salute è inadatto al viaggio (ad esempio gravidanza al settimo mese o oltre), o per documentazione incompleta o non corrispondente; in nessuno di questi casi è dovuto alcun rimborso.
Se il Cliente prenota biglietti di andata e ritorno con operatori diversi, Peruways non è responsabile per coincidenze perse causate da ritardi di uno dei due vettori, o per qualsiasi perdita conseguente come hotel, tour o voli persi.
Il Cliente è responsabile di scaricare le Carte d'Imbarco con sufficiente anticipo, mentre è collegato a una rete internet affidabile. La copertura mobile nella Valle Sacra e in determinate stazioni è limitata o non disponibile. Peruways non è responsabile se il Cliente non riesce a mostrare la Carta d'Imbarco in stazione per mancanza di segnale internet o per mancato scaricamento del documento in anticipo, e non verrà emesso alcun rimborso se l'imbarco viene negato per questo motivo.
Il ruolo di Peruways è limitato a facilitare il processo di prenotazione. Peruways non è responsabile per:
Tutte le questioni relative al trasporto effettivo sono disciplinate dalle Condizioni di Trasporto del vettore. Il Cliente accetta che il Servizio di Peruways sia considerato erogato dal momento in cui il Buono di Prenotazione e/o le Carte d'Imbarco sono inviati via email da Peruways.
La responsabilità complessiva massima di Peruways nei confronti del Cliente per una singola prenotazione è limitata all'importo versato a Peruways per quella prenotazione, e in nessun caso coprirà danni indiretti, consequenziali o speciali.
Qualora il Cliente non riesca a trovare o smarrisca la Carta d'Imbarco, essa può essere nuovamente scaricata utilizzando il link o il pulsante disponibile nell'email originariamente inviata da Peruways con le Carte d'Imbarco. Il Cliente è responsabile di mantenere l'accesso a tale email o di salvare il documento in modo sicuro.
Il Cliente autorizza Peruways a conservare, trattare e utilizzare i dati personali per l'esecuzione del presente Accordo e per adempiere agli obblighi di reportistica del vettore, inclusi i manifesti passeggeri inviati a PeruRail e Inca Rail. I diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione possono essere esercitati contattandoci attraverso https://peruwayshelp.tawk.help/.
I neonati (0-2 anni di età alla data di viaggio) viaggiano gratuitamente in braccio ad un adulto responsabile e non ricevono un posto a sedere. Se è richiesto un posto a sedere separato per il neonato, il Cliente deve acquistare un biglietto Bambino. I bambini (3-11 anni) pagano la tariffa Bambino e occupano il proprio posto a sedere. Gli adulti (dai 12 anni in su) pagano la tariffa Adulto. I bambini devono viaggiare accompagnati da un adulto responsabile di almeno 18 anni; è consentito un massimo di due neonati per adulto, e il secondo neonato deve avere il proprio posto a sedere alla tariffa Bambino.
Peruways è una piattaforma di prenotazione che facilita l'acquisto di biglietti dell'autobus tra Aguas Calientes e la cittadella del Machu Picchu. Il Servizio di autobus è gestito da Consettur Machupicchu S.A.C. - Peruways non è l'operatore del Servizio di autobus. Le Condizioni di Trasporto proprie di Consettur si applicano al Servizio di trasporto.
Peruways è una piattaforma di prenotazione. Peruways NON è l'operatore del Servizio di autobus, NON è un agente dell'operatore e NON è un assicuratore. Peruways non può controllare e non controlla il Servizio di trasporto effettivamente erogato. Il Servizio di autobus è gestito da Consettur Machupicchu S.A.C.
Le responsabilità di Peruways sono strettamente limitate a:
Il contratto di trasporto è tra il Cliente e Consettur, non tra il Cliente e Peruways. Le Condizioni di Trasporto proprie di Consettur si applicano al Servizio e disciplinano tutte le questioni relative al trasporto effettivo, inclusi orari, materiale rotabile, Servizi a bordo, modifiche di percorso e modifiche operative.
In seguito al pagamento andato a buon fine, il Cliente riceve automaticamente via email un Buono di Prenotazione Peruways. Si tratta di un documento ufficiale Peruways che conferma i dettagli della prenotazione (tratta, direzione, data, passeggeri) ed è la prova della prenotazione del Cliente. Non è la carta d'imbarco da utilizzare alla fermata dell'autobus.
Le Carte d'Imbarco ufficiali, emesse dal vettore (Consettur), vengono consegnate automaticamente solo dopo che il Cliente ha completato la procedura di check-in inviando tutti i dati obbligatori dei passeggeri. I tempi di consegna sono stabiliti dal vettore e sono tipicamente entro 48 ore dalla ricezione delle informazioni complete sui passeggeri. L'omesso completamento del check-in in tempo utile comporterà la mancata emissione della carta d'imbarco e non sarà dovuto alcun rimborso.
Tutti i biglietti dell'autobus sono non rimborsabili e non modificabili. Le prenotazioni sono definitive dal momento del pagamento. Non si applica alcuna eccezione - l'add-on Protezione Rimborso e Modifica non è disponibile per il Servizio di autobus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu.
Sia il Buono di Prenotazione sia la Carta d'Imbarco sono personali e non trasferibili. Il trasferimento ad un'altra persona non è possibile. L'imbarco sarà negato se il nome sulla Carta d'Imbarco non corrisponde al documento di identità presentato alla fermata dell'autobus e in tal caso non sarà dovuto alcun rimborso.
I biglietti andata-ritorno danno accesso a un viaggio di salita (Aguas Calientes → cittadella) e a un viaggio di discesa (cittadella → Aguas Calientes), entrambi da utilizzare nella data di visita al Machu Picchu. Se una qualsiasi tratta di un andata-ritorno viene persa, non si applica alcun rimborso per il segmento non utilizzato e l'intero biglietto può essere considerato come no-show.
Alla fermata dell'autobus è richiesto un passaporto o DNI valido che deve corrispondere esattamente al nome sulla Carta d'Imbarco. Il viaggio di salita richiede inoltre un Biglietto di Ingresso al Machu Picchu valido, che può essere verificato all'imbarco. La Carta d'Imbarco può essere mostrata in formato cartaceo o digitale. I passeggeri dovrebbero arrivare alla fermata dell'autobus Consettur con tempo sufficiente prima della partenza desiderata - gli autobus partono a cadenza continua (tipicamente ogni 10-15 minuti durante l'orario di servizio) e le code possono essere lunghe durante l'alta stagione.
Gli orari di servizio degli autobus sono stabiliti dal vettore e tipicamente vanno da circa le 5:30 alle 15:30 per il Servizio di salita e dalle 6:00 alle 17:30 per il Servizio di discesa, soggetti a variazioni stagionali e a disposizioni del Ministero della Cultura. Gli autobus partono a cadenza continua, non con orari di partenza individuali fissi. Peruways non è responsabile per i tempi di attesa, la lunghezza delle code o i ritardi causati dall'elevata domanda.
Il bagaglio a mano è limitato a una borsa o uno zaino per passeggero, in conformità con i limiti di dimensioni e peso previsti dalla politica di ingresso della cittadella del Machu Picchu (massimo 40 × 35 × 20 cm). Non è possibile portare bagagli più grandi sull'autobus. L'eccesso di bagaglio può essere rifiutato a discrezione del vettore.
Se l'autobus viene prenotato come parte di un itinerario più ampio (ad esempio treno + ingresso + autobus), Peruways non è responsabile per coincidenze perse causate da ritardi del Servizio di autobus, tempi di attesa alla fermata Consettur, o ritardi di altri operatori. Il Servizio di autobus non include un tempo di coincidenza garantito con i treni o altri Servizi.
Il Cliente è responsabile di scaricare le Carte d'Imbarco con sufficiente anticipo, mentre è collegato a una rete internet affidabile. La copertura mobile ad Aguas Calientes e lungo la strada per Machu Picchu è limitata o non disponibile. Peruways non è responsabile se il Cliente non riesce a mostrare la Carta d'Imbarco alla fermata dell'autobus per mancanza di segnale internet o per mancato scaricamento del documento in anticipo, e non verrà emesso alcun rimborso se l'imbarco viene negato per questo motivo.
Il ruolo di Peruways è limitato a facilitare il processo di prenotazione. Peruways non è responsabile per:
Tutte le questioni relative al trasporto effettivo sono disciplinate dalle Condizioni di Trasporto proprie di Consettur. Il Cliente accetta che il Servizio di Peruways sia considerato erogato dal momento in cui il Buono di Prenotazione e/o le Carte d'Imbarco sono inviati via email da Peruways.
La responsabilità complessiva massima di Peruways nei confronti del Cliente per una singola prenotazione è limitata all'importo versato a Peruways per quella prenotazione, e in nessun caso coprirà danni indiretti, consequenziali o speciali.
Qualora il Cliente non riesca a trovare o smarrisca la Carta d'Imbarco, essa può essere nuovamente scaricata utilizzando il link o il pulsante disponibile nell'email originariamente inviata da Peruways con le Carte d'Imbarco. Il Cliente è responsabile di mantenere l'accesso a tale email o di salvare il documento in modo sicuro.
Il Cliente autorizza Peruways a conservare, trattare e utilizzare i dati personali per l'esecuzione del presente Accordo e per adempiere agli obblighi di reportistica del vettore, inclusi i manifesti passeggeri inviati a Consettur. I diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione possono essere esercitati contattandoci attraverso https://peruwayshelp.tawk.help/.
I bambini di età inferiore ai 5 anni viaggiano gratuitamente in braccio ad un adulto responsabile e non occupano un posto a sedere. I bambini di età pari o superiore ai 5 anni pagano la tariffa applicabile e occupano il proprio posto a sedere. I bambini devono viaggiare accompagnati da un adulto responsabile di almeno 18 anni.
Peruways è una piattaforma di prenotazione che mette in contatto i Clienti con operatori locali indipendenti di navette che forniscono il trasporto tra Cusco e Ollantaytambo. Peruways non è l'operatore del Servizio di navetta; il trasporto è fornito da operatori indipendenti terzi. La presente sezione disciplina i termini della prenotazione effettuata tramite la piattaforma Peruways.
Peruways è una piattaforma di prenotazione. Peruways NON è l'operatore del Servizio di navetta, NON è un agente dell'operatore e NON è un assicuratore. Peruways non può controllare e non controlla il Servizio di trasporto effettivamente erogato. Il Servizio di navetta è fornito da operatori locali indipendenti terzi.
Le responsabilità di Peruways sono strettamente limitate a:
Il contratto di trasporto è tra il Cliente e l'operatore, non tra il Cliente e Peruways.
In seguito al pagamento andato a buon fine, il Cliente riceve automaticamente via email un Buono di Prenotazione Peruways. Si tratta di un documento ufficiale Peruways che conferma i dettagli della prenotazione (direzione, data, orario di partenza o prelievo, passeggeri) ed è la prova della prenotazione del Cliente con l'operatore.
I dettagli del prelievo (indirizzo dell'hotel, punto di incontro, contatto dell'autista ove applicabile) sono comunicati via email prima della data del Servizio, una volta inviate le informazioni obbligatorie sui passeggeri tramite la procedura di check-in. L'omesso completamento del check-in in tempo utile può comportare la mancata erogazione del Servizio da parte dell'operatore e non sarà dovuto alcun rimborso.
Tutte le prenotazioni di navetta sono non rimborsabili e non modificabili. Le prenotazioni sono definitive dal momento del pagamento.
Potrebbero applicarsi eccezioni solo se il Cliente ha acquistato l'add-on opzionale Protezione Rimborso e Modifica al momento della prenotazione. Le regole, i termini di preavviso, le commissioni e la formula di rimborso che disciplinano l'add-on Protezione sono indicati nella Politica di Cancellazione alla voce Add-on Protezione Rimborso e Modifica.
Il Buono di Prenotazione è personale e non trasferibile. Il trasferimento ad un'altra persona non è possibile senza previa approvazione scritta. L'imbarco può essere negato dall'operatore se l'identità del passeggero non corrisponde alla prenotazione e in tal caso non sarà dovuto alcun rimborso.
Un prelievo mancato, sia in hotel sia al punto di incontro, è trattato come un no-show: il biglietto diventa non rimborsabile e non viene fornito alcun indennizzo.
È richiesto un passaporto o DNI valido che deve corrispondere al nome sul Buono di Prenotazione. I passeggeri devono essere pronti al punto di prelievo durante la finestra di prelievo comunicata.
La franchigia bagaglio è stabilita dall'operatore. La franchigia standard per passeggero è di una borsa piccola:
I passeggeri con borse o bagagli più grandi dovranno pagare 20 PEN extra per bagaglio (pagato direttamente all'operatore) o prenotare un Servizio di trasporto privato. La disponibilità di spazio bagagli extra è soggetta alla capacità del veicolo e non può essere garantita senza preavviso al momento della prenotazione.
Il percorso si sviluppa tra Cusco (città e aree circostanti) e Ollantaytambo. Il tempo di viaggio è di circa 1h30m-2h in condizioni di traffico normali, ma può essere più lungo a causa di traffico, meteo o condizioni stradali nella Valle Sacra. Gli orari di partenza sono stabiliti dall'operatore e comunicati al momento della prenotazione. Né l'operatore né Peruways garantiscono l'arrivo a Ollantaytambo entro un orario specifico.
L'autista, a sola discrezione dell'operatore, ha piena autorità di deviare dal percorso standard a causa di traffico, chiusure stradali, lavori, meteo, proteste, blocchi stradali comuni nella Valle Sacra, o qualsiasi considerazione di sicurezza. Né l'operatore né l'autista sono tenuti a notificare preventivamente Peruways di tali deviazioni. Le deviazioni di percorso non danno diritto al Cliente ad alcun rimborso.
Se il Cliente non è pronto al punto di prelievo entro la finestra di prelievo comunicata, la navetta partirà senza il Cliente. Ciò è trattato come un no-show e non verrà emesso alcun rimborso.
Gli eventi di forza maggiore che interessano il Servizio di navetta - compresi disastri naturali, meteo, frane, proteste, scioperi, blocchi stradali, ordinanze governative, emergenze mediche che coinvolgono l'autista o qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo - sono disciplinati dalle politiche dell'operatore. Qualora il Servizio sia cancellato dall'operatore a causa di forza maggiore, Peruways faciliterà la riprogrammazione su un'altra navetta disponibile, un trasporto terrestre alternativo o una Nota di Credito ove tali rimedi siano offerti dall'operatore, a sola discrezione dell'operatore. Peruways non garantisce la disponibilità di alcun rimedio specifico.
Il ruolo di Peruways è limitato a facilitare il processo di prenotazione. Peruways non è responsabile per:
La responsabilità complessiva massima di Peruways nei confronti del Cliente per una singola prenotazione è limitata all'importo versato a Peruways per quella prenotazione, e in nessun caso coprirà danni indiretti, consequenziali o speciali.
Qualora il Cliente non riesca a trovare o smarrisca il Buono di Prenotazione, esso può essere nuovamente inviato contattando Peruways attraverso https://peruwayshelp.tawk.help/ fornendo il numero di prenotazione. Il Cliente è responsabile di mantenere l'accesso all'email di conferma o di salvare il documento in modo sicuro.
Il Cliente autorizza Peruways a conservare e trattare i dati personali al fine di elaborare la prenotazione e condividere con l'operatore le informazioni necessarie sui passeggeri per consentire il Servizio di trasporto. I diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione possono essere esercitati contattandoci attraverso https://peruwayshelp.tawk.help/.
Le regole relative a bambini e neonati sono stabilite dall'operatore. Tipicamente: i neonati (0-2 anni di età alla data di viaggio) viaggiano gratuitamente in braccio ad un adulto responsabile e non ricevono un posto a sedere. I bambini (dai 3 anni in su) necessitano del proprio posto a sedere e pagano la tariffa applicabile. I sistemi di ritenuta per bambini (seggiolini auto) non sono forniti dall'operatore; il Cliente può portare il proprio. I bambini devono viaggiare accompagnati da un adulto responsabile di almeno 18 anni.
Comportamenti aggressivi, violenti, offensivi, minacciosi o criminali non saranno tollerati dall'operatore e comporteranno il diniego dell'imbarco o l'allontanamento dal veicolo senza rimborso. Ai passeggeri che mostrano segni di intossicazione può essere negato l'imbarco a discrezione dell'operatore o dell'autista.
Peruways offre add-on opzionali che il Cliente può acquistare in fase di prenotazione per potenziare o tutelare una prenotazione. Ciascun add-on ha un'applicabilità specifica (disponibile solo per determinati Servizi) e regole specifiche.
⚠️ Gli add-on devono essere pagati al momento del checkout per essere validi
Un add-on è considerato acquisito solo quando il Cliente lo ha sia selezionato SIA pagato al momento del checkout della prenotazione principale. L'acquisto di un Servizio principale (biglietto del treno, ingresso al Machu Picchu, navetta, autobus) NON include automaticamente alcun add-on. Solo gli add-on esplicitamente elencati come pagati sul Buono di Prenotazione Peruways sono validi.
Gli add-on non possono essere aggiunti retroattivamente a una prenotazione esistente in nessuna circostanza. Senza il pagamento della commissione specifica dell'add-on al momento della prenotazione principale:
L'onere della prova è a carico del Cliente di dimostrare che un add-on è stato pagato al checkout, come comprovato dal Buono di Prenotazione Peruways che mostra l'add-on come pagato.
Regole generali per tutti gli add-on:
Disponibilità: Questo add-on deve essere selezionato E pagato al checkout durante l'acquisto di un biglietto del Treno o di una prenotazione di Navetta Cusco ↔ Ollantaytambo. Una volta elaborato il pagamento per il Servizio principale senza questo add-on, la Protezione Rimborso non può essere aggiunta successivamente - la prenotazione è strettamente non rimborsabile a prescindere dalle circostanze e nessun reclamo del tipo "avrebbe dovuto essere inclusa" sarà accettato.
Non disponibile per: Biglietti di Ingresso al Machu Picchu, Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur) o qualsiasi altro add-on.
Un add-on opzionale che allenta parzialmente la regola predefinita "non rimborsabile e non modificabile" per i Servizi idonei. Regole dettagliate, termini di preavviso, commissioni applicabili e formula di rimborso sono indicati nella Politica di Cancellazione, Add-on Protezione Rimborso e Modifica.
Regola di rimborso per la commissione di Protezione stessa: la commissione pagata per l'add-on Protezione Rimborso e Modifica è non rimborsabile, anche quando viene emesso un rimborso parziale della prenotazione sottostante.
Disponibilità: Questo add-on deve essere selezionato E pagato al checkout durante l'acquisto di un biglietto del Treno. Si applica esclusivamente all'assegnazione dei posti all'interno della carrozza del treno. NON si applica a navette, van, auto o qualsiasi trasporto terrestre prenotato come parte di un pacchetto (ad esempio Servizio VAN + TRENO).
Un add-on opzionale che richiede l'assegnazione di posti adiacenti per i passeggeri che viaggiano nella stessa prenotazione sul Servizio ferroviario solamente. L'assegnazione effettiva dei posti è determinata dal vettore (PeruRail o Inca Rail) ed è soggetta a disponibilità al momento del check-in. Peruways non può garantire posti adiacenti in tutti i casi; qualora il vettore non sia in grado di soddisfare la richiesta, la commissione Posti vicini verrà rimborsata.
Regola di rimborso: non rimborsabile una volta che il vettore ha assegnato i posti. Se il biglietto del treno sottostante viene cancellato tramite l'add-on Protezione Rimborso e Modifica, la commissione Posti vicini viene rimborsata per intero.
Disponibilità: Questo add-on deve essere selezionato E pagato al checkout durante l'acquisto di un Biglietto di Ingresso al Machu Picchu o di un biglietto del Treno.
Lingue disponibili: Inglese, Portoghese, Spagnolo, Francese. La disponibilità di una lingua specifica è soggetta alla disponibilità delle guide nella data richiesta.
Un add-on opzionale che assegna una guida privata certificata per la visita al Machu Picchu e/o il viaggio in treno del Cliente. I Servizi di guida sono forniti da guide indipendenti certificate terze. Peruways è una piattaforma di prenotazione che facilita l'assegnazione e non è il datore di lavoro della guida.
Regola di rimborso: non rimborsabile una volta prenotato.
Disponibilità: Questo add-on deve essere selezionato E pagato al checkout durante l'acquisto di un Biglietto di Ingresso al Machu Picchu. È disponibile solo per Clienti che detengono anche un Biglietto di Ingresso al Machu Picchu valido per la stessa data di visita.
Accesso al pranzo a buffet presso il Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu nella data di visita del Cliente al Machu Picchu. Il Servizio di pranzo è fornito da Belmond - Peruways è una piattaforma di prenotazione che facilita la prenotazione. Al Servizio di pranzo si applicano i termini e le condizioni propri di Belmond.
Orari del Servizio: Il pranzo a buffet Belmond è servito ogni giorno tra le 11:00 e le 15:00 (11:00 - 15:00). Il Cliente deve arrivare al Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu entro questa finestra per utilizzare la prenotazione. L'ingresso al di fuori di tale finestra sarà negato da Belmond.
⚠️ Vincolo temporale - prima O dopo la visita al Machu Picchu: Il pranzo a buffet deve essere utilizzato prima di entrare al Machu Picchu O dopo essere usciti dal Machu Picchu. Secondo le regole del Ministero della Cultura peruviano, il Biglietto di Ingresso non consente il rientro nella cittadella - una volta che il Cliente esce dal Machu Picchu, non può rientrarvi con lo stesso Biglietto di Ingresso. Acquistando questo add-on, il Cliente riconosce di dover pianificare la visita al buffet di conseguenza (prima della fascia oraria d'ingresso del Biglietto di Ingresso o dopo il completamento della visita e l'uscita del Cliente). Le prenotazioni al buffet perse per una scarsa pianificazione temporale non sono idonee al rimborso.
Regola di rimborso: non rimborsabile una volta effettuato l'ordine. Non viene emesso alcun rimborso se il Cliente perde la data della prenotazione, arriva al di fuori della finestra 11:00 - 15:00 o non utilizza la prenotazione per qualsiasi motivo (incluso treno perso, malattia, motivi personali o forza maggiore che riguardi il Cliente).
Disponibilità: Questo add-on deve essere selezionato E pagato al checkout durante l'acquisto di un biglietto dell'autobus Cusco → Machu Picchu via Hidroeléctrica. È disponibile solo per Clienti che hanno prenotato questa specifica tratta.
Ambito del Servizio - solo una direzione: Il pranzo è fornito SOLO sulla tratta di andata (Cusco → Machu Picchu via Hidroeléctrica). Non c'è NESSUN pranzo e NESSUNA cena sulla tratta di ritorno (Machu Picchu → Cusco via Hidroeléctrica). I Clienti che prenotano un andata-ritorno riceveranno il Servizio di pranzo solo sul viaggio di andata.
Il Servizio di catering è fornito da un operatore terzo. Peruways è una piattaforma di prenotazione che facilita la prenotazione.
Regola di rimborso: non rimborsabile una volta effettuata la prenotazione.
Disponibilità: Questo add-on deve essere selezionato E pagato al checkout durante l'acquisto di entrambi un Biglietto di Ingresso al Machu Picchu E un biglietto del Treno. È offerto solo come pacchetto con questi due prodotti e non è venduto come articolo singolo.
Servizio di autobus andata-ritorno o solo andata tra la fermata Consettur ad Aguas Calientes e la cittadella del Machu Picchu, gestito da Consettur Machupicchu S.A.C.. I termini completi di trasporto di questo Servizio - compresa la responsabilità del vettore, l'imbarco, gli orari di servizio, i limiti di bagaglio e i requisiti di imbarco - sono indicati in Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur).
Peruways è una piattaforma di prenotazione; il Servizio di autobus è gestito da Consettur.
Regola di rimborso: non rimborsabile e non modificabile. L'add-on Protezione Rimborso e Modifica non è disponibile per questo Servizio. Si veda Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu nella Politica di Cancellazione per i dettagli completi.
La presente Politica di Cancellazione disciplina rimborsi, modifiche e cancellazioni dei Biglietti di Ingresso al Machu Picchu acquistati tramite Peruways. Essa costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni Peruways.
I Biglietti di Ingresso al Machu Picchu sono non rimborsabili, non trasferibili e non modificabili una volta emessi. Tale restrizione è stabilita dal Ministero della Cultura peruviano e si applica a tutti i Biglietti di Ingresso a prescindere dal motivo della cancellazione (malattia, volo perso, cambio di programmi, motivi personali).
Una volta che il Cliente effettua un ordine, Peruways è autorizzata ad avviare il processo interno di prenotazione. Non verranno concessi rimborsi se il Cliente non fornisce in modo tempestivo i dati dei visitatori richiesti o i documenti obbligatori. L'ordine sarà considerato emesso una volta avviato il processo interno di prenotazione, anche se il PDF non è ancora stato consegnato.
Una volta emesso un Biglietto di Ingresso, non è possibile modificare la data di visita, l'orario di ingresso, i numeri di passaporto, i nomi o la nazionalità. Non è possibile alcun rimborso anche se la visita non ha luogo.
Se il sito archeologico del Machu Picchu è chiuso nella data di visita del Cliente dal Ministero della Cultura per validi motivi di sicurezza o salute, può essere rimborsato solo il costo di ingresso al Machu Picchu. Le commissioni della carta di credito e le commissioni di servizio Peruways non sono rimborsabili in tal caso, poiché il Servizio è stato prestato.
Il Cliente non può richiedere un rimborso totale o parziale se un circuito specifico è chiuso e viene offerto un circuito alternativo, o se parte della cittadella è chiusa per motivi di meteo o sicurezza. Il Biglietto di Ingresso rimane valido per il circuito alternativo o le aree accessibili.
Peruways non è responsabile per eventi al di fuori del nostro controllo che impediscano l'utilizzo dei Biglietti di Ingresso - compresi disastri naturali, scioperi, emergenze mediche, cancellazioni di voli, motivi personali o qualsiasi altro evento al di fuori del nostro ragionevole controllo. Non sarà fornito alcun rimborso.
La mancata presentazione all'ingresso entro il periodo di tolleranza di 45 minuti successivo all'orario indicato sul Biglietto di Ingresso comporta la perdita dell'intero importo del biglietto. Non è possibile alcun rimborso per arrivi in ritardo o no-show.
Non è possibile alcun rimborso se l'ingresso viene negato a causa di categoria di biglietto errata, documentazione mancante, tessera studentesca mancante, discordanza di età, intossicazione, comportamento perturbatore, o qualsiasi altro motivo imputabile al Cliente.
I Clienti che non sono in grado di fornire la documentazione richiesta per uno sconto bambino o studente possono effettuare l'upgrade a un biglietto adulto standard per evitare di perdere l'importo già versato. Questa opzione deve essere esercitata prima dell'emissione del Biglietto di Ingresso.
L'avvio di un chargeback per una prenotazione legittimamente emessa costituisce una violazione dei presenti Termini e dei nostri Termini e Condizioni. Conserviamo come prova l'indirizzo IP, il timestamp e i registri di accettazione per tutte le prenotazioni. Il Cliente si impegna a pagare qualsiasi commissione di chargeback. Qualora fosse stato concordato un rimborso di buona volontà, il Cliente perde il diritto a tale rimborso con l'avvio del chargeback.
In casi documentati di forza maggiore che riguardino il Machu Picchu stesso, Peruways può, a sua esclusiva discrezione, collaborare con il Ministero e gli operatori di trasporto per ottenere un cambio di data o un credito parziale per una futura prenotazione. Qualsiasi tale accomodamento è un gesto di buona volontà e non un'obbligazione contrattuale.
Le regole di rimborso per i biglietti del treno sono stabilite dal vettore (PeruRail, Inca Rail). Peruways esegue le regole dell'operatore; non ha autorità per derogarvi.
Tutti i biglietti del treno sono non rimborsabili e non modificabili. Una volta elaborato il pagamento, la prenotazione è definitiva.
Non è possibile alcun rimborso o modifica in alcuna circostanza, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo: treno perso, malattia, cambio di programmi, meteo, scioperi, motivi personali, coincidenze perse, prelievo in hotel perso, imbarco negato per documentazione errata, o qualsiasi evento al di fuori del controllo di Peruways.
La regola predefinita di cui sopra può essere allentata solo parzialmente se il Cliente ha acquistato l'add-on opzionale Protezione Rimborso e Modifica al momento della prenotazione. L'add-on Protezione deve essere acquistato al checkout e non può essere aggiunto retroattivamente.
Le regole complete, i termini di preavviso, le commissioni applicabili e la formula di rimborso sono dettagliati in Add-on Protezione Rimborso e Modifica di seguito.
Se il vettore cancella il Servizio a causa di forza maggiore (sciopero, disastro naturale, restrizione governativa), Peruways assisterà il Cliente nella riprogrammazione senza commissioni di servizio aggiuntive, indipendentemente dal fatto che sia stato acquistato un add-on Protezione. Ciò è soggetto alla politica di forza maggiore del vettore stesso. Se la riprogrammazione non è possibile, i rimborsi vengono emessi tramite Nota di Credito da utilizzarsi entro il periodo indicato nel documento.
Per qualsiasi domanda relativa alla vostra prenotazione, contattateci attraverso https://peruwayshelp.tawk.help/, fornendo il vostro numero di prenotazione. Le richieste di rimborso o modifica sono accettate solo da Clienti che hanno acquistato l'add-on Protezione Rimborso e Modifica; in sua mancanza, la prenotazione è definitiva e non può essere modificata o rimborsata.
La presente sezione descrive le regole di rimborso e modifica che si applicano quando il Cliente ha acquistato l'add-on opzionale Protezione Rimborso e Modifica in fase di prenotazione. Per gli altri add-on (Posti vicini, Guida privata, Pranzo a buffet, Pranzo Hidroeléctrica), si veda Servizi Aggiuntivi Opzionali ed Extra nei Termini e Condizioni.
Si applica a: Biglietti del Treno e prenotazioni di Navetta Cusco ↔ Ollantaytambo solamente.
Non disponibile per: Biglietti di Ingresso al Machu Picchu, Bus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur) o qualsiasi altro prodotto/add-on.
Un add-on opzionale che allenta parzialmente la regola predefinita "non rimborsabile e non modificabile" per i Servizi idonei.
⚠️ Deve essere pagato al checkout per essere valido. La Protezione Rimborso e Modifica è considerata acquisita solo se il Cliente l'ha selezionata E pagata al momento del checkout della prenotazione principale, come comprovato dall'add-on elencato come pagato sul Buono di Prenotazione Peruways. Una volta completato il pagamento per il Servizio principale senza questo add-on, la Protezione non può essere aggiunta successivamente in nessuna circostanza - la prenotazione diventa strettamente non rimborsabile e nessuna richiesta di rimborso o modifica sarà accettata a prescindere dal motivo invocato (malattia, trasporto perso, motivi personali, forza maggiore che riguardi il Cliente o qualsiasi altra causa).
Cosa sblocca la Protezione
I Clienti che hanno acquistato l'add-on Protezione Rimborso e Modifica hanno il diritto di:
Termine di preavviso - quando sono accettate le richieste
Le richieste di cancellazione, modifica e trasferimento devono essere inviate almeno una settimana (7 giorni) prima della data di partenza del treno. Le richieste inviate entro una settimana dalla partenza non sono coperte dall'add-on Protezione e si applica la regola predefinita di non rimborsabilità.
Formula di rimborso - solo per i possessori dell'add-on Protezione
L'importo rimborsabile dipende dal tipo di Servizio della prenotazione cancellata. Tutte le formule sottostanti si applicano solo quando la richiesta di cancellazione è inviata almeno 7 giorni di calendario prima della partenza. Le richieste entro 7 giorni non ricevono alcun rimborso.
1. Solo Treno e Treno + Van fornito dall'operatore ferroviario ("BUS+TRAIN" di PeruRail, "Bimodal" di Inca Rail):
Rimborso = (Prezzo Pagato − Commissioni di elaborazione) × 0,88 − 5 USD
Esempio: 100 USD pagati → 100 × 0,88 − 5 = 83 USD rimborsati
2. Treno + Van fornito da Peruways (pacchetti Peruways VAN + TRENO):
Rimborso = (Prezzo Pagato − Commissioni di elaborazione) × 0,88 − 18 USD
Esempio: 100 USD pagati → 100 × 0,88 − 18 = 70 USD rimborsati
3. Navetta Cusco ↔ Ollantaytambo singola (navetta prenotata senza treno):
Rimborso = Prezzo Pagato × 0,70 (rimborso del 70%)
Esempio: 100 USD pagati → 70 USD rimborsati
Non viene emesso alcun rimborso per richieste di cancellazione della navetta inviate entro 7 giorni di calendario dalla partenza.
Come richiedere un rimborso, modifica o trasferimento
Disponibile solo per Clienti che hanno acquistato l'add-on Protezione Rimborso e Modifica. I Clienti senza l'add-on Protezione non possono inviare richieste di rimborso, modifica o trasferimento - la prenotazione è definitiva dal momento del pagamento e non è concessa alcuna eccezione.
Se avete acquistato l'add-on Protezione: inviate la richiesta attraverso https://peruwayshelp.tawk.help/, fornendo il numero di prenotazione e una breve spiegazione. Le risposte vengono emesse entro 24 ore lavorative. I rimborsi, ove applicabili, sono effettuati tramite Nota di Credito, utilizzabile dal Cliente o da una terza parte fino alla data indicata sul documento.
Casi in cui non viene concesso alcun rimborso - anche con la Protezione
Nessun rimborso sarà emesso nei seguenti casi, indipendentemente dal fatto che il Cliente abbia acquistato l'add-on Protezione:
Le regole di rimborso per i biglietti dell'autobus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu sono stabilite dal vettore (Consettur). Peruways esegue le regole del vettore; non ha autorità per derogarvi.
Tutti i biglietti dell'autobus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu sono non rimborsabili e non modificabili. Una volta elaborato il pagamento, la prenotazione è definitiva.
L'add-on Protezione Rimborso e Modifica non è disponibile per questo Servizio - non è concessa alcuna eccezione.
Non è possibile alcun rimborso o modifica in alcuna circostanza, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo: autobus perso, malattia, cambio di programmi, meteo, scioperi, motivi personali, coincidenze perse, imbarco negato per documentazione errata, o qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo.
Se l'operatore (Consettur) cancella il Servizio a causa di forza maggiore (sciopero, disastro naturale, restrizione governativa, blocco stradale), Peruways faciliterà la riprogrammazione senza commissioni di servizio aggiuntive, subordinatamente alla politica di forza maggiore dell'operatore. Se la riprogrammazione non è possibile, i rimborsi vengono emessi tramite Nota di Credito da utilizzarsi entro il periodo indicato nel documento, a sola discrezione dell'operatore.
Se il sito archeologico del Machu Picchu è chiuso nella data di visita dal Ministero della Cultura peruviano e il Servizio di autobus non può essere utilizzato, Peruways assisterà nell'ottenere un rimborso della componente di tariffa dell'autobus (esclusi i costi di elaborazione e le commissioni di servizio Peruways) subordinatamente alla politica di Consettur per gli eventi di chiusura del sito.
La mancata presentazione alla fermata dell'autobus durante l'orario di servizio, o il mancato completamento della tratta di ritorno di un andata-ritorno, comporta la perdita dell'intero importo del biglietto. Non è possibile alcun rimborso per no-show.
Non è possibile alcun rimborso se l'operatore nega l'imbarco a causa di documentazione errata, documento di identità mancante, nome non corrispondente, intossicazione, comportamento perturbatore, o qualsiasi altro motivo imputabile al Cliente.
L'avvio di un chargeback per una prenotazione legittimamente emessa costituisce una violazione dei presenti Termini. Conserviamo come prova l'indirizzo IP, il timestamp e i registri di accettazione per tutte le prenotazioni. Il Cliente si impegna a pagare qualsiasi commissione di chargeback. Qualora fosse stato concordato un rimborso di buona volontà, il Cliente perde il diritto a tale rimborso con l'avvio del chargeback.
Per qualsiasi domanda relativa alla vostra prenotazione dell'autobus, contattateci attraverso https://peruwayshelp.tawk.help/, fornendo il vostro numero di prenotazione. Le richieste di rimborso o modifica non possono essere concesse per questo Servizio - la prenotazione è definitiva dal momento del pagamento.
Regole di rimborso per le prenotazioni di navetta tra Cusco e Ollantaytambo effettuate tramite la piattaforma Peruways. Il Servizio di navetta è fornito da operatori indipendenti terzi; Peruways è una piattaforma di prenotazione ed esegue le regole dell'operatore - non ha autorità per derogarvi.
Tutte le prenotazioni di navetta sono non rimborsabili e non modificabili. Una volta elaborato il pagamento, la prenotazione è definitiva.
Non è possibile alcun rimborso o modifica in alcuna circostanza, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo: prelievo perso, malattia, cambio di programmi, meteo, scioperi, motivi personali o qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo.
La regola predefinita di cui sopra può essere allentata solo parzialmente se il Cliente ha acquistato l'add-on opzionale Protezione Rimborso e Modifica al momento della prenotazione. L'add-on Protezione deve essere acquistato al checkout e non può essere aggiunto retroattivamente.
Le regole complete, i termini di preavviso, le commissioni applicabili e la formula di rimborso sono dettagliati alla voce Add-on Protezione Rimborso e Modifica.
Se l'operatore cancella il Servizio di navetta a causa di forza maggiore (disastro naturale, blocco stradale, restrizione governativa, emergenza meteorologica, protesta), Peruways faciliterà a discrezione dell'operatore: (a) la riprogrammazione su un'altra navetta disponibile, (b) un trasporto terrestre alternativo o (c) una Nota di Credito da utilizzarsi entro il periodo indicato nel documento. Peruways è una piattaforma di prenotazione e non cancella né riprogramma Servizi direttamente - tali decisioni spettano all'operatore.
Se il Cliente non è pronto nella hall dell'hotel durante la finestra di prelievo (5-60 minuti prima della partenza prevista) o al punto di incontro designato all'orario stabilito, la navetta partirà senza il Cliente. Ciò è trattato come un no-show e non verrà emesso alcun rimborso. Il Cliente è responsabile di essere pronto durante la finestra comunicata.
I Clienti che scelgono un trasporto alternativo invece di utilizzare la navetta prenotata non hanno diritto ad alcun rimborso della tariffa della navetta.
Non è possibile alcun rimborso se l'operatore nega l'imbarco a causa di documentazione errata, discordanza del documento di identità, intossicazione, comportamento perturbatore o qualsiasi altro motivo imputabile al Cliente.
L'avvio di un chargeback per una prenotazione legittimamente emessa costituisce una violazione dei presenti Termini. Conserviamo come prova l'indirizzo IP, il timestamp e i registri di accettazione per tutte le prenotazioni. Il Cliente si impegna a pagare qualsiasi commissione di chargeback. Qualora fosse stato concordato un rimborso di buona volontà, il Cliente perde il diritto a tale rimborso con l'avvio del chargeback.
Per qualsiasi domanda relativa alla vostra prenotazione della navetta, contattateci attraverso https://peruwayshelp.tawk.help/, fornendo il vostro numero di prenotazione. Le richieste di rimborso o modifica sono accettate solo da Clienti che hanno acquistato l'add-on Protezione Rimborso e Modifica; in sua mancanza, la prenotazione è definitiva e non può essere modificata o rimborsata.