Perguntas frequentes

Sim. Você recebe um e-mail de confirmação imediatamente após o pagamento. Nesse e-mail está o seu Comprovante de Reserva, com todos os detalhes do seu horário, data e número de visitantes.

Sim, nosso sistema de reservas mostra a disponibilidade em tempo real na data que você selecionar para o ingresso que deseja comprar. Você verá se o horário está disponível, se restam apenas algumas vagas ou se já está esgotado.

O nome completo de cada passageiro (idêntico ao do passaporte), número do passaporte, nacionalidade e data de nascimento. Para menores, os dados de contato do pai, mãe ou responsável. O titular da reserva também informa e-mail, telefone e país.

Entre em contato conosco assim que tiver o novo número de passaporte. Podemos conseguir atualizar os registros se a política do operador permitir, desde que o nome no passaporte não tenha mudado. Se o nome mudou (casamento, etc.), talvez seja necessário comprar um novo ingresso.

Em certos serviços, como a entrada em Machu Picchu, as passagens de trem e o shuttle de Aguas Calientes, você recebe dois tipos de documento. Primeiro, o Comprovante de Reserva, enviado com o e-mail de confirmação no momento da compra, comprovante do serviço, data e horário reservados. Depois (seguindo a política de cada serviço), você receberá os Passes de Acesso para Machu Picchu e os Cartões de Embarque para os serviços de trem e ônibus Aguas Calientes. Você precisa desses passes para entrar na cidadela ou embarcar no trem/ônibus. Como nas companhias aéreas, é preciso concluir o check-in obrigatório dentro da janela programada para que esses passes sejam emitidos. Para outros serviços, como os transfers de ônibus Cusco-Ollantaytambo ou pacotes de tour que não incluam os serviços acima, você recebe apenas o Comprovante de Reserva, sem passes adicionais.

Primeiro, confirme que você concluiu o check-in obrigatório. Sem o envio dos dados do visitante ou passageiro, o sistema não consegue emitir os passes nominativos com seus dados pessoais impressos. Depois, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam. Se mesmo assim não encontrar, fale conosco pelo chat ao vivo em horário comercial ou envie um e-mail que reenviaremos o quanto antes.

Os dados de visitantes e passageiros (número de passaporte, nome completo, nacionalidade, data de nascimento) são uma parte crucial da reserva; os passes de acesso e cartões de embarque são personalizados e não podem ser emitidos sem eles. Se você não os enviar até o prazo, não podemos garantir o seu horário. Fale com a gente imediatamente se precisar de ajuda - preferimos salvar a reserva a perdê-la.

As tarifas de trem dependem de três fatores: quando você compra (reservar com antecedência garante os melhores preços; os assentos mais baratos e os horários de partida preferidos esgotam primeiro), quando você viaja (alta temporada e horários populares custam mais) e a classe que você escolhe. As opções vão de Economy, Superior, Superior Plus e First Class até a lendária Luxury (Belmond Hiram Bingham). Veja abaixo o que cada classe inclui.

Economy (Expedition / The Voyager) é a classe essencial. Assentos confortáveis e janelas padrão, ideal para viajantes que buscam custo-benefício e querem chegar com eficiência. Superior (Vistadome e 360°) tem teto panorâmico de vidro, refeição leve e música ao vivo - ideal para quem viaja pela primeira vez. Superior Plus sobe um degrau com cabine mais espaçosa, janelas panorâmicas maiores e serviço de bordo aprimorado - uma ponte entre Superior e First Class. First Class acrescenta sala de espera pré-embarque, refeição gourmet de 3 pratos e observatório ao ar livre. Luxury (Belmond Hiram Bingham) é um trem no estilo dos anos 1920 com jantar de 4 pratos, bar lounge e entretenimento ao vivo, e inclui o ingresso de entrada em Machu Picchu e o Ônibus Aguas Calientes.

Todos os trens chegam à estação de Aguas Calientes (também chamada Machu Picchu Pueblo). Os pontos de partida dependem da classe escolhida: algumas classes saem de Cusco (estação Poroy ou San Pedro), enquanto a maioria sai de Ollantaytambo, no Vale Sagrado - cerca de 1h45 de carro desde Cusco. As passagens com partida em Ollantaytambo não incluem transporte até a estação; táxis e shuttles saindo de Cusco são amplamente disponíveis. Quando não houver trens diretos saindo de Cusco para a sua data, reserve o nosso combo Van/Carro + Trem: nós buscamos você no centro de Cusco, levamos até a estação de Ollantaytambo e colocamos você no trem, tudo em uma única reserva.

A parte do shuttle no combo Van + Trem é um serviço cortesia. A tarifa paga cobre apenas a sua passagem de trem. Se você optar por não usar o shuttle de Cusco a Ollantaytambo (ou vice-versa), ou fizer o próprio arranjo de transporte, você não terá direito a reembolso total ou parcial - o shuttle de cortesia não tem tarifa a ser reembolsada.

O embarque no hotel é um serviço cortesia incluído no combo Van + Trem - mas somente se o seu hotel estiver no Centro de Cusco com fácil acesso para veículos (bairros de ruas estreitas, como San Blas, estão excluídos). Se a sua acomodação ficar fora do Centro de Cusco ou for de difícil acesso, escolha ser buscado no nosso ponto de encontro no Centro de Cusco durante a reserva.

Apenas trem a partir de Ollantaytambo leva cerca de 1h45. Apenas trem a partir de uma estação de Cusco leva entre 3h40 e 4h30. O nosso serviço combinado Van + Trem saindo de Cusco leva entre 3h30 e 4h15 no total. Os tempos variam ligeiramente conforme o tipo de trem, o sentido e o horário de partida.

Uma bagagem de mão por passageiro (mochila, bolsa ou pasta), máximo 8 kg / 17 lb, até 118 cm / 46 in no total (altura + comprimento + largura). Bagagens maiores devem ficar no seu hotel em Cusco. Aguas Calientes é uma cidade pequena e a entrada em Machu Picchu exige mochilas de até 40 × 35 × 20 cm.

Cada uma das nossas cinco classes de viagem - Economy, Superior, Superior Plus, First Class e Luxury - vem com sua própria experiência a bordo: de janelas panorâmicas e lanches leves até jantar gourmet e um vagão lounge Belmond. Para a comparação completa, lado a lado, do que está incluído em cada classe, veja a seção Escolha sua classe na página de Trens.

Assim que você conclui a compra, recebe por e-mail o seu Comprovante de Reserva, prova do serviço reservado, com todos os detalhes impressos. Seus Cartões de Embarque chegam depois, uma vez concluído o check-in obrigatório: o quanto antes a partir do horário de check-in e em até 48 horas depois, dependendo do tipo de horário reservado. Você precisará do cartão de embarque para embarcar no seu trem.

Os preços dos ingressos de Machu Picchu dependem de duas coisas: o seu roteiro (um circuito base como o Circuito 1, 2 ou 3 é mais acessível que uma rota com uma trilha icônica adicional, como Machu Picchu Montanha ou Wayna Picchu) e quem está viajando. Descontos oficiais se aplicam a estudantes, crianças e viajantes do Peru ou da Comunidade Andina. Crianças com menos de 8 anos entram grátis. Para ver o preço exato para a sua data e composição de viajantes, consulte a disponibilidade no nosso sistema de reservas ↑.

O Circuito 1 percorre os terraços superiores com a icônica vista panorâmica de cartão-postal (1h-2h30) e libera trilhas opcionais como Machu Picchu Montanha, Ponte Inca ou Intipunku. O Circuito 2 é a rota clássica - a vista panorâmica mais uma caminhada pelo interior da cidadela, com templos, praças e residências reais (2h-2h30, dividido em Grupo A e Grupo B). O Circuito 3 leva você à cidadela inferior, com residências reais e terraços cerimoniais vistos de perto (1h30-2h30), e libera as trilhas icônicas opcionais como Wayna Picchu, Templo da Lua ou Huchuy Picchu.

Wayna Picchu é o pico íngreme e icônico que aparece em todas as fotos clássicas de Machu Picchu. Uma trilha de ida e volta de 2 a 3 horas por escadas de pedra talhadas na montanha. Não está incluído no ingresso padrão do Circuito 3. Para fazer a trilha do Wayna Picchu você precisa escolher o ingresso Circuito 3 + Wayna Picchu no momento da reserva - essa combinação não pode ser adicionada depois. Recomendado para amantes de aventura em busca de uma vista aérea magnífica da cidadela. Entradas diárias limitadas, então reserve com antecedência.

Recomendamos fortemente reservar com a maior antecedência possível. Para o Circuito 2 Tradicional, nosso campeão de vendas, tente garantir pelo menos 3 meses de antecedência. Para o Circuito 1 e o Circuito 3, reserve no mínimo 2 meses antes. Na alta temporada (junho-agosto), adicione uma margem extra: Wayna Picchu e Machu Picchu Montanha costumam esgotar ainda mais cedo.

Seu ingresso tem um horário fixo de entrada escolhido na reserva - selecione o horário que melhor se encaixa no seu dia. Você pode entrar a qualquer momento dentro de uma janela de 45 minutos a partir desse horário (por exemplo, se o seu horário é 9:00, pode entrar até 9:45). Os horários vão das 6h às 14h. A escolha é mais uma questão de preferência: os horários da manhã são mais frios, porém menos lotados, enquanto os da tarde têm luz mais quente e suave para fotos.

Não, cada ingresso é de uso único. Se quiser uma segunda visita, reserve duas datas separadas ou dois ingressos com horários distintos. Os banheiros e o restaurante buffet Belmond ficam fora da entrada. Mas, se você sair de Machu Picchu, não pode reentrar com o mesmo ingresso.

Todos os circuitos de Machu Picchu seguem um sentido único estrito. Quando você inicia o circuito, avança em direção à saída. Não é permitido voltar atrás. Você pode fazer paradas breves para fotos, mas planeje sua visita sabendo que mirantes perdidos não poderão ser revisitados com o mesmo ingresso.

A carteira ISIC sozinha não é aceita pelas autoridades peruanas para o ingresso de estudante com desconto. É preciso ter uma carteira de estudante nacional válida do seu país, além do passaporte. O desconto é disponível para estudantes de até 25 anos com carteira de estudante válida. Forneça documentação correta - não são emitidos reembolsos se o desconto for recusado na entrada.

Não. Os ingressos de Machu Picchu não são vendidos na porta de entrada. Todo visitante precisa reservar o ingresso oficial com antecedência. A Peruways, como fornecedora oficial, é a forma recomendada de reservar seus ingressos. Recomendamos fortemente reservar com a maior antecedência possível para garantir a sua data, circuito e horário preferidos.

Assim que você conclui a compra, recebe por e-mail o seu Comprovante de Reserva, prova do serviço reservado, com todos os detalhes impressos. Seus Passes de Acesso chegam depois, uma vez concluído o check-in obrigatório: o quanto antes a partir do horário de check-in e em até 48 horas depois, dependendo do tipo de horário reservado.

Caso especial - reservas feitas em um ano para visita no ano seguinte (por exemplo, uma reserva feita em 2026 para uma visita em 2027): os Passes de Acesso para visitas nos primeiros dias de janeiro são liberados no fim de dezembro. Os passes para datas de visita a partir de 6 de janeiro são liberados ao longo do próprio mês de janeiro.

Você precisará do seu Passe de Acesso para entrar na cidadela.

Os trens chegam à estação de Machu Picchu (também chamada Aguas Calientes Pueblo), que fica a 1h30 a 2h de caminhada em subida da entrada principal da cidadela. O Ônibus Aguas Calientes é um serviço de shuttle para visitantes que preferem não subir (ou descer) a montanha a pé e querem ir direto do vilarejo de Aguas Calientes até a cidadela. O ônibus deixa você bem na frente da entrada principal, e o trajeto leva apenas 30 minutos.

Machu Picchu recebe milhares de visitantes todos os dias e a fila na bilheteria física de Aguas Calientes pode consumir uma hora ou mais. Reservar online permite pular totalmente essa espera - vá direto ao ponto de embarque e pegue o próximo ônibus disponível.

O Ônibus Aguas Calientes não opera com horário fixo. Os ônibus saem de Aguas Calientes para a cidadela (e volta) a cada 10 minutos, o dia todo. Cada ingresso pode ser usado uma vez em qualquer ônibus na data reservada.

Sim. Os ônibus saem a cada 10 minutos nos dois sentidos, e o seu cartão de embarque é válido o dia inteiro para qualquer ônibus disponível - uma viagem por sentido. Basta embarcar por ordem de chegada.

Recomendamos chegar ao ponto de embarque com pelo menos 45 minutos de antecedência em relação ao seu horário de entrada em Machu Picchu. Por exemplo, se a sua entrada é às 7h00, planeje chegar até às 6h15.

Os ingressos do Ônibus Aguas Calientes não podem ser cancelados nem reembolsados. Se houver um erro na data ou nos dados do viajante no momento da compra, uma alteração de dados pode ser considerada como gesto de boa-fé, sujeita à disponibilidade, mediante contato com o nosso atendimento ao cliente com pelo menos 10 dias de antecedência em relação à visita. Após esse prazo, nenhuma solicitação excepcional de alteração poderá ser processada.

Sim. A trilha a pé de Aguas Calientes até a entrada passa por escadas de pedra na floresta nublada da montanha - uma caminhada em subida de 1h30 a 2h. Se preferir não subir e descer a pé e chegar descansado para a visita a Machu Picchu, recomendamos reservar uma passagem de ônibus.

Assim que você conclui a compra, recebe por e-mail o seu Comprovante de Reserva, prova do serviço reservado, com todos os detalhes impressos. O seu Cartão de Embarque chega depois e é enviado automaticamente 3 dias antes da data da visita, mas somente se o check-in obrigatório tiver sido concluído após a compra do ingresso. Você precisará do cartão de embarque para embarcar no ônibus.

Um serviço de shuttle independente que leva você do Centro de Cusco até a estação de Ollantaytambo (ou vice-versa). Perfeito para viajantes que já têm passagem de trem ou que preferem organizar o transporte separadamente. O trajeto leva cerca de 1h45 de carro.

Uma bagagem pequena por passageiro, máximo de 40 × 20 × 25 cm (incluindo alças ou rodinhas) - ela precisa caber embaixo do assento à sua frente. Trolleys pequenos, bolsas de mão, mochilas e bolsas de notebook contam se respeitarem as dimensões. Se a bagagem for maior, você pode pagar um extra de 20 PEN por peça ou reservar um serviço de transporte privado.

O transporte rodoviário compartilhado usa uma van de 18/16 passageiros ou um carro compartilhado de 5 lugares. O tipo de veículo é informado no sistema de reservas antes da compra. Se você se sentir desconfortável viajando em um carro compartilhado de 5 lugares, recomendamos a van - os assentos são visivelmente mais largos. Para transporte privado, no qual você escolhe o número de lugares e o local de embarque, entre em contato com o atendimento ao cliente.

O embarque no hotel é um serviço cortesia incluído em determinadas partidas - mas somente se o seu hotel estiver no Centro de Cusco (ou Centro de Puno) com fácil acesso para veículos. Se a sua partida específica inclui embarque cortesia é mostrado no sistema de reservas durante a compra (procure a linha "Embarque cortesia no hotel: Sim"). Se a sua acomodação ficar fora do Centro de Cusco/Puno ou tiver acesso difícil - bairros de ruas estreitas como San Blas - você precisará encontrar o veículo no nosso ponto principal de embarque: Plaza Regocijo, Centro de Cusco (em frente ao chafariz).

Assim que você conclui a compra, recebe por e-mail o seu Comprovante de Reserva, prova do serviço reservado, com todos os detalhes impressos. Os serviços independentes Van/Carro Cusco - Ollantaytambo não emitem um cartão de embarque separado; o Comprovante de Reserva é o que você apresenta para embarcar no veículo. Garanta que ele esteja salvo no celular ou impresso antes da partida.

Trens. Crianças de 3 a 11 anos no dia da viagem recebem 25% de desconto na tarifa. Bebês com menos de 3 anos no dia da viagem viajam grátis, no colo de um adulto.

Machu Picchu. Crianças com menos de 8 anos entram grátis, e menores de 18 anos têm tarifa especial reduzida. Descontos oficiais também se aplicam a estudantes e viajantes do Peru ou da Comunidade Andina com documento válido.

Ônibus Aguas Calientes. Crianças com menos de 5 anos viajam grátis no colo dos pais. Crianças de 5 a 10 anos têm tarifa com desconto. A tarifa padrão (adulto) vale a partir dos 11 anos. Cidadãos peruanos também recebem um preço especial com desconto.

Para ver preços exatos em cada serviço, você pode consultá-los ao vivo no nosso sistema de reservas antes de escolher o ingresso.

Todos os preços de todos os serviços são exibidos ao vivo no nosso sistema de reservas antes de você escolher um ingresso ou finalizar o pagamento.

Para ingressos de Machu Picchu, os preços e a disponibilidade atuais estão aqui. Para trens ou o combo Van + Trem, preços e disponibilidade em tempo real estão aqui. Para os demais serviços (Ônibus Aguas Calientes, guia privado, buffet Belmond, etc.), o preço aparece diretamente no sistema de reservas quando você os adiciona ao pedido.

Nunca escondemos preços no checkout - o que você vê na busca é o que você paga.

Os ingressos de Machu Picchu não podem ser modificados nem cancelados após emitidos. O Ministério da Cultura do Peru aplica regras rígidas que não permitem alterações de data, circuito ou nome do viajante. Confira todos os detalhes antes de concluir a reserva. Nas passagens de trem e nos serviços Van/Carro, para tornar o seu ingresso alterável ou reembolsável, adicione a nossa Proteção de Reembolso no checkout: um pequeno complemento que lhe dá direito a um reembolso parcial se precisar cancelar ou remarcar, por qualquer motivo. As solicitações de Proteção de Reembolso devem ser enviadas com pelo menos uma semana (7 dias) de antecedência em relação à data da viagem. Para a política completa - incluindo tours, transporte privado e qualquer outro serviço - veja os nossos Termos e Condições e Política de Cancelamento (também disponíveis no rodapé de qualquer página).

Não. Chargeback não é seguro-viagem. Abrir uma disputa no banco contra os termos de reserva aos quais você concordou no checkout é considerado comportamento fraudulento. Os bancos costumam pedir documentos comprobatórios aos comerciantes para verificar a legitimidade da compra, e perder uma disputa pode afetar seu histórico de crédito e futuras reservas de viagem. Se tiver dúvidas sobre as nossas políticas antes ou depois da reserva, assista a estes guias curtos: Follow the Rules. Booking Tickets and Tours explica o que acontece quando uma disputa bancária é aberta, e Guidelines for Ethical Customer Conduct aborda as solicitações responsáveis quando um ingresso ou serviço cortesia não é utilizado.

Os ingressos de Machu Picchu não podem ser modificados após emitidos. Essa é a política do Ministério da Cultura, e vale para data, circuito e nome do viajante. Nas passagens de trem e nos serviços Van/Carro, para manter a flexibilidade da sua reserva, adicione a Proteção de Reembolso no checkout, que permite solicitar reembolso parcial caso você precise cancelar ou remarcar, por qualquer motivo. As solicitações de Proteção de Reembolso devem ser enviadas com pelo menos uma semana (7 dias) de antecedência em relação à data da viagem. Para a política completa - incluindo tours, transporte privado e qualquer outro serviço - veja os nossos Termos e Condições e Política de Cancelamento (também disponíveis no rodapé de qualquer página).

Recomendamos fortemente contratar um seguro-viagem antes de iniciar a sua viagem ao Peru. Um seguro-viagem adequado pode ajudar a recuperar custos quando regras locais ou políticas dos fornecedores não permitem cancelamento - por exemplo, se o seu voo internacional atrasar e você perder o seu horário em Machu Picchu. Importante: chargebacks ou disputas no banco ou no cartão de crédito NÃO são seguro-viagem. Tentar reaver valores pelo banco contra os termos de reserva aos quais você concordou pode ser tratado como tentativa de fraude e prejudicar o seu histórico de crédito. Contrate um seguro-viagem adequado antes de viajar - é a única forma legítima de se proteger contra imprevistos.

Pelo menos 30 minutos antes da partida. O embarque fecha de 5 a 10 minutos antes do horário de partida. Leve o seu passaporte - eles conferem o documento no embarque.

Passaporte, ingresso impresso ou digital, água, lanches leves, protetor solar, chapéu, roupas em camadas leves (manhã fria, meio-dia quente), repelente e uma mochila pequena (máximo 40 × 35 × 20 cm). Bastões de caminhada não são permitidos a menos que você tenha razão médica. Os banheiros ficam fora da entrada.

Cusco fica a 3.400 m / 11.150 pés e o mal de altitude é comum. Passe pelo menos um dia inteiro se aclimatando em Cusco ou no Vale Sagrado antes de ir a Machu Picchu. Tome chá de coca, evite álcool nas primeiras 24h e peça ao seu hotel comprimidos de soroche se surgirem sintomas. Machu Picchu em si está a 2.430 m, bem abaixo de Cusco.

Duas estações: Seca (abril a outubro) - dias ensolarados, noites frescas, nuvens ocasionais. Chuvosa (novembro a março) - paisagens verdes, mais chuva, especialmente em janeiro-fevereiro (a Trilha Inca fecha em fevereiro). As temperaturas variam entre 5 e 22 °C o ano todo. As manhãs são frias, o meio-dia é quente. Vista-se em camadas.

Oficialmente, todos os visitantes devem entrar em Machu Picchu com um guia licenciado na primeira visita. Na prática, essa regra raramente é aplicada - é difícil para o sítio verificar quem está visitando pela primeira vez. Dito isso, se você quer entender a história e captar o verdadeiro significado do que está vendo, um guia privado faz enorme diferença. Você pode adicionar um Guia Privado Multilíngue como complemento durante a reserva de Machu Picchu. Disponível em inglês, espanhol, francês, português, italiano e mais.

Seu passaporte, o mesmo usado na reserva. Os nomes precisam ser idênticos. Fotocópias e cópias digitais não são aceitas. Se o seu passaporte foi perdido ou substituído, entre em contato conosco antes de viajar para que atualizemos os registros.

Crianças com menos de 3 anos não precisam de passagem de trem se viajarem no colo de um adulto. Crianças a partir de 3 anos precisam de passagem própria. Para Machu Picchu, crianças com menos de 8 anos entram grátis, mas ainda precisam do passaporte como documento. A partir de 8 anos é necessário um ingresso de entrada próprio.

Cartões de crédito e débito Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB, além de PayPal. Os pagamentos são processados por gateway com criptografia SSL e compatível com 3D-Secure.

Sim. Todos os pagamentos usam criptografia SSL padrão de mercado e verificação 3D-Secure 2. Nunca armazenamos o número completo do seu cartão - apenas uma referência tokenizada para o seu registro de reserva. O site possui um certificado SSL ativo (visível como o ícone de cadeado no seu navegador).

Todos os preços são cotados e cobrados em Dólares Americanos (USD). Se o emissor do seu cartão estiver em outra moeda (por exemplo, Euro, Libra, etc.), o seu banco aplicará a própria taxa de conversão no momento da transação.

A Peruways é a principal plataforma multisserviços de Cusco para ingressos oficiais de Machu Picchu e viagens de trem. Milhares de viajantes reservam com a gente todos os meses, com e-tickets instantâneos entregues diretamente no e-mail ou no celular, atendimento multilíngue do nosso time em solo em Cusco e cada etapa da viagem (trem, entrada, ônibus, transfers) coordenada em uma única reserva.

Somos a maior plataforma de ingressos de Machu Picchu, com disponibilidade em tempo real em todos os circuitos; um fornecedor oficial de ingressos com milhares de ingressos vendidos todos os anos; e operamos a mais ampla seleção de trens do Peru - mais partidas e classes de viagem para Machu Picchu do que em qualquer outro lugar.

Nosso time fala inglês, espanhol e francês, além de vários outros idiomas. Fique à vontade para entrar em contato no seu próprio idioma pelo chat ao vivo ou e-mail - o que você preferir.

Você pode falar com a gente por três canais:

Chat ao vivo. Com o nosso time em horário comercial: Seg-Qua 5h-23h · Qui 5h-14h · Sex-Dom 8h-17h (horário do Peru). Respostas em minutos.

E-mail, a qualquer hora, pelo nosso portal de suporte. Respostas em até 4 horas no horário do time.

Lisa, nossa assistente de IA. Disponível 24/7 para respostas imediatas, mesmo fora do horário comercial.

Escolha o canal que melhor combina com o seu momento - estamos aqui para ajudar.

As avaliações são coletadas de forma independente por ReviewMyExperience.com. Depois da sua viagem, você recebe um convite para avaliar por lá. Nota média: 4,8 / 5.