O Acordo entre você e a Peruways quando você reserva ingressos para Machu Picchu, passagens de trem, passagens de ônibus ou serviços de transfer através do nosso site.
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Estes Termos e Condições e a Política de Cancelamento regulam o uso do sistema de reservas da Peruways disponível em https://peruways.com e a compra de Ingressos de Acesso, passagens e Serviços por meio dele. Ao concluir uma reserva no portal Peruways, você (o "Cliente") aceita integralmente estes Termos.
Data de vigência: 25 de setembro de 2026
A Peruways é uma plataforma de reservas que facilita a compra de Ingresso(s) oficial(is) de Acesso a Machu Picchu emitido(s) pelo Ministério da Cultura do Peru. A Peruways não é a emissora do Ingresso de Acesso, o qual é emitido pelo Ministério da Cultura do Peru.
Peruways: o nome do portal por meio do qual os Clientes acessam nossos Serviços, disponível em https://peruways.com.
Cliente: a pessoa física interessada em adquirir ingressos eletrônicos.
Ingresso(s) de Acesso: o custo da entrada em Machu Picchu (direitos de admissão e impostos) acrescido das taxas de cartão de crédito e das taxas de serviço da Peruways.
Ao utilizar nosso sistema de reservas, o Cliente reconhece e aceita estes Termos, sob os quais nossos Serviços são prestados. Estes Termos são públicos para garantir que o Cliente esteja plenamente informado antes de efetuar a reserva.
O(s) Ingresso(s) de Acesso a Machu Picchu são pessoais, nominativos e intransferíveis. Somente são válidos quando apresentados juntamente com o documento de identidade correspondente ao nome constante do ingresso e, quando aplicável a tarifa de estudante, com carteira de estudante física válida.
O Cliente outorga à Peruways autorização para reservar a entrada em Machu Picchu em seu nome perante as Autoridades Peruanas tão logo o processo de reserva seja concluído em peruways.com.
Após o pagamento bem-sucedido, o Cliente recebe automaticamente, por e-mail, um Comprovante de Reserva Peruways. Trata-se de um documento oficial da Peruways que confirma os detalhes da reserva (tipo de ingresso, data da visita e horário). O Comprovante de Reserva é prova da compra realizada pelo Cliente e protege a reserva, mas não é o ingresso de acesso a ser utilizado na entrada. O(s) Ingresso(s) de Acesso oficial(is), emitido(s) pelo Ministério da Cultura do Peru, são entregues automaticamente após o Cliente concluir o processo de check-in fornecendo todos os dados obrigatórios dos visitantes. Os prazos de entrega são:
Uma vez iniciado o processo interno de reserva, os pedidos do período antecipado não podem ser cancelados nem reembolsados.
A Peruways não poderá processar um pedido se qualquer informação de visitante estiver ausente ou incompleta. É responsabilidade do Cliente fornecer todos os dados exigidos de forma correta e dentro do prazo. A falha em fazê-lo não dá direito a reembolso ao Cliente.
O Cliente deve fornecer um endereço de e-mail correto e consultado regularmente. A Peruways não se responsabiliza por erros de digitação nem por endereços de e-mail que o Cliente não utilize ativamente. Nosso sistema envia automaticamente o(s) Ingresso(s) de Acesso para o endereço de e-mail informado no pedido.
A entrada em Machu Picchu é estritamente limitada ao horário impresso no(s) Ingresso(s) de Acesso. É permitido um período de tolerância de 45 minutos - por exemplo, um ingresso para as 11h00 permite a entrada entre 11h00 e 11h45. Após essa janela, a entrada será recusada pelos funcionários do Ministério, e nenhum reembolso será concedido por atrasos.
É responsabilidade do Cliente reservar a categoria correta de ingresso. Os agentes públicos de Machu Picchu reservam-se o direito de recusar a entrada caso tenha sido reservada uma categoria incorreta. A Peruways não reembolsará compras nesse caso.
Caso o tipo específico de ingresso solicitado não esteja disponível no momento da compra, o Cliente poderá receber um tipo alternativo de ingresso para Machu Picchu (por exemplo, de "Somente Machu Picchu" para "Machu Picchu + Huchuy Picchu"). O ingresso alternativo será similar ao original e dará acesso à cidadela.
O Ministério da Cultura poderá alterar os horários de entrada em Machu Picchu, Huayna Picchu ou na Montanha por razões de segurança ou conservação, a qualquer momento e sem aviso prévio. Tais alterações não dão ao Cliente direito a reembolso.
Um pedido não pode ser classificado como duplicado ou "similar" se tiver sido realizado com qualquer alteração de data, número de visitantes ou correção em relação ao pedido original.
O serviço é considerado prestado a partir do momento em que a reserva ou o(s) Ingresso(s) de Acesso são enviados por e-mail pela Peruways ao endereço eletrônico fornecido pelo Cliente.
Crianças de 3 a 17 anos qualificam-se para ingresso com desconto mediante apresentação de passaporte válido ou documento de identidade. Crianças com menos de 3 anos não precisam de ingresso. Estudantes podem qualificar-se mediante apresentação de carteira plástica de estudante válida contendo: nome completo, foto, data de validade de um único ano (carteiras com validade plurianual não são aceitas) e nome da universidade ou escola. Carteiras de papel não são aceitas. O estudante deve ter 25 anos ou menos. O desconto não se aplica a alunos de pós-graduação, mestrado ou doutorado. As condições do desconto são definidas e aplicadas pelas Autoridades Peruanas, não pela Peruways. Clientes que não puderem apresentar a documentação exigida poderão fazer upgrade para o ingresso padrão/adulto para não perder o valor já pago; nenhum reembolso será concedido em outra hipótese.
Ao reservar pela Peruways, cobra-se do Cliente: (a) o custo de entrada em Machu Picchu (direitos de admissão e impostos); (b) tarifas de cartão de crédito ou de processamento do pagamento; (c) taxas de serviço da Peruways no valor de USD 24 por ingresso, correspondentes à emissão e ao envio por e-mail; (d) quando aplicável, uma tarifa de período antecipado de USD 12 por ingresso para reservas feitas no ano anterior ao da visita.
Os preços são expressos em dólares norte-americanos (USD). O Cliente é responsável por qualquer comissão adicional cobrada por seu meio de pagamento; esse percentual varia por país e é determinado pelo banco, pelo emissor do cartão ou pela instituição financeira.
O Cliente é responsável por quaisquer custos adicionais associados a modificações pagas ou cancelamentos do(s) seu(s) Ingresso(s) de Acesso.
O Cliente compreende que iniciar um chargeback junto à sua instituição financeira em relação a uma reserva legitimamente emitida constitui descumprimento destes Termos. Mantemos endereço IP, carimbo de data/hora e registros de aceitação de todas as reservas como prova. O Cliente concorda em pagar todas e quaisquer tarifas de chargeback nesse caso. Se a Peruways tiver concordado com um reembolso parcial ou total em caráter de boa-fé ou de acordo com estes Termos, o Cliente perde o direito a esse reembolso ao iniciar uma disputa de chargeback.
O Cliente concorda em pagar todas e quaisquer tarifas de agência de cobrança, custas judiciais, honorários advocatícios e despesas relacionadas, caso a Peruways precise contratar agência de cobrança ou escritório de advocacia para recuperar valores em aberto.
Comportamento agressivo, violento, abusivo, ameaçador ou criminoso não será tolerado e resultará na recusa de acesso à cidadela sem reembolso. Os funcionários do Ministério reservam-se o direito de recusar a entrada de Clientes que apresentem sinais de embriaguez. Clientes que apresentem comportamento contrário aos bons costumes ou à moral pública serão retirados do local. É proibida a entrada dos seguintes itens: armas de qualquer tipo (brancas, de fogo, de ar comprimido ou de caça), líquidos inflamáveis, equipamentos sonoros ou qualquer dispositivo que produza ruído intrusivo, e animais.
A Peruways é uma plataforma de reservas. A Peruways NÃO é a emissora do Ingresso de Acesso (o qual é emitido pelo Ministério da Cultura do Peru), NÃO é operadora do sítio arqueológico, NÃO é agente do Ministério e NÃO é seguradora. A Peruways atua como intermediária entre o Cliente e as Autoridades Peruanas. A Peruways não se responsabiliza por: acidentes, perdas, lesões, fechamentos do sítio arqueológico ou despesas extraordinárias incorridas em relação a nossos Serviços; serviços de trem, ônibus ou transporte operados por terceiros, incluindo atrasos, falhas mecânicas ou cancelamentos; dano ou extravio de bagagem; ou os deslocamentos do Cliente dentro do sítio arqueológico. Clientes que não puderem completar sua visita por qualquer motivo perdem todos os direitos sobre o(s) seu(s) Ingresso(s) de Acesso e não são elegíveis a reembolso pela Peruways.
A Peruways não se responsabiliza por qualquer evento que impeça o uso do(s) Ingresso(s) de Acesso - incluindo desastres naturais, greves, problemas médicos, motivos pessoais ou qualquer evento fora de nosso controle. Nenhum reembolso ou modificação será possível em tais circunstâncias, salvo o previsto na Política de Cancelamento para fechamentos pelo Ministério.
Os dados pessoais fornecidos durante a compra são utilizados exclusivamente para processar a transação do(s) Ingresso(s) de Acesso e são compartilhados com as Autoridades Peruanas estritamente para fins de emissão dos ingressos oficiais.
Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da jurisdição em que a plataforma de reservas Peruways é operada. Qualquer disputa, controvérsia ou reivindicação decorrente ou relacionada a estes Termos - incluindo sua existência, validade, interpretação, cumprimento, descumprimento ou rescisão - será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes dessa jurisdição, à qual as partes consentem irrevogavelmente.
A Peruways é uma plataforma de reservas que facilita a compra de passagens de trem oficiais e autorizadas. O serviço ferroviário é prestado por operadoras terceirizadas (PeruRail S.A. e Inca Rail S.A.C.) - a Peruways não é a operadora do serviço ferroviário. Cada transportadora possui suas próprias Condições de Transporte, que se aplicam ao serviço de transporte.
A Peruways é uma plataforma de reservas. A Peruways NÃO é a operadora do serviço ferroviário, NÃO é agente da operadora e NÃO é seguradora. A Peruways não pode controlar - e não controla - o efetivo serviço de transporte prestado. O serviço ferroviário é prestado pela operadora ferroviária competente (PeruRail S.A. ou Inca Rail S.A.C.) conforme o Regulamento Nacional Ferroviário (Decreto Supremo nº 032-2005-MTC).
As responsabilidades da Peruways limitam-se estritamente a:
O contrato de transporte é entre o Cliente e a operadora (PeruRail ou Inca Rail), e não entre o Cliente e a Peruways. Todos os assuntos relacionados a horários, equipamentos, Serviços a bordo, alterações de rota e modificações operacionais são determinados exclusivamente pela transportadora.
Após o pagamento bem-sucedido, o Cliente recebe automaticamente, por e-mail, um Comprovante de Reserva Peruways. Trata-se de um documento oficial da Peruways que confirma os detalhes da reserva (rota, trem, data, horário e passageiros) e é a prova da reserva do Cliente. Não é o cartão de embarque utilizado na estação.
O(s) Cartão(ões) de Embarque oficial(is), emitido(s) pela transportadora (PeruRail ou Inca Rail), são entregues automaticamente somente depois que o Cliente concluir o processo de check-in enviando todos os dados obrigatórios dos passageiros. Os prazos de entrega são definidos pela transportadora e, em regra, ocorrem em até 48 horas após o recebimento das informações completas dos passageiros. A não conclusão do check-in dentro do prazo resultará na não emissão do cartão de embarque, sem direito a reembolso.
Todas as passagens de trem são não reembolsáveis e não modificáveis. As reservas são definitivas a partir do momento do pagamento.
Exceções podem ser aplicadas somente se o Cliente tiver adquirido o adicional opcional Proteção contra Reembolso e Modificação no momento da reserva. As regras, prazos, tarifas e fórmula de reembolso que regem o adicional de Proteção estão descritos na Política de Cancelamento, item Adicional de Proteção contra Reembolso e Modificação.
Tanto o Comprovante de Reserva quanto o Cartão de Embarque são pessoais e intransferíveis. Não é possível transferi-los a outra pessoa. O embarque será recusado se o nome no Cartão de Embarque não coincidir com o documento de identidade apresentado na estação, sem direito a reembolso nesse caso.
Um desconto de 5% é aplicado a ambos os trechos de uma reserva de ida e volta somente quando os dois trechos forem operados pela mesma transportadora. Caso o Cliente altere a operadora de um dos trechos após a reserva, o desconto é cancelado em ambos os trechos e aplica-se nova precificação. Se qualquer trecho de uma reserva de ida e volta for perdido, todas as demais viagens de van ou de trem do itinerário serão canceladas sem direito a reembolso, pois toda a passagem será considerada no-show.
Para pacotes que incluem transfer do hotel (serviço VAN + TREM oferecido pela Peruways), a janela de embarque ocorre entre 5 e 60 minutos antes da partida do trem. O Cliente deve estar pronto no lobby do hotel durante essa janela. A perda do embarque é tratada como perda do trem; a passagem torna-se não reembolsável e nenhuma compensação será concedida. O transfer de cortesia (quando aplicável) é oferecido como gentileza, não fazendo parte do serviço ferroviário pago; Clientes que optarem por transporte alternativo até a estação não têm direito a qualquer reembolso.
É obrigatório passaporte ou DNI válido na estação, que deve coincidir exatamente com o nome do Cartão de Embarque. Os passageiros devem chegar à estação 30 minutos antes do horário de embarque. O Cartão de Embarque pode ser apresentado impresso ou em formato digital. A bagagem de mão limita-se a uma mala ou mochila, com peso máximo de 5 kg / 11 lb e dimensões máximas lineares de 157 cm (62 polegadas). A transportadora poderá recusar o embarque de passageiros sob efeito de substâncias tóxicas, álcool ou drogas, de passageiros cujo estado de saúde seja incompatível com a viagem (por exemplo, gestantes a partir de sete meses) ou com documentação incompleta ou incompatível; nenhum reembolso será concedido em quaisquer dessas hipóteses.
Se o Cliente reservar passagens de ida e volta com operadoras diferentes, a Peruways não se responsabiliza por conexões perdidas em razão de atrasos de qualquer transportadora, nem por quaisquer prejuízos decorrentes, tais como hotéis, tours ou voos perdidos.
É responsabilidade do Cliente baixar o(s) Cartão(ões) de Embarque com antecedência suficiente, enquanto estiver conectado a uma rede de internet confiável. A cobertura de telefonia móvel no Vale Sagrado e em determinadas estações é limitada ou inexistente. A Peruways não se responsabiliza se o Cliente não conseguir exibir o Cartão de Embarque na estação por falta de sinal de internet ou por não ter baixado o documento com antecedência, e nenhum reembolso será emitido caso o embarque seja recusado por esse motivo.
O papel da Peruways limita-se a facilitar o processo de reserva. A Peruways não é responsável por:
Todos os assuntos relacionados ao efetivo transporte são regidos pelas Condições de Transporte da própria transportadora. O Cliente aceita que o serviço da Peruways é considerado prestado a partir do momento em que o Comprovante de Reserva e/ou o(s) Cartão(ões) de Embarque são enviados por e-mail pela Peruways.
A responsabilidade agregada máxima da Peruways perante o Cliente, por qualquer reserva isolada, limita-se ao valor pago à Peruways por essa reserva e, em nenhum caso, cobrirá danos indiretos, consequenciais ou especiais.
Caso o Cliente não encontre ou perca o Cartão de Embarque, ele pode ser baixado novamente pelo link ou botão disponível no e-mail originalmente enviado pela Peruways com o(s) Cartão(ões) de Embarque. É responsabilidade do Cliente manter o acesso a esse e-mail ou salvar o documento com segurança.
O Cliente autoriza a Peruways a armazenar, processar e utilizar dados pessoais para a execução deste Acordo e para o cumprimento de obrigações de reporte perante a transportadora, inclusive os manifestos de passageiros encaminhados à PeruRail e à Inca Rail. Os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição podem ser exercidos pelo contato https://peruwayshelp.tawk.help/.
Bebês (0 a 2 anos na data da viagem) viajam gratuitamente no colo de um adulto responsável e não têm direito a assento. Caso seja necessário um assento separado para o bebê, o Cliente deverá adquirir uma passagem Infantil. Crianças (3 a 11 anos) pagam a tarifa Infantil e ocupam o próprio assento. Adultos (12 anos ou mais) pagam a tarifa Adulto. As crianças devem viajar acompanhadas por adulto responsável com 18 anos ou mais; é permitido um máximo de dois bebês por adulto, devendo o segundo bebê ter assento próprio com tarifa Infantil.
A Peruways é uma plataforma de reservas que facilita a compra de passagens de ônibus entre Aguas Calientes e a cidadela de Machu Picchu. O serviço de ônibus é operado por Consettur Machupicchu S.A.C. - a Peruways não é a operadora do serviço. As Condições de Transporte da própria Consettur aplicam-se ao serviço de transporte.
A Peruways é uma plataforma de reservas. A Peruways NÃO é a operadora do serviço de ônibus, NÃO é agente da operadora e NÃO é seguradora. A Peruways não pode controlar - e não controla - o efetivo serviço de transporte prestado. O serviço de ônibus é operado por Consettur Machupicchu S.A.C.
As responsabilidades da Peruways limitam-se estritamente a:
O contrato de transporte é entre o Cliente e a Consettur, e não entre o Cliente e a Peruways. As Condições de Transporte da própria Consettur aplicam-se ao serviço e regulam todos os assuntos relacionados ao efetivo transporte, incluindo horários, equipamentos, Serviços a bordo, alterações de rota e modificações operacionais.
Após o pagamento bem-sucedido, o Cliente recebe automaticamente, por e-mail, um Comprovante de Reserva Peruways. Trata-se de um documento oficial da Peruways que confirma os detalhes da reserva (rota, direção, data, passageiros) e é a prova da reserva do Cliente. Não é o cartão de embarque utilizado no ponto de ônibus.
O(s) Cartão(ões) de Embarque oficial(is), emitido(s) pela transportadora (Consettur), são entregues automaticamente somente depois que o Cliente concluir o processo de check-in enviando todos os dados obrigatórios dos passageiros. Os prazos de entrega são definidos pela transportadora e, em regra, ocorrem em até 48 horas após o recebimento das informações completas dos passageiros. A não conclusão do check-in dentro do prazo resultará na não emissão do cartão de embarque, sem direito a reembolso.
Todas as passagens de ônibus são não reembolsáveis e não modificáveis. As reservas são definitivas a partir do momento do pagamento. Não há exceção - o adicional Proteção contra Reembolso e Modificação não está disponível para o serviço de ônibus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu.
Tanto o Comprovante de Reserva quanto o Cartão de Embarque são pessoais e intransferíveis. Não é possível transferi-los a outra pessoa. O embarque será recusado se o nome no Cartão de Embarque não coincidir com o documento de identidade apresentado no ponto de ônibus, sem direito a reembolso nesse caso.
As passagens de ida e volta dão acesso a uma viagem de subida (Aguas Calientes → cidadela) e a uma de descida (cidadela → Aguas Calientes), ambas a serem utilizadas na data da visita a Machu Picchu. Se qualquer trecho da ida e volta for perdido, nenhum reembolso será concedido ao segmento não utilizado, e o bilhete inteiro poderá ser considerado como no-show.
É obrigatório passaporte ou DNI válido no ponto de ônibus, que deve coincidir exatamente com o nome do Cartão de Embarque. A viagem de subida também exige Ingresso de Acesso a Machu Picchu válido, que poderá ser verificado no embarque. O Cartão de Embarque pode ser apresentado impresso ou em formato digital. Os passageiros devem chegar ao ponto de ônibus da Consettur com antecedência suficiente em relação à partida pretendida - os ônibus partem continuamente (em regra a cada 10 a 15 minutos durante o horário de operação), e as filas podem ser longas em temporada de pico.
O horário de operação do ônibus é definido pela transportadora e, em regra, vai aproximadamente das 5h30 às 15h30 para o serviço de subida e das 6h00 às 17h30 para o serviço de descida, sujeito a alterações sazonais e a determinações do Ministério da Cultura. Os ônibus partem continuamente, sem horários individuais fixos de partida. A Peruways não se responsabiliza por tempos de espera, extensão da fila ou atrasos causados por alta demanda.
A bagagem de mão limita-se a uma mala ou mochila por passageiro, respeitando os limites de tamanho e peso autorizados pela política de entrada da cidadela de Machu Picchu (máximo 40 × 35 × 20 cm). Bagagens maiores não podem ser levadas ao ônibus. O excesso de bagagem poderá ser recusado a critério da transportadora.
Se o ônibus for reservado como parte de um itinerário mais amplo (por exemplo, trem + entrada + ônibus), a Peruways não se responsabiliza por conexões perdidas em razão de atrasos do serviço de ônibus, tempos de espera no ponto da Consettur ou atrasos de outras operadoras. O serviço de ônibus não inclui tempo de conexão garantido com trens ou outros Serviços.
É responsabilidade do Cliente baixar o(s) Cartão(ões) de Embarque com antecedência suficiente, enquanto estiver conectado a uma rede de internet confiável. A cobertura de telefonia móvel em Aguas Calientes e ao longo da estrada até Machu Picchu é limitada ou inexistente. A Peruways não se responsabiliza se o Cliente não conseguir exibir o Cartão de Embarque no ponto de ônibus por falta de sinal de internet ou por não ter baixado o documento com antecedência, e nenhum reembolso será emitido caso o embarque seja recusado por esse motivo.
O papel da Peruways limita-se a facilitar o processo de reserva. A Peruways não é responsável por:
Todos os assuntos relacionados ao efetivo transporte são regidos pelas Condições de Transporte da própria Consettur. O Cliente aceita que o serviço da Peruways é considerado prestado a partir do momento em que o Comprovante de Reserva e/ou o(s) Cartão(ões) de Embarque são enviados por e-mail pela Peruways.
A responsabilidade agregada máxima da Peruways perante o Cliente, por qualquer reserva isolada, limita-se ao valor pago à Peruways por essa reserva e, em nenhum caso, cobrirá danos indiretos, consequenciais ou especiais.
Caso o Cliente não encontre ou perca o Cartão de Embarque, ele pode ser baixado novamente pelo link ou botão disponível no e-mail originalmente enviado pela Peruways com o(s) Cartão(ões) de Embarque. É responsabilidade do Cliente manter o acesso a esse e-mail ou salvar o documento com segurança.
O Cliente autoriza a Peruways a armazenar, processar e utilizar dados pessoais para a execução deste Acordo e para o cumprimento de obrigações de reporte perante a transportadora, inclusive os manifestos de passageiros encaminhados à Consettur. Os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição podem ser exercidos pelo contato https://peruwayshelp.tawk.help/.
Crianças com menos de 5 anos viajam gratuitamente no colo de um adulto responsável e não ocupam assento. Crianças a partir de 5 anos pagam a tarifa aplicável e ocupam o próprio assento. As crianças devem viajar acompanhadas por adulto responsável com 18 anos ou mais.
A Peruways é uma plataforma de reservas que conecta os Clientes a operadoras locais independentes de transfer que oferecem transporte entre Cusco e Ollantaytambo. A Peruways não é a operadora do serviço de transfer; o transporte é prestado por operadoras independentes terceirizadas. Esta seção rege os termos da reserva realizada por meio da plataforma Peruways.
A Peruways é uma plataforma de reservas. A Peruways NÃO é a operadora do serviço de transfer, NÃO é agente da operadora e NÃO é seguradora. A Peruways não pode controlar - e não controla - o efetivo serviço de transporte prestado. O serviço de transfer é prestado por operadoras locais independentes terceirizadas.
As responsabilidades da Peruways limitam-se estritamente a:
O contrato de transporte é entre o Cliente e a operadora, e não entre o Cliente e a Peruways.
Após o pagamento bem-sucedido, o Cliente recebe automaticamente, por e-mail, um Comprovante de Reserva Peruways. Trata-se de um documento oficial da Peruways que confirma os detalhes da reserva (direção, data, horário de partida ou de embarque, passageiros) e é a prova da reserva do Cliente junto à operadora.
Os detalhes de embarque (endereço do hotel, ponto de encontro, contato do motorista quando aplicável) são comunicados por e-mail antes da data do serviço, uma vez enviadas as informações obrigatórias dos passageiros pelo processo de check-in. A não conclusão do check-in dentro do prazo poderá resultar na não prestação do serviço pela operadora, sem direito a reembolso.
Todas as reservas de transfer são não reembolsáveis e não modificáveis. As reservas são definitivas a partir do momento do pagamento.
Exceções podem ser aplicadas somente se o Cliente tiver adquirido o adicional opcional Proteção contra Reembolso e Modificação no momento da reserva. As regras, prazos, tarifas e fórmula de reembolso que regem o adicional de Proteção estão descritos na Política de Cancelamento, item Adicional de Proteção contra Reembolso e Modificação.
O Comprovante de Reserva é pessoal e intransferível. A transferência a outra pessoa não é possível sem aprovação prévia por escrito. O embarque poderá ser recusado pela operadora caso a identidade do passageiro não coincida com a reserva, sem direito a reembolso nesse caso.
A perda do embarque, seja no hotel ou no ponto de encontro, é tratada como no-show: a passagem torna-se não reembolsável e nenhuma compensação será concedida.
É obrigatório passaporte ou DNI válido, que deve coincidir com o nome do Comprovante de Reserva. Os passageiros devem estar prontos no local de embarque durante a janela de embarque comunicada.
A franquia de bagagem é definida pela operadora. A franquia padrão por passageiro é uma bagagem pequena:
Passageiros com bolsas ou bagagens maiores precisarão pagar 20 PEN adicionais por volume (pagos diretamente à operadora) ou reservar um serviço de transporte privativo. A disponibilidade de espaço adicional para bagagem está sujeita à capacidade do veículo e não pode ser garantida sem aviso prévio no momento da reserva.
A rota opera entre Cusco (cidade e arredores) e Ollantaytambo. O tempo de viagem é de aproximadamente 1h30m a 2h em condições normais de tráfego, podendo ser maior em razão de trânsito, clima ou condições das estradas no Vale Sagrado. Os horários de partida são definidos pela operadora e comunicados no momento da reserva. Nem a operadora, nem a Peruways garantem a chegada a Ollantaytambo em qualquer horário específico.
O motorista, a critério exclusivo da operadora, tem plena autoridade para desviar da rota padrão em razão de trânsito, interdições, obras, clima, protestos, bloqueios de estrada comuns no Vale Sagrado ou qualquer consideração de segurança. Nem a operadora, nem o motorista são obrigados a comunicar previamente tais desvios à Peruways. Desvios de rota não dão ao Cliente direito a reembolso.
Se o Cliente não estiver pronto no local de embarque dentro da janela comunicada, o transfer partirá sem o Cliente. Essa situação é tratada como no-show, e nenhum reembolso será concedido.
Eventos de força maior que afetem o serviço de transfer - incluindo desastres naturais, intempéries, deslizamentos, protestos, greves, bloqueios de estrada, determinações governamentais, emergências médicas que afetem o motorista ou qualquer evento fora do controle razoável - são regidos pelas políticas da operadora. Se o serviço for cancelado pela operadora por força maior, a Peruways facilitará a remarcação para outro transfer disponível, transporte terrestre alternativo ou Nota de Crédito, quando essas soluções forem oferecidas pela operadora, a critério exclusivo dela. A Peruways não garante a disponibilidade de qualquer solução específica.
O papel da Peruways limita-se a facilitar o processo de reserva. A Peruways não é responsável por:
A responsabilidade agregada máxima da Peruways perante o Cliente, por qualquer reserva isolada, limita-se ao valor pago à Peruways por essa reserva e, em nenhum caso, cobrirá danos indiretos, consequenciais ou especiais.
Caso o Cliente não encontre ou perca o Comprovante de Reserva, ele pode ser reenviado mediante contato com a Peruways pelo https://peruwayshelp.tawk.help/, informando o número da reserva. É responsabilidade do Cliente manter o acesso ao e-mail de confirmação ou salvar o documento com segurança.
O Cliente autoriza a Peruways a armazenar e processar dados pessoais para a finalidade de processar a reserva e compartilhar as informações de passageiros necessárias com a operadora, a fim de viabilizar o serviço de transporte. Os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição podem ser exercidos pelo contato https://peruwayshelp.tawk.help/.
As regras relativas a crianças e bebês são definidas pela operadora. Em regra: bebês (0 a 2 anos na data da viagem) viajam gratuitamente no colo de um adulto responsável e não têm direito a assento. Crianças (3 anos ou mais) devem ocupar o próprio assento e pagar a tarifa aplicável. Sistemas de retenção infantil (cadeirinhas) não são fornecidos pela operadora; o Cliente pode levar o seu. As crianças devem viajar acompanhadas por adulto responsável com 18 anos ou mais.
Comportamento agressivo, violento, abusivo, ameaçador ou criminoso não será tolerado pela operadora e resultará na recusa do embarque ou na retirada do veículo, sem reembolso. Passageiros que apresentarem sinais de embriaguez poderão ter o embarque recusado a critério da operadora ou do motorista.
A Peruways oferece adicionais opcionais que o Cliente pode adquirir no momento da reserva para aprimorar ou proteger a reserva. Cada adicional possui aplicabilidade específica (disponível somente para determinados Serviços) e regras próprias.
⚠️ Os adicionais devem ser pagos no checkout para serem válidos
Um adicional é considerado adquirido somente quando o Cliente o selecionou E pagou no momento do checkout da reserva principal. A compra de um serviço principal (passagem de trem, entrada em Machu Picchu, transfer, ônibus) NÃO inclui automaticamente qualquer adicional. Somente são válidos os adicionais explicitamente listados como pagos no Comprovante de Reserva Peruways.
Os adicionais não podem ser incluídos retroativamente em uma reserva já existente, em nenhuma hipótese. Sem o pagamento da tarifa específica do adicional no momento da reserva principal:
O ônus da prova recai sobre o Cliente para demonstrar que um adicional foi pago no checkout, comprovado pelo Comprovante de Reserva Peruways com o adicional registrado como pago.
Regras gerais para todos os adicionais:
Disponibilidade: Este adicional deve ser selecionado E pago no checkout durante a compra de uma passagem de trem ou de uma reserva de transfer Cusco ↔ Ollantaytambo. Uma vez processado o pagamento do serviço principal sem este adicional, a Proteção de Reembolso não pode ser incluída posteriormente - a reserva torna-se estritamente não reembolsável, independentemente das circunstâncias, e nenhuma alegação de que "deveria ter sido incluída" será aceita.
Não disponível para: Ingressos de Acesso a Machu Picchu, Ônibus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur) ou qualquer outro produto adicional.
Um adicional opcional que flexibiliza parcialmente a regra padrão de "não reembolsável e não modificável" para os Serviços elegíveis. As regras detalhadas, prazos, tarifas aplicáveis e fórmula de reembolso estão descritas na Política de Cancelamento, Adicional de Proteção contra Reembolso e Modificação.
Regra de reembolso para a própria tarifa de Proteção: a tarifa paga pelo adicional Proteção contra Reembolso e Modificação não é reembolsável, mesmo quando for emitido reembolso parcial da reserva subjacente.
Disponibilidade: Este adicional deve ser selecionado E pago no checkout durante a compra de uma passagem de trem. Aplica-se exclusivamente à alocação de assentos dentro do vagão do trem. NÃO se aplica a transfer, vans, carros ou qualquer transporte terrestre reservado como parte de um pacote (por exemplo, serviço VAN + TREM).
Um adicional opcional que solicita a alocação de assentos adjacentes para passageiros que viajam na mesma reserva, somente no serviço ferroviário. A alocação efetiva dos assentos é determinada pela transportadora (PeruRail ou Inca Rail) e está sujeita à disponibilidade no momento do check-in. A Peruways não pode garantir assentos adjacentes em todos os casos; quando a transportadora não conseguir atender ao pedido, a tarifa de Sentar Juntos será reembolsada.
Regra de reembolso: não reembolsável após a alocação dos assentos pela transportadora. Se a passagem de trem subjacente for cancelada por meio do adicional Proteção contra Reembolso e Modificação, a tarifa de Sentar Juntos será integralmente reembolsada.
Disponibilidade: Este adicional deve ser selecionado E pago no checkout durante a compra de um Ingresso de Acesso a Machu Picchu ou de uma passagem de trem.
Idiomas disponíveis: inglês, português, espanhol, francês. A disponibilidade de um idioma específico está sujeita à disponibilidade da equipe de guias na data solicitada.
Um adicional opcional que atribui um guia privativo credenciado para a visita do Cliente a Machu Picchu e/ou para a viagem de trem. Os serviços de guia são prestados por guias independentes credenciados terceirizados. A Peruways é uma plataforma de reservas que facilita a atribuição e não é a empregadora do guia.
Regra de reembolso: não reembolsável após a reserva.
Disponibilidade: Este adicional deve ser selecionado E pago no checkout durante a compra de um Ingresso de Acesso a Machu Picchu. Está disponível apenas para Clientes que também possuam um Ingresso de Acesso a Machu Picchu válido para a mesma data da visita.
Acesso ao almoço buffet no Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu na data da visita do Cliente a Machu Picchu. O serviço de almoço é prestado pela Belmond - a Peruways é uma plataforma de reservas que facilita a reserva. Os termos e condições da própria Belmond aplicam-se ao serviço de almoço.
Horário de atendimento: O almoço buffet da Belmond é servido diariamente entre 11h00 e 15h00 (11:00 - 15:00). O Cliente deve chegar ao Belmond Sanctuary Lodge Machu Picchu dentro dessa janela para utilizar a reserva. A entrada fora desse horário será recusada pela Belmond.
⚠️ Restrição de horário - antes OU depois da visita a Machu Picchu: O almoço buffet deve ser utilizado antes de entrar em Machu Picchu OU depois de sair de Machu Picchu. Conforme as regras do Ministério da Cultura do Peru, o Ingresso de Acesso não permite reentrada na cidadela - uma vez que o Cliente saia de Machu Picchu, não poderá reentrar com o mesmo Ingresso de Acesso. Ao adquirir este adicional, o Cliente reconhece que deve planejar a visita ao buffet de acordo (seja antes do horário de entrada do Ingresso de Acesso, seja após a conclusão da visita e a saída do Cliente). Reservas de buffet perdidas em razão de mau planejamento de horário não são elegíveis a reembolso.
Regra de reembolso: não reembolsável após a realização do pedido. Nenhum reembolso será emitido se o Cliente perder a data da reserva, chegar fora da janela das 11h00 às 15h00 ou não utilizar a reserva por qualquer motivo (incluindo perda do trem, doença, motivos pessoais ou força maior que afete o Cliente).
Disponibilidade: Este adicional deve ser selecionado E pago no checkout durante a compra de uma passagem de ônibus Cusco → Machu Picchu via Hidroelétrica. Está disponível apenas para Clientes que reservaram essa rota específica.
Escopo do serviço - apenas um sentido: O almoço é fornecido SOMENTE no trecho de ida (Cusco → Machu Picchu via Hidroelétrica). NÃO há serviço de almoço nem de jantar no trecho de volta (Machu Picchu → Cusco via Hidroelétrica). Clientes que reservarem ida e volta receberão o serviço de almoço somente no trecho de ida.
O serviço de alimentação é prestado por operadora terceirizada. A Peruways é uma plataforma de reservas que facilita a reserva.
Regra de reembolso: não reembolsável após a realização da reserva.
Disponibilidade: Este adicional deve ser selecionado E pago no checkout durante a compra simultânea de um Ingresso de Acesso a Machu Picchu E de uma passagem de trem. É oferecido apenas como pacote com esses dois produtos e não é vendido como item avulso.
Serviço de ônibus de ida e volta ou somente ida entre o ponto da Consettur em Aguas Calientes e a cidadela de Machu Picchu, operado por Consettur Machupicchu S.A.C.. Os termos completos de transporte deste serviço - incluindo responsabilidade da transportadora, embarque, horário de operação, limites de bagagem e requisitos de embarque - estão descritos em Ônibus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur).
A Peruways é uma plataforma de reservas; o serviço de ônibus é operado pela Consettur.
Regra de reembolso: não reembolsável e não modificável. O adicional Proteção contra Reembolso e Modificação não está disponível para este serviço. Consulte Ônibus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu na Política de Cancelamento para detalhes completos.
Esta Política de Cancelamento rege reembolsos, modificações e cancelamentos do(s) Ingresso(s) de Acesso a Machu Picchu adquirido(s) pela Peruways. Faz parte dos Termos e Condições da Peruways.
O(s) Ingresso(s) de Acesso a Machu Picchu são não reembolsáveis, intransferíveis e não modificáveis após emitidos. Essa restrição é definida pelo Ministério da Cultura do Peru e aplica-se a todos os Ingressos de Acesso, independentemente do motivo do cancelamento (doença, perda de voo, mudança de planos, motivos pessoais).
A partir do momento em que o Cliente realiza o pedido, a Peruways está autorizada a iniciar o processo interno de reserva. Nenhum reembolso será concedido caso o Cliente deixe de fornecer tempestivamente os dados exigidos de visitante ou os documentos obrigatórios. O pedido será tratado como emitido a partir do momento em que o processo interno de reserva for iniciado, mesmo que o PDF ainda não tenha sido entregue.
Após a emissão de um Ingresso de Acesso, não é possível alterar a data da visita, o horário de entrada, os números de passaporte, os nomes ou a nacionalidade. Nenhum reembolso é possível, ainda que a visita não ocorra.
Se o sítio arqueológico de Machu Picchu for fechado na data da visita do Cliente pelo Ministério da Cultura por motivos legítimos de segurança ou saúde, somente o custo da entrada em Machu Picchu poderá ser reembolsado. As tarifas de cartão de crédito e as taxas de serviço da Peruways não são reembolsáveis nesse caso, pois o serviço foi prestado.
O Cliente não pode solicitar reembolso total ou parcial se um circuito específico estiver fechado e for oferecido um circuito alternativo, ou se parte da cidadela estiver fechada por razões climáticas ou de segurança. O Ingresso de Acesso permanece válido para o circuito alternativo ou para as áreas acessíveis.
A Peruways não se responsabiliza por eventos fora de nosso controle que impeçam o uso do(s) Ingresso(s) de Acesso - incluindo desastres naturais, greves, emergências médicas, cancelamentos de voos, motivos pessoais ou qualquer outro evento fora de nosso controle razoável. Nenhum reembolso será concedido.
A ausência na entrada dentro do período de tolerância de 45 minutos após o horário indicado no Ingresso de Acesso implica perda do valor integral do ingresso. Nenhum reembolso é possível em caso de atraso ou no-show.
Nenhum reembolso é possível se a entrada for recusada em razão de categoria incorreta do ingresso, documentação faltante, carteira de estudante faltante, divergência de idade, embriaguez, comportamento inadequado ou qualquer outro motivo atribuível ao Cliente.
Clientes que não puderem apresentar a documentação exigida para desconto infantil ou de estudante podem fazer upgrade para o ingresso padrão de adulto para não perder o valor já pago. Esta opção deve ser exercida antes da emissão do Ingresso de Acesso.
Iniciar um chargeback em relação a uma reserva legitimamente emitida constitui descumprimento destes Termos e dos nossos Termos e Condições. Mantemos endereço IP, carimbo de data/hora e registros de aceitação de todas as reservas como prova. O Cliente concorda em pagar todas e quaisquer tarifas de chargeback. Se um reembolso de boa-fé tiver sido acordado, o Cliente perde o direito a esse reembolso ao iniciar o chargeback.
Em casos documentados de força maior que afetem o próprio Machu Picchu, a Peruways poderá, a seu exclusivo critério, atuar junto ao Ministério e às operadoras de transporte para obter alteração de data ou crédito parcial para uma reserva futura. Qualquer acomodação dessa natureza é um gesto de boa-fé e não uma obrigação contratual.
As regras de reembolso de passagens de trem são definidas pela transportadora (PeruRail, Inca Rail). A Peruways executa as regras da operadora; não tem autoridade para derrogá-las.
Todas as passagens de trem são não reembolsáveis e não modificáveis. Uma vez processado o pagamento, a reserva é definitiva.
Nenhum reembolso ou alteração é possível em qualquer circunstância, incluindo, sem limitação: perda do trem, doença, mudança de planos, clima, greves, motivos pessoais, conexões perdidas, perda do transfer no hotel, embarque recusado por documentação incorreta ou qualquer evento fora do controle da Peruways.
A regra padrão acima só pode ser parcialmente flexibilizada se o Cliente tiver adquirido o adicional opcional Proteção contra Reembolso e Modificação no momento da reserva. O adicional de Proteção deve ser adquirido no checkout e não pode ser incluído retroativamente.
As regras completas, prazos, tarifas aplicáveis e fórmula de reembolso estão detalhadas em Adicional de Proteção contra Reembolso e Modificação, abaixo.
Se a transportadora cancelar o serviço por força maior (greve, desastre natural, restrição governamental), a Peruways auxiliará o Cliente na remarcação sem taxa adicional de serviço, independentemente de o adicional de Proteção ter sido adquirido. Isso está sujeito à política de força maior da própria transportadora. Caso a remarcação não seja possível, os reembolsos são emitidos por Nota de Crédito para uso dentro do prazo indicado no documento.
Para qualquer dúvida relacionada à sua reserva, entre em contato pelo https://peruwayshelp.tawk.help/, informando o número da reserva. Pedidos de reembolso ou modificação são aceitos apenas de Clientes que adquiriram o adicional Proteção contra Reembolso e Modificação; sem ele, a reserva é definitiva e não pode ser alterada nem reembolsada.
Esta seção descreve as regras de reembolso e modificação aplicáveis quando o Cliente tiver adquirido o adicional opcional Proteção contra Reembolso e Modificação na reserva. Para outros adicionais (Sentar Juntos, Guia Privativo, Almoço Buffet, Almoço Hidroelétrica), consulte Adicionais e Extras Opcionais nos Termos e Condições.
Aplica-se a: somente passagens de trem e reservas de transfer Cusco ↔ Ollantaytambo.
Não disponível para: Ingressos de Acesso a Machu Picchu, Ônibus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu (Consettur) ou qualquer outro produto/adicional.
Um adicional opcional que flexibiliza parcialmente a regra padrão de "não reembolsável e não modificável" para os Serviços elegíveis.
⚠️ Deve ser pago no checkout para ser válido. A Proteção contra Reembolso e Modificação é considerada adquirida somente se o Cliente a selecionou E pagou no momento do checkout da reserva principal, comprovado pelo adicional registrado como pago no Comprovante de Reserva Peruways. Uma vez concluído o pagamento do serviço principal sem este adicional, a Proteção não pode ser incluída posteriormente em qualquer hipótese - a reserva torna-se estritamente não reembolsável, e nenhum pedido de reembolso ou modificação será aceito, independentemente do motivo invocado (doença, perda de transporte, motivos pessoais, força maior que afete o Cliente ou qualquer outra causa).
O que a Proteção libera
Os Clientes que adquiriram o adicional Proteção contra Reembolso e Modificação têm direito a:
Prazo - quando os pedidos são aceitos
Pedidos de cancelamento, modificação e transferência devem ser submetidos com pelo menos uma semana (7 dias) de antecedência em relação à data de partida do trem. Pedidos submetidos dentro de uma semana da partida não são cobertos pelo adicional de Proteção, e aplica-se a regra padrão de não reembolso.
Fórmula de reembolso - somente titulares do adicional de Proteção
O valor reembolsável depende do tipo de serviço da reserva cancelada. Todas as fórmulas abaixo aplicam-se somente quando o pedido de cancelamento for submetido com pelo menos 7 dias de calendário de antecedência à partida. Pedidos dentro de 7 dias não recebem reembolso.
1. Somente trem e serviço Trem + Van prestado pela operadora ferroviária (o "BUS+TRAIN" da PeruRail e o "Bimodal" da Inca Rail):
Reembolso = (Valor Pago − Tarifas de Processamento) × 0,88 − USD 5
Exemplo: USD 100 pagos → USD 100 × 0,88 − USD 5 = USD 83 reembolsados
2. Serviço Trem + Van prestado pela Peruways (pacotes Peruways VAN + TREM):
Reembolso = (Valor Pago − Tarifas de Processamento) × 0,88 − USD 18
Exemplo: USD 100 pagos → USD 100 × 0,88 − USD 18 = USD 70 reembolsados
3. Transfer Cusco ↔ Ollantaytambo avulso (transfer reservado sem trem):
Reembolso = Valor Pago × 0,70 (reembolso de 70%)
Exemplo: USD 100 pagos → USD 70 reembolsados
Nenhum reembolso é emitido para pedidos de cancelamento de transfer submetidos dentro de 7 dias de calendário da partida.
Como solicitar reembolso, alteração ou transferência
Disponível apenas para Clientes que adquiriram o adicional Proteção contra Reembolso e Modificação. Clientes sem o adicional de Proteção não podem submeter pedidos de reembolso, modificação ou transferência - a reserva é definitiva a partir do momento do pagamento e não há exceção.
Se você adquiriu o adicional de Proteção: envie seu pedido pelo https://peruwayshelp.tawk.help/, informando o número da reserva e uma breve explicação. As respostas são emitidas em até 24 horas úteis. Os reembolsos, quando cabíveis, são feitos por Nota de Crédito, utilizável pelo Cliente ou por terceiro até a data indicada no documento.
Casos em que não há reembolso - mesmo com Proteção
Nenhum reembolso será emitido nos seguintes casos, independentemente de o Cliente ter adquirido o adicional de Proteção:
As regras de reembolso das passagens de ônibus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu são definidas pela transportadora (Consettur). A Peruways executa as regras da transportadora; não tem autoridade para derrogá-las.
Todas as passagens de ônibus Aguas Calientes ↔ Machu Picchu são não reembolsáveis e não modificáveis. Uma vez processado o pagamento, a reserva é definitiva.
O adicional Proteção contra Reembolso e Modificação não está disponível para este serviço - não há exceção.
Nenhum reembolso ou alteração é possível em qualquer circunstância, incluindo, sem limitação: perda do ônibus, doença, mudança de planos, clima, greves, motivos pessoais, conexões perdidas, embarque recusado por documentação incorreta ou qualquer evento fora do controle razoável.
Se a operadora (Consettur) cancelar o serviço por força maior (greve, desastre natural, restrição governamental, bloqueio de estrada), a Peruways facilitará a remarcação sem taxa adicional de serviço, sujeito à política de força maior da própria operadora. Caso a remarcação não seja possível, os reembolsos são emitidos por Nota de Crédito para uso dentro do prazo indicado no documento, a critério exclusivo da operadora.
Se o sítio arqueológico de Machu Picchu for fechado na data da visita pelo Ministério da Cultura do Peru e o serviço de ônibus não puder ser utilizado, a Peruways auxiliará na obtenção do reembolso do componente da tarifa de ônibus (excluídas as tarifas de processamento e as taxas de serviço da Peruways), sujeito à política da própria Consettur para eventos de fechamento do sítio.
A ausência no ponto de ônibus durante o horário de operação, ou a não utilização do trecho de volta de uma ida e volta, implica perda do valor integral do bilhete. Nenhum reembolso é possível em caso de no-show.
Nenhum reembolso é possível se a operadora recusar o embarque em razão de documentação incorreta, falta de documento de identidade, nome incompatível, embriaguez, comportamento inadequado ou qualquer outro motivo atribuível ao Cliente.
Iniciar um chargeback em relação a uma reserva legitimamente emitida constitui descumprimento destes Termos. Mantemos endereço IP, carimbo de data/hora e registros de aceitação de todas as reservas como prova. O Cliente concorda em pagar todas e quaisquer tarifas de chargeback. Se um reembolso de boa-fé tiver sido acordado, o Cliente perde o direito a esse reembolso ao iniciar o chargeback.
Para qualquer dúvida relacionada à sua reserva de ônibus, entre em contato pelo https://peruwayshelp.tawk.help/, informando o número da reserva. Pedidos de reembolso ou modificação não podem ser concedidos para este serviço - a reserva é definitiva a partir do momento do pagamento.
Regras de reembolso para reservas de transfer entre Cusco e Ollantaytambo realizadas pela plataforma Peruways. O serviço de transfer é prestado por operadoras independentes terceirizadas; a Peruways é uma plataforma de reservas e executa as regras da operadora - não tem autoridade para derrogá-las.
Todas as reservas de transfer são não reembolsáveis e não modificáveis. Uma vez processado o pagamento, a reserva é definitiva.
Nenhum reembolso ou alteração é possível em qualquer circunstância, incluindo, sem limitação: perda do embarque, doença, mudança de planos, clima, greves, motivos pessoais ou qualquer evento fora do controle razoável.
A regra padrão acima só pode ser parcialmente flexibilizada se o Cliente tiver adquirido o adicional opcional Proteção contra Reembolso e Modificação no momento da reserva. O adicional de Proteção deve ser adquirido no checkout e não pode ser incluído retroativamente.
As regras completas, prazos, tarifas aplicáveis e fórmula de reembolso estão detalhadas em Adicional de Proteção contra Reembolso e Modificação.
Se a operadora cancelar o serviço de transfer por força maior (desastre natural, bloqueio de estrada, restrição governamental, emergência climática, protesto), a Peruways facilitará, a critério da operadora: (a) remarcação para outro transfer disponível, (b) transporte terrestre alternativo ou (c) Nota de Crédito para uso dentro do prazo indicado no documento. A Peruways é uma plataforma de reservas e não cancela nem remarca Serviços por conta própria - tais decisões cabem à operadora.
Se o Cliente não estiver pronto no lobby do hotel durante a janela de embarque (5 a 60 minutos antes da partida programada) ou no ponto de encontro designado no horário combinado, o transfer partirá sem o Cliente. Essa situação é tratada como no-show, e nenhum reembolso será emitido. É responsabilidade do Cliente estar pronto durante a janela comunicada.
Clientes que optarem por transporte alternativo em vez de utilizar o transfer reservado não terão direito a qualquer reembolso da tarifa do transfer.
Nenhum reembolso é possível se a operadora recusar o embarque em razão de documentação incorreta, divergência de documento, embriaguez, comportamento inadequado ou qualquer outro motivo atribuível ao Cliente.
Iniciar um chargeback em relação a uma reserva legitimamente emitida constitui descumprimento destes Termos. Mantemos endereço IP, carimbo de data/hora e registros de aceitação de todas as reservas como prova. O Cliente concorda em pagar todas e quaisquer tarifas de chargeback. Se um reembolso de boa-fé tiver sido acordado, o Cliente perde o direito a esse reembolso ao iniciar o chargeback.
Para qualquer dúvida relacionada à sua reserva de transfer, entre em contato pelo https://peruwayshelp.tawk.help/, informando o número da reserva. Pedidos de reembolso ou modificação são aceitos apenas de Clientes que adquiriram o adicional Proteção contra Reembolso e Modificação; sem ele, a reserva é definitiva e não pode ser alterada nem reembolsada.