Bem-vindo(a) ao peruways.com. Este Aviso Legal rege o seu acesso e uso do nosso site e serviços. Ao acessar ou usar o nosso site, você concorda em se vincular a estes termos. Leia-os com atenção. Se não concordar com qualquer parte destes termos, abstenha-se de utilizar os nossos serviços.
1. Descrição dos serviços
A Peruways é uma plataforma de reservas de ingressos oficiais e autorizados de entrada em Machu Picchu e de passagens de trem no Peru. Facilitamos o processo de reserva por meio de integração em tempo real com os sistemas de reservas dos operadores e autoridades que emitem os bilhetes.
Também podemos facilitar a reserva de:
- Transporte terrestre (shuttles, vans, traslados)
- Passagens de ônibus (shuttles de Aguas Calientes, ônibus interurbanos)
- Pacotes de tour e serviços complementares
Não somos a operadora dos trens, ônibus ou da cidadela de Machu Picchu. Nossa função limita-se a facilitar a reserva e a coordenação desses serviços prestados por terceiros.
2. Processo de reserva
- As reservas podem ser feitas pelo nosso site ou com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Você deve fornecer informações precisas dos passageiros no momento da reserva, incluindo nome completo (conforme documento legal) e número do passaporte, exatamente como aparecem nos seus documentos de viagem.
- Após o recebimento do pagamento, emitimos os e-tickets ou as confirmações de reserva por e-mail.
- Muitos ingressos (incluindo a entrada em Machu Picchu e a maioria das passagens de trem) são nominativos (vinculados ao nome) e não podem ser transferidos.
3. Preços e pagamentos
- Os preços exibidos em nosso site são em USD (dólares americanos), salvo indicação em contrário no checkout.
- Os preços exibidos incluem todos os impostos aplicáveis e nossas taxas de serviço.
- Os nossos preços podem incluir uma taxa de serviço pelas atividades de reserva, coordenação e atendimento ao cliente - essa é a nossa margem como plataforma de reservas.
- O pagamento é processado no momento da reserva por meio de processadores de pagamento terceirizados seguros.
- Meios de pagamento aceitos: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Apple Pay e outros meios exibidos no checkout.
4. Dados do passageiro e documentação
- Os ingressos de entrada em Machu Picchu e a maioria das passagens de trem são nominativos e emitidos em nome de cada viajante individualmente.
- Você deve fornecer dados precisos dos passageiros no momento da reserva: nome completo (conforme passaporte), número do passaporte, nacionalidade e data de nascimento.
- Você é o único responsável pela exatidão dos dados dos passageiros fornecidos.
- Erros nos dados do passageiro podem resultar em recusa de entrada ou embarque - correções após a emissão podem não ser possíveis ou podem gerar taxas da operadora.
- Crianças (3-11 anos) e bebês (menores de 3 anos) viajam de acordo com políticas específicas da operadora, que aplicaremos no momento da reserva.
5. Cancelamentos, alterações e reembolsos
- Uma vez emitidos, os ingressos são, em geral, não reembolsáveis e não alteráveis, conforme as políticas das operadoras.
- Alguns ingressos podem permitir modificações sujeitas a taxas da operadora - isso é informado no momento da reserva, quando aplicável.
- Nenhum reembolso será concedido por partidas perdidas, atrasos na chegada ou falta de apresentação da documentação de viagem exigida.
- Se um serviço for cancelado pela operadora, iremos ajudá-lo(a) a obter qualquer reembolso disponível, conforme os termos específicos daquela operadora.
6. Força maior
Nem a Peruways nem as operadoras emissoras de ingressos serão responsáveis por atrasos, cancelamentos ou interrupções de serviço causados por eventos de força maior, incluindo, entre outros:
- Desastres naturais, condições climáticas, deslizamentos, enchentes
- Instabilidade política, greves, protestos, bloqueios de estradas
- Ordens governamentais, fechamentos ou restrições
- Pandemias ou emergências de saúde pública
- Qualquer outro evento fora do nosso controle razoável
Nesses casos, os reembolsos ficam sujeitos à política de força maior da operadora específica.
7. Serviços de terceiros
Os trens, a entrada na cidadela de Machu Picchu e outros serviços de transporte são prestados por operadoras terceirizadas. A Peruways não é a operadora desses serviços.
- Quaisquer reclamações ou problemas de serviço devem ser comunicados primeiro ao atendimento ao cliente da Peruways; faremos a interlocução com a operadora correspondente em seu nome.
- A responsabilidade final pela prestação do serviço é da operadora do serviço específico.
8. Atividades proibidas
Você não pode:
- Utilizar o nosso site para qualquer finalidade ilícita
- Revender ingressos adquiridos através da nossa plataforma
- Utilizar sistemas automatizados, bots ou scrapers para acessar o nosso site
- Tentar acesso não autorizado aos nossos sistemas ou dados
- Fazer-se passar por qualquer pessoa ou entidade, ou fornecer informações falsas
- Burlar as nossas medidas de segurança ou proteção contra fraude
9. Limitações de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Peruways não será responsável por:
- Danos indiretos, incidentais, consequenciais, punitivos ou especiais
- Perda de lucros, receita, dados ou oportunidade
- Interrupções de serviço ou erros causados por terceiros
- Ações ou omissões de operadoras terceirizadas, processadores de pagamento ou provedores de conectividade
A nossa responsabilidade máxima agregada perante você, para qualquer reserva individual, está limitada ao valor que você pagou por aquela reserva específica.
10. Reconhecimento de marcas registradas
As seguintes marcas são marcas registradas de seus respectivos titulares e são mencionadas no nosso site com finalidade meramente descritiva, para identificar os serviços que estão sendo reservados:
- PeruRail®, Vistadome®, Belmond®, Hiram Bingham® - marcas registradas de seus respectivos titulares
- Inca Rail®, Voyager®, 360°® - marcas registradas de seus respectivos titulares
A Peruways não é afiliada, endossada nem parceira oficial dessas empresas, salvo quando expressamente declarado em um contrato comercial específico. O uso dessas marcas não implica qualquer afiliação dessa natureza.
11. Direitos de propriedade intelectual
Todo o conteúdo do peruways.com - incluindo textos, imagens, logotipos, ilustrações, elementos gráficos e o design do site - pertence à Peruways ou é por ela licenciado e está protegido por leis de direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual.
A reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial não autorizado de qualquer conteúdo é estritamente proibido sem o nosso consentimento prévio por escrito.
12. Privacidade e proteção de dados
A coleta, uso, armazenamento e proteção dos seus dados pessoais são regidos pela nossa Política de Privacidade.
Tratamos os dados pessoais em conformidade com as regulamentações aplicáveis de proteção de dados, incluindo:
- GDPR (Regulamento (UE) 2016/679) para clientes localizados na União Europeia / EEE
- UK Data Protection Act 2018 para clientes do Reino Unido
- Outras leis regionais de privacidade aplicáveis aos nossos clientes internacionais
13. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação, analisar o uso do site e oferecer conteúdo personalizado. Consulte a nossa Política de Cookies para obter detalhes sobre os tipos de cookies que utilizamos e como gerenciar as suas preferências.
14. Links externos
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15. Lei aplicável e jurisdição
Estes termos são regidos pelas leis da jurisdição da plataforma.
A resolução de disputas seguirá esta sequência:
- Resolução direta: entre em contato primeiro com o atendimento ao cliente da Peruways - a maioria dos casos é resolvida desta forma.
- Arbitragem do consumidor: quando aplicável em sua jurisdição, você pode ter o direito de registrar reclamações junto às autoridades de proteção ao consumidor.
- Tribunais: qualquer disputa não resolvida pelas vias acima estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes da jurisdição da plataforma.
Não obstante o acima exposto, se você for um consumidor residente em uma jurisdição que ofereça direitos obrigatórios de proteção ao consumidor, nada nestes termos limitará esses direitos.
16. Atualizações deste aviso legal
Reservamo-nos o direito de modificar este Aviso Legal a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de "Última atualização" revisada. O uso contínuo do nosso site após as alterações constitui aceitação dos termos atualizados.
Para quaisquer dúvidas, preocupações ou questões legais:
Para reservas, reembolsos ou suporte geral: consulte a nossa página de Ajuda e FAQ.
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